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‘管理信息系统主讲：王振岩 第一章 　信息系统导论 1.1 信息系统的发展 　　管理信息系统是一类最具代表性的信息系统，其目的是为了实现组织的整体目标，对与组织活动有关的信息进行系统、综合管理，以支持组织的各级管理决策与相关的业务活动。 计算机辅助设计系统CAD 计算机辅助制造系统CAM 计算机辅助教学系统CAI 计算机辅助教育培训CAT 3. 组织的信息战略 （1）开拓市场争取顾客（2）信息管理集中化、信息系统集成化（3）信息系统跨越组织与地域 1.1.2 信息技术与管理活动融合的四个阶段 1. 人与计算机处理信息的特点 　　人们凭直觉辨识信息差异的能力低，对于概率性数据的直观认识能力差，在概率估计和推断过程中有主观倾向性，对于信息的选择往往不能坚持同样的原则与方式。上述种种局限性使人工处理信息在现代企业管理中应用时会影响信息的及时、准确和适用，而投入过多的人力又会使信息处理很不经济，并且对信息处理的及时性、准确性等方面的改善效果并不显著。计算机的突出优点是信息处理迅速、准确、可靠，具有很大的存储能力和很高的运算与传输速度。计算机技术的局限性，首先是适应性差，特别是在信息采集方面，还不能完全实现计算机化、网络化。在许多情况下，机器跟不上内外环境急剧变化的需要，难以应付突然的变化，特别是对于目标含糊、规则和程序不确定、信息不全的决策以及紧急情况下无法遵循常规程序又必须迅速作出反应的决策，目前信息技术支持决策的能力还很有限。　 2. 信息技术与管理活动的融合 信息技术与管理活动的融合大体经过四个阶段：事务处理、系统管理、支持决策、综合集成。 4. 系统处理 　20世纪60年代中期发展起来的管理信息系统(Management Information Systems，MIS)，就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通讯设备、规章制度及有关人员的统一体。 5. 决策支持 决策支持系统(Decision Support Systems，DSS) 是一种以计算机为主要手段的信息处理系统。主要目标，就是支持管理中的半结构化决策。它具有以下特点： ⑴ 决策支持系统具有较强的人机交互功能。 ⑵ 决策支持系统的信息基础不但包括直接反映企业内、外部环境、条件的数据，而且还积累了与决策问题有关的知识、经验。⑶ 决策支持系统面向管理决策问题，具有较强的问题处理能力。它能利用与决策有关的数据、模型和知识、经验来协助决策者明确目标、探索方案、分析和选择方案。它不代替决策者作结论，而是对决策者提出的问题迅速作出反应，提供有关背景材料，协助决策者进行推理、求解。在实际的管理应用中，上述四个阶段是相互联系、相互补充的，后一阶段的发展均以前一阶段为基础。实际上在电子数据处理系统的基础上发展起来的信息系统，已将各类电子数据处理系统和处理方法有机地组织在信息系统之中，成为信息系统不可分割的一部分.综合集成阶段扩大了信息系统的作用范围以及处理问题的深度与广度。 1.1.3 信息系统学科的三大支柱 1. 信息系统学科概述 2. 系统科学的理论与方法 （1）系统论（2）控制论 维纳指出：一个通信系统总是根据人们的需要传输各种不同思想内容的信息，一个自动控制系统必须根据周围环境的变化，自己调整自己的运动，具有一定的灵活性和适应性。（3）信息论 信息论(Information Theory)是关于信息的本质及运动规律的科学理论，是研究信息的产生、获取、变换、传输、存储、加工、识别及利用的学科。（4）运筹学 运筹学(Operations Research)是近代应用数学的一个分支，主要是研究如何将生产、管理等事件中出现的运筹问题加以提炼，然后利用数学方法进行解决的学科。 3. 管理理论与方法 管理是人们为实现给定的目标而对人力及其他资源进行开发、配置与利用的活动。 1.1.4 信息系统学科的主要内容 信息系统的行为与功能的理论与方法 研究信息系统与人、组织、社会的关系与相互影响。 1.2 信息的基本概念 1.2.1 信息运动的基本形式 2. 信息运动的三要素 信源、信宿与载体构成了信息运动的三个要素。 3. 信息、物质与能量 物质、能量与信息是客观世界构成的三大要素，也是人类社会赖以生存与发展的三项主要资源。 4. 信息循环 信息从客体（信源）传输到主体（信宿）经过接收、处理、行动各环节反馈到客体，形成一个信息运动的循环，称为信息循环。 1.2.2 信息的主要特性 可传输性 可存储性 可加工性 共享性 时滞性 1.2.3 信息的属性与形态 1. 信息的语法、语义与语用属性 我们获取一则信息，首先要认清信息各组成部