管理學第三版重点.docVIP

第一章 管理活动与管理理论 1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（1）管理的载体是组织；管理；管理的对象是资源；管理职能活动；管理的 4、管理者的技能：（1）技术技能，对于基层管理最重要，中层管理较重要，高层管理较不重要；（2）人技技能，对于所有层次管理都重要；（3）概念技能，对于高层管理最重要，中层管理较重要，基层管理较不重要。 7、什么是组织文化　组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。组织文化在一个组织中发挥着重要的作用，主要表现在如下五个方面：（1）激励功能；（2）凝聚功能；（3）导向功能；（4）规范功能；（5）协调功能 提高劳动生产率 7、梅奥领导霍桑试验总结人际关系学说：（1）工人是社会人而非经济人。除了物质需求外，还有对社会心理等方面的需求，因此不能忽视社会心理等方面对工作积极性的影响。（2）企业中存在着非正式组织（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围的关系。 8、马斯洛的需求层次论 需求层次论的五种需求（1）生理需求：人体生理上的主要需要，即衣、 食、住、行、等基本生存条件（2） 安全需求：工作、人身、财产的安全等 （3）社会需求：包括友谊、爱情，归属感等各 面的需要 （4）尊重需求：即自尊和受别人尊敬，包括地位、 受人尊敬以及威望等。（5）自我实现需求：即胜任感和成就感 9、赫茨伯格的双因素理论：保健因素（与环境有关）：薪水、管理方式、地位、安全、工作环境、政策管理与行政、人际关系 激励因素（与工作本身有关）：工作本身、赏 识、进 步、成长的可能性、责任感、成就感 10、四、麦格雷戈的X-Y理论（一）“X理论”的主要内容 1、一般人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作。 2、一般人情愿受人指导，尽可能避免担负责任。 3、一般人个人目标和组织目标往往相矛盾，必须用强迫、控制、指挥并用惩罚等手法。 ４、一般人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。 （二）“Y理论”主要内容 1、厌恶工作并不是人的本性。 2、如果机会适当，个人目标与组织目标是可以统一起来的。 3、在适当的条件下，一般的人不仅学会接受任务，而且也会主动寻求承担任务。 4、大多数人，而不是少数的人，具有相对而言的高度想象力、聪明才智和创造能力，只是现代工业化条件下，人的潜能只是部分地得到发挥。 第4章 计划 1、计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性　计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H. （一）目标的含义 目标是根据企业（组织）宗旨而提出的企业（组织）在一这时期内要达到的预期成果 2、目标性质：①层次性；②网络型；③多样性；④可考核性；⑤可接受性；⑥富有挑战性；⑦伴随信息反馈性 3、目标管理：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。特征：①员工参与管理；②以自我管理为中心；③签掉自我评价；④强调揍我控制；⑤重视成果；⑥促使权力下放；⑦权力责任明确；⑧个人目标和组织目标相结合 第五章 决策与决策方法 1、决策（1）含义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。（2）原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。（3）依据：适量的有用的信息。 2、决策的过程：（1）诊断问题（识别机会）；（2）明确目标；（3）拟定方案；（4）筛选方案；（5）执行方案；（6）评估效果 3、决策方法：头脑风暴法的四项原则：①各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论②建议不必深思熟虑，越多越好③鼓励独立思考、奇思妙想④可以补充完善已有的建议 第六章 计划与计划工作 1、计划与决策的关系：（1）区别 ①决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择；②计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。（2）联系 ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；②在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有