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培 训 课 程 一．培训大纲： 1．的企业文化。（光碟） 2．开业前准备工作： 人员招聘。 开业文具及清洁物品的准备。 开业装饰物品的准备 货柜的验收 货品及形象物品的清点 3、营业管理店（柜）面财务制度 4.会员招募：发放会员卡，登记会员资料，跟踪维护会员资源。 5.宣传单的发放：了解现有宣传单的种类及使用方法和发放对象 6.开业上柜商品陈列流程。 7.店铺基础陈列知识。 8.基础产品知识。 二．培训内容： 第一部分 企业文化： (以播放光碟的形式培训。) 第二部分 开业前的准备工作: 一．人员招聘: （A）. 导购员的聘用原则 1． 40-60平方米的专卖店和50平方米以下的店中店需店长一名，店员一名。 2. 50平方米以上，100平方米以下的店中店、专卖店需店长一名，店员二名。 店长、店员在店面开业前10天招聘到位。 店长、店员在店面开业前3天培训结束，并进行试营业的培训和试营业的准备。 (B)、招聘事项： 导购员的招聘条件： 身体健康，无疾病，特别是传染病。 体型端庄，无过胖，过瘦或过矮，无身体缺陷。 体味淡雅，无过浓香水味，汗臭味或狐臭味。 面容温和，无不良表情, 皮肤白皙，手面无明显疤痕无胎记 口腔清新，无异味，牙齿整齐洁白。 口齿伶俐，表达清晰,听力敏锐，无听觉障碍。 高中（中专）毕业，品德良好, 有一年以上销售经验，从事过婴幼行业者优先 (C). 招聘导购员工作： ①、招聘方式： a.报纸广告 b.人才市场 .各方推荐,自荐 ②、面试方法： a.口试 b.面试 (D)．面试应注意应试者： ①答话的态度 ②观察肢体语言： a. 服装仪表 b. 进门的时候 c.站着或坐的时候 d. 说话的时候 e.回答问题的时候 ③　能力与智力的判断 ④．填写面试记录表 （E）.导购员入职手续办理： ①入职导购员需提供的证件：身份证、毕业证，健康证、流动人员计划生育证、培训上岗证。 ②入职导购员需填报表格：职位申请履历表，担保书. B、开业文具及清洁物品的准备： 文具的准备: 记事本 计算器 订书机 订书针 黑色(蓝色)圆珠笔 红色圆珠笔 铅笔 橡皮 涂改液 大小复写纸(蓝色,红色) 大头针 回形针 橡皮筋 直尺 剪刀 透明胶 封箱胶 软皮夹 开业清洁用品的准备: 扫把 拖把 抹布 洗洁剂 消毒剂 小水桶 C.开业装饰物品的准备: 宣传POP 其它装饰物品 D.货柜的验收: 对照公司设计的店铺效果图纸进行验收: 货柜的摆放位置是否正确 各款货柜内的组装零部件是否完整. 货柜的质量,颜色是否符合公司的标准. 货柜的制造结构,射灯及灯箱片的安装是否正确. E.货品清点: （1）、货物与发货手工单据对照清点，一般来说，公司配货是按货品分类配制装箱，（A、B、D、E、 填制销售小票 （1）销售时销售小票的填写 a、正常销售期间 按销售小票的序号一式两联或三联同时填写，填写内容包括：柜组、日期、货号、零售单价、数量、零售金额、折损（公司正常折扣销售）、实收金额（小写和大写）。 b、商场活动期间 商场“满百送 券”活动期间，除按规定a填写外，同时在销售小票上填写顾客用券部分金额。 c、会员消费时 会员持卡消费时，除按规定a填写外，同时在销售小票右上角上填写顾客所持会员卡卡号。 （2）顾客退换货时销售小票的填写 a、顾客换货　 换同款商品不同尺码时，不再填写销售小票；换不同款商品时，重新填写销售小票，按各商场规定填写，但需注明被换商品货号、零售单价、数量、零售金额、折损（公司正常折扣销售）、金额、换货原因。 b、顾客退货　 用红字填写销售小票，注明该商品销售日期、商品货号、零售单价、数量、零售金额、折损（公司正常折扣销售）、金额、退货原因、退款金额。 2、核对销售小票和电脑小票 收银员收款盖章后，营业员复核销售小票和电脑小票无误后方可发放商品。 登记商品盘点明细表 （1）商品盘点明细表的建立 按照商品名称、货号建立商品明细表，一个货号填写一栏，一式两联（白、绿），白联交公司。 （2）商品盘点明细表的登记 a、上月存货—根据上月结存数填写。 b、进货—根据出货单绿联的实收数量填写。 c、销货—根据销售小票的数量填写。 d、退货—各柜台退货回公司，根据退货单填写止栏。 e、本月结存—计算填写，公式： 　　结存数量＝上月结存＋进货－（销货－顾客退货）－退货　　 f、 每周销售结束，当班营业员编制销售周报表。按货号汇总当周销售小票，根据汇总数据填写销售周报表，合