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管理学（2012年工技大考研整理） 第一章 管理与管理学 管理：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 管理的目的是为了实现预期目标 管理的本质是协调 协调必定产生在社会组织之中 协调的中心是人 协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术 管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新 管理的属性：自然属性、社会属性 管理者的角色： 1）人及角色（代表人、领导人、联络者） 2）信息角色（监督者、传播者、发言人） 3）决策角色（企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者） 第二章 管理思想的发展 1、经济学之父——亚当斯密（《国富论》：劳动价值劳动分工理论） 2、科学管理之父——泰罗 1）管理理论主要观点： A.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 B.达到最高工作效率的重要手段 C.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革 管理制度：劳动方法标准化、培训工人科学化、实行奖励工资制、管理职能专业化 法约尔理论：不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能 技术职能 2）经营职能 3）财务职能 4）安全职能 5）会计职能 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制） 人际关系论：梅奥，霍桑试验 主要结论：梅奥通过霍桑试验，得出了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。主要内容是1）企业的职工是社会人2）满足工人的社会欲望，提高工人的时期，是提高生产效率的关键3）企业中实际存在一种“非正式组织”4）企业应采取新型的领导方法 需要层次理论：马斯洛 生理需要 2）安全需要 3）感情和归属需要 4）受人尊重需要 5）自我实现需要 双因素理论：赫兹伯格 保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。 激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。 综上，激励因素是以工作为中心的；而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。 X、Y理论：麦格雷戈 X理论：人性天生懒惰，强调“管”和“严” Y理论：人性天生不懒惰，应尽量满足员工各种需要，创造环境使人的指挥才能充分发挥。 超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同。 Z理论：企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。 第三章 管理的基本原理 管理原理主要特征：客观性、概括性、稳定性、系统性 人本原理：是以人为中心的管理思想 职工是企业的主题 职工参与是有效管理的关键 使人性得到最完美的发展史先到管理的核心 人性是受后天环境影响而形成的，因而也是可以塑造和改变的。事实上，任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展。同时，管理者行为本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。在实施每一项管理、制度、办法时，不仅要看到实施取得经济效果，同时要考虑对人精神状态的影响，要分析它们是促使职工的精神状态更加健康，人性更加完美，还是起相反的作用。 服务于人是管理的根本目的 为什么是为人服务：在市场经济条件下，用户是企业存在的社会土壤，是企业利润的来源。只有实现销售收入和销售利润，企业才能获得继续生存的权利或发展的条件。销售收入和利润的实现是以市场用户愿意接受和购买企业产品为前提的，而用户是否愿意接受和购买企业的产品，则取决于这些产品的消费和使用能否满足他们希望得到满足的需要。因此，为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件。 责任原理：责权利三角定理 在合理分工的基础上明确每个人的职责，是一定的人对某项工作完全负责，是职位设计和权限委授所要达到的效果。影响这项工作的因素有三个，就是权限、利益和能力。因此要达到每个人对自己的工作完全负责，就要遵循责权利三角定理。 职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理。职责、权限和利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是三角形的高。更具具体情况，能力可以略小于职责，这样可以是工作富有挑战性。管理者的能力与他所承担的职责相比，总是感觉到能力不够，这样的压力会促使管理者自觉地学习新的只是，努力培养新的能力，还会注意发挥智囊的作用，慎重使用权限，获得利益时会产生更大的动力，努力把自己的工作做到更好。但是，如果能力过小，就会产生“挑不起”职责的后果。 在分配职责的时候，要充分考虑到职责、权限、能力、利益的统一。在实际工作中，要对权限、利益和能力预先了解，根据每个人的具体情况合理安排。 效益原理 伦理原理 第四章 管理的基本方法 管理方法的重要性 管理哲学： 管理辩证法：管