管理學复习资料2011上海交大.docVIP

一 管理的概念 1管理——管人理事 什么是组织？为何要加入组织？管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程（这里过程是指管理者发挥的计划、组织、领导和控制的职能）。 2管理的定义所谓管理，就是组织中的管理者在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。 3什么样的组织需要管理？管理是一切组织的根本.管理工作适用于各种组织（无论大小、营利或非营利）.有效管理(effective management)是各种组织以及组织中各层次的领导共同关心的问题.管理的目标.管理人员切合实际而又符合众望的目标就是要创造“盈余”.管理人员必须创造出一种良好的环境，使人们能够：.以最短的时间、最少的资金和原材料以及最大的满意度来实现群体目标；或者：利用现有的资源，尽可能的达到预期的目标在非企业机构或非赢利单位，管理人员应尽力以最少的资源达到目标，或利用现有的资源最大限度的实现目标 4组织的效率与效益效益：衡量组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的一个尺度。效率：以最少的资源达到目标。 5经营与管理企业经营解决企业的方向、市场、战略等问题。衡量企业经营的指标是效益。 企业管理解决企业内部员工的秩序、纪律、工作胜任能力、积极创造性和提高资产利用效率等问题。衡量管理的指标是人、财、物的效率，即劳动生产率、资金周转次数（天数）、单位产品能耗与物耗等。向管理要效益。市场经济下企业既有经营又有管理，计划经济下企业无经营但有管理。 6组织及其特征组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。每一个组织都有三个共同的特征：明确的目的（用目标来表示）；人组成；发育出系统性结构（用以规范和限制组织成员的行为）。组织中的所有的成员可分为两类：管理者；操作者。管理活动——概括：一切管理活动都是以一定的目的（目标）为导向的；管理活动产生于人们对效率的追求效率＝产出/成本产出：获得的成果成本：为取得一定的成果而消耗的资源管理活动有两种基本的形式：为有效率地实现既定目标而选择具体业务的活动——战略管理活动；为有效率地完成具体业务活动而选择操作方法的活动——业务管理活动。组织中的业务（作业）活动以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动以价值为目的的业务活动——直接以创造价值为目的的业务活动，简称价值活动；以管理为目的的业务活动——由于管理的需要而派生出来的业务活动。管理是科学还是艺术？管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识，可以被称之为一门科学。管理——科学性与艺术性的统一。科学性：管理过程中存在着一系列的基本客观规律；艺术性：管理的对象和环境复杂多变，管理理论的的运用具有灵活性和技巧性。 7管理职能以法国工业家法约尔为代表的管理过程学派认为，所有管理者都履行着五种管理职能：计划 组织 指挥，协调，控制.管理职能（1）计划职能：确定目标、制定战略、展开计划以便协调各种活动等。（2）组织职能：设计组织结构，决定组织要完成的任务，谁去完成任务以及这些任务的分类组合等。（3）领导职能：激励下属、指导下属的活动、选择沟通渠道以及解决成员之间的冲突等。（4）控制职能：对成员的活动进行监督以确保其按计划完成等。管理职能，实现组织目标 8管理者扮演哪些角色三个方面的角色人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、联络者）人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）信息角色是指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者） 第二章 管理的演进 1产业革命对现代企业管理的影响,管理思想形成的直接原因是社会生产力发展的需要。 产业革命发生在英国。18世纪60年代，英国各主要工业部门实现了从手工工场生产到大机器生产的过渡。蒸汽机的发明促使工业摆脱了对自然能源的依赖，迅速建立了工厂制度。法国、德国、美国也相继完成了产业革命，社会生产力得以飞速发展。 生产技术的巨大变革，促进了管理思想的发展和成熟。 2西方早期的管理思想有哪些代表人物及贡献？亚当.斯密(Adam Smith,1723~1790)代表作——国民财富的性质和原因的研究（简称《国富论》，1776年出版）提出了分工与专业化原则，认为每个人都应以自己的劳动生产自己最擅长的东西，再用自己的产品去换取其他产品；认为企业的所有权与管理权在一般情况下应分开；分工与专业化的原则还被用于国际间的分工。由一种工作转到另一种工作，通常需损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失；许多简化劳动和缩减劳动的机械发明，只有在分工的基础上方才可能。2、罗伯特.欧文（Robert Owen） 罗伯