案例Ⅵ从85818看电子商务.docVIP

案例　从85818看电子商务 1 一、公司简介 1 二、发展优势 2 1. 商品多样化为顾客提供了较大的选择空间 2 2. 特色服务让顾客情有独钟 2 三、现存问题 3 1. 缺乏完善的在线结算系统 3 2. 缺乏系统化、专业化的全国性货物配送和物流系统 3 四、对于问题应采取的措施 4 五、前景 4 案例　从85818看电子商务 一、公司简介 上海正广和网上购物有限公司（简称ASN）是由上海梅林正广和股份有限公司控股，海南海虹股份有限公司等参股，于1998年6月份成立的有限责任公司，公司目前注册资本为人民币4000万元。它所拥有的正广和销售网络是一个既适应国情拥有85818人工电话、语音自动订购热线又和国际接轨，开通因特网企业网站，通过在北京、广州等大城市建网逐步面向全国辐射，开展“电子商务”活动（图1）。 图1 正广和85818网上购物中心因特网主页（） 正广和是上海一家老字号的饮料企业，也是上海最早推出桶装水的企业之一，这一点使正广和成为了上海桶装水名牌而拥有大量的 具有极高忠诚度的消费者。最初，正广和萌发了“电话商务”的念头（所谓“电话商务”。也就是电话购物，指将自己的商品单分发到消费者手中，消费者只需打一个电话，便可送货上门）。后来，为了使自己的电话商务更为畅通，梅林正广和便进一步扩大规模，又增设了不少配送点，使自己的配送系统更完善，覆盖面更广，反应更快。由于配送系统的 不断成熟，1999年梅林正广和推出了自己的电子商务网站/，并于1999年正式通过并取得上海高新技术企业的认定。 由于进入了电子商务，使得梅林正广和一度成为网络概念股，其股价也得以上升，使这个本已死气沉沉的国有大型企业出现了生机。 二、发展优势 1. 商品多样化为顾客提供了较大的选择空间 图2 正广和85818网上购物中心商品详图（） 据调查，在美国和加拿大，尽管有53%的互联网用户通过网络达成购买意向，但仅有15%的人最终通过网络实现了购买。事实上，网上购物的消费者感兴趣的并不一定是由此而产生的低廉的价格，而是能在获得更多商品信息的情况下作出正确的购物决定。在这一点上，85818做得很好。 随着梅林、正广和、光明、百事可乐、维他奶、联通、乐惠米业、恒寿堂、统一等大`企业的加盟，ASN网上商品琳琅满目，形成了以食品、饮料、米、油、盐、酒、烟为主，兼有图书、VCD、鲜花、IP卡、保健用品、洗涤用品、生活用品的多元化体系。 目前网上将开通订购的有近千个商品，共分食品饮料、图书音像、保健用品、通讯产品、鲜花礼品、日用百货、服装服饰等七个大类商品。而每类下又分若干个细类，共计50余种细类。正在筹建中并在短时间内可开通的有家用电器、体育用品、儿童用品、办公用品等几大类商品。商品多样化为顾客提供了较大的选择空间。 网站还提供强大的查询搜索功能，即使网上的商品达到几万种，消费者亦能通过四种查索方法轻松自如的在网上订购到所需商品。网站还为消费者提供强大售后保障功能，任何有关消费者或供应`商的意见均可通过网上传到公司得到反馈。 2. 特色服务让顾客情有独钟 只有提供比传统经销手段更有特色、更有附加价值的服务，网上企业才能生存下来。ASN 显然已意识到这一点，并做了一定的努力。 网站为消费者提供了休闲天地。食品文化苑能让消费者感受到中华民族五千年灿烂的饮食文化；而娱乐天地又让消费者在享受网上畅所欲言的同时又让天南地北的消费者通过网上一线牵而成为知心朋友，而当消费者浏览略呈倦意时还能进免费的影视厅里舒心悦目欣赏；当然，联众游戏又会带给消费者刀光剑影的撕杀和极富刺激的动感场面。 网站还为消费者提供性能卓越个性化服务，如我的商店，任何会员消费者可或在此享受特殊通道般的快捷购物方式。面对供应商，网站还提供了强大的ICP服务功能，供应商在网站上留下的任何信息，如进网合作要求、集团交易咨询、租赁网上货架等均可在短短的几分钟之内得到公司专门人员的信息反馈，还可以为社会、为企业提供多方信息服务，实现真正意义上的 B TO B。 网站的首页上还特地在醒目的位置上为供应商开辟了广告版面，随着国内电子商务的快速发展以及正广和销售网消费者的日益增多，首页的广告内容必须为供应商带来巨大的经济效益。 提供特色服务是我国企业还相当薄弱的方面，而国外一些成功的网上企业已经做得有声有色，我们不妨借鉴一下他们的成功经验： 以证券公司为例，不只是将公司简介放到网上，在美国头号在线证券交易商 Charles Schweb的主页上，即使行情、多股同列走势图、帮助信息、市场回声等应有尽有；在