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电商常见问题处理模板 软件局部操作报错或者无相应问题。 （适用于电商所有版本，不含手机版与短信即时通） ① 个别电脑如此 －客户端本机操作。 清空ie缓存 降低ie安全级别，internet和本地 添加受信任站点 隐私阻止弹出窗口不打钩 （针对拦截情况） 安装360安全卫士 清理ie插件，修复ie 更换其他浏览器如 遨游 访问 ② 所有电脑如此 －服务器操作。 清空ie缓存，重新启动3w服务 进行数据库日志清理 备份数据后，利用对应程序版本升级包更新修复程序（如果对应版本没有升级包，请重新安装软件） 发送数据检查 2. 进入分销登陆界面输入用户名和密码，点“GO”后，提示“无法连接数据库，请尝试以上两种方法。(适用于v3 4.1以下版本,辉煌.net，服装.net2 6.0以下版本) ① 删除相对应分销安装程序文件中PROGRAM—Script—database.dat文件（如果没有此文件跳过此步骤），再用wewaysoft\program\script\pserverconfig.exe重新连接加密对应数据库，重启3W服务. ② 利用系统维护工具－软件狗相关－软件狗dll维护 打开wewaysoft\program\script文件夹，依次注册：pencryptdog.dll 和virtualroot.dll后再重新启动3w服务 ③ 进入企业管理器中，查看该数据库是否为对应电商版本数据库（如果仅有几十个表甚至更少），则请还原对应电商版本数据库。 ④ 发送对应程序program进行替换，再重复①，②步骤。 3. 找不到狗(适用于电商所有版本，不含手机版与短信即时通) 确认服务器插入加密狗的情况下：. ① 系统维护工具－可以检测到加密狗 1) 进入控制面板－管理工具－ Internet 信息服务(IIS)管理器 2) 选中默认网站-右键-属性，选择目录安全性－在身份和访问控制处点击编辑 －点击浏览，在新界面上选择高级，然后点击立即查找 －选择搜索结果中的administrator用户后确定，输入administrator的密码，注意：2003系统必须设置administrator的密码，再次确定后重新启动3w服务。 3) 备份数据后，重新安装软件再试. 4) 安全模式下断网杀毒. ② 系统维护工具－不能检测到加密狗 1）首先确认加密狗支持情况. 可参看 客服部平台－电商组软件知识共享区－加密狗支持列表，如果支持再继续以下步骤： 2) 取下软件狗 多换几个插口试下, 如果不行重新安装加密狗驱动. 3) 更新服务器主板驱，如果无果请备份数据后，重新安装软件. 4) 如果都不行 则请换电脑试下 可把 加密狗驱动程序 和 加密狗检测工具文件夹 复制到其他电脑，安装加密狗驱动后，再运行加密狗检测工具，再次检测加密狗 (用以排除是否为服务器本机硬件支持或系统问题) 5) 在几台电脑都做了同样的操作后，如果都检测不到狗，可以判断为加密狗兼容性问题，请客户联系对应经销商协助处理，如果是经销商可请其联系对应渠道或办事处协助处理. 4. 服务器和局域网内的客户端能正常登陆，但所有外网的客户端却无法打开登陆界面。 (适用于电商所有版本，不含短信即时通) 确认服务器网络是否具备唯一公网ip，如小区宽带 爱普，长宽等 则不行，电信ADSL 可以。 服务器 路由上网： 路由器配置界面中是否做好对应iis端口（默认80端口）映射服务器当前局网ip的规则。 在服务器上输入查询到当前服务器公网ip，利用 公网ip/虚拟目录 外网访问，如正常，但是域名不行，则更换其他域名或暂用此方式访问。 如果用公网ip无法外网访问，但是服务器本机可以用公网ip可以访问，则关闭卸载服务器端系统自带，软件防火墙。 更改iis默认网站端口为其他如 6868，8080，路由配置中也做相应端口的重新映射，最后访问地址更新为： http://公网ip:当前端口号/虚拟目录. (结合ping 公网ip ,telnet 公网ip 端口号验证网络连接与端口状态) 换用拨号上网方式进行 2,3,4确认。 联系网络供应商确认网络是否支持作为web服务器，包括端口屏蔽情况。 拨上网方式：复上述2,3,4,6 5. 所有电脑打开登录界面提示http500错误。（适用于电商所有版本，不含短信即时通） 首先把internet选项中－高级－显示友好http错误消息，取消打钩。 便于反馈准确信息。 ① 提示：请求资源使用中,手动注册vbscipr.dll ,jscript.dll 文件，再重新启动3w服务。 提示：数据库连接加密错误。在恢复对应版本数据的情况下，重新进行数据库连接测试