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河北外国语职业学院酒店航空系毕业论文 论文题目：国内外空乘服务比较 国内外空服务比较 Flight attendant service quality both at home and abroad ------- Abstract With the rapid development of society, more and more closer to the distance from us, which the rapid traffic equipment - the plane plays an important role, service in our life. Service quality more and more important, and has higher requirement for the airline service quality, service quality has always been the hot topic in the industry, service quality, relationship with the civil aviation companies of the external image, customer satisfaction, and ultimately affect the airlines profit levels. Foreign lack of quality of service compared with the aviation industry of our country, to find, and then put forward the improvement of the domestic airline service quality method. Keywords: Airline service quality Aviation contrast improving method 绪论 随着我国经济的不断发展， 服务业在整个国民经济中的比重越来越大。民航服务是服务行业中的一个重要组成部分， 并且我国的民航事业已经进入到了高速发展的阶段。现代的民航运输不仅仅是运输行业的窗口， 也和人们的基本生活越来越紧密， 并且带动了民航人才需求的急剧增长。现在，民航的服务质量看起来尤为重要，优质的服务不仅可以提升自己的知名度，还可以赢得广大群众的口碑，从而吸引来更多的旅客，让自己的航空公司获得更大的利润，让自己的航空公司走得更远在众多的公司中，尤其当下航空业竞争日益激烈，优质的服务显得更为重要。全球看来，国外的航空比我们国内走得时间要长久些，其中有很多的经验值得民航借鉴和吸收，提高自身的不足。为此，比较国外的航空的服务质量，总结经验，寻找改善的办法，是当下民航需要做的。 正文： 一．中国航空的服务质量 1.硬件的发展 伴随着共和国前进的步伐，从两航起义至今，中国民航也走过了61年的风雨历程，从1949年11月2日，中国民航从无到有，从弱到强，已经取得了巨大的成就，巨无霸机型空中客车A380的到来，触动了中国民航业、机场、航空公司和消费市场。 但是巨无霸机型空中客车A380还没有在各大航空公司飞行，其中种种的原因让其不能飞行，机场建设不到位，服务设施跟不上……让国内的民航认识到，抓紧跟上服务让这个空中客车飞行的关键因素，来获得更多的利润，为广大的群众服务。 2. 中国航空服务质量存在的问题? 一位网友的经历（他对国内外航空公司的看法）：上个月去欧洲旅行，出发的时候坐的是阿联酋航空公司的班机，回国的时候本来也是要坐阿联酋的班机，由于航位紧张而改签坐中国国际航空公司的班机，为了补偿我的损失，阿联酋慷慨地赠送我两张一年内有效的欧洲往返机票，这种事情放在国内是不可能的，记得南方航空公司曾经有一次因为飞机机械故障而误点长达26个小时，到头来只赔了乘客200元，两厢比较，差别很大，国内航空公司在服务质量服务理念上，还需要提高。? 据香港文汇报报道，黄金周才两日，中国连爆因飞机晚点，航空服务质量差而导致乘客民怨沸腾事件。其中，东方航空公司4日之内出现4次飞机延误，先有撇下百多名已换领登机牌的乘客独自起飞事件发生，接着又发生50多名乘客拒绝下飞机事件。记者昨日试图与东航联系，却始终无人出面回应，乘客行程被扰乱，出游心情也因与航空公司而遭破坏。? 所以我国航空服务的意识还有待加强，服务质量还有待提高。随着社会的进步，一切的发展速度，相信很快就会改变。 空乘人员的服务质量也是重要的，但现在还有很多