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管理学教案2（管理技术篇） 第七章 控制职能 第一节 控制的概念 第二节 控制的过程 第三节 控制的类型 第四节 有效控制系统的基本原则 第五节 有效控制系统的特性 第一节 控制的概念control Control：It’s the process of monitoring activities to ensure that they are being accomplished as planned , and correcting any significant deviation. Market control : an approach to control that emphasizes the use of external market mechanisms to establish the standards used in control system.. Bureaucratic control: an approach to control that emphasizes organizational authority and relies on administrative rules , regulations, procedures , and policies. Clan control : an approach to control in which employee behavior is regulated by the shared values , norm, traditions, rituals, beliefs, and other aspects of the organization’s culture. The value of control function lies in it’s relation to planning, empowering employees, and protecting the workplace. 法约尔：“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动、每个组织的成效都起作用。” 一、控制的作用 控制在管理中的作用有两方面： 检验作用，它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性； 调节作用，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。 二、控制的目的 在现代的管理活动中，控制工作要达到2个方面的目的： 1、解决“急症问题”; 2、解决“慢性病症”. 三、控制与计划 从计划职能有效实施的角度来说：控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制是依据计划检查衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动以保证使按计划进行；或调整计划使活动与计划相吻合。 计划是控制的前提，控制则是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际与计划的比较，就不知道计划是否完成，计划也就毫无意义。因此计划和控制是密不可分的。 四、控制和组织 当管理人员做出如何影响下属行为和业绩的决定时，就构成了组织结构的第二层基础：组织控制。控制的一个主要来源是文化。 组织控制的目的是给管理者提供一个能够激励下属朝着实现组织目标方向努力的手段，并给管理者提供有关组织及其成员如何适当完成任务的具体反馈。 从组织控制的角度来说：控制是管理者监督和规范组织及其成员各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差，使他们有效地从事实现组织目标所需的行动的过程。管理的控制职能，是对组织的计划、组织、领导等管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟订的计划得以实现。 第二节 控制的过程THE CONTROL PROCESS The three control process (ROBBINS): Step 1: measuring actual performance against standard Step 2: comparing actual performance against standard Step 3:taking managerial action. 控制过程的基本工作可分为四个阶段： 确定控制标准； 衡量实际成效； 鉴别并分析偏差； 采取纠正措施。 一、确定控制标准 一、确定控制标准所谓标准即是一种作为模式或规范而建立起来的衡量单位或具体尺度。 控制标准的制定是控制能否有效实施的关键。对照标准管理人员可以判断绩效和成果，标准是控制的基础，离开标准实施控制只能流于形式，对工作绩效