管理期末復习题.docVIP

名词解释 1.管理:英语词汇叫MANAGE,意为指挥、控制。在一定条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、指挥、组织、协调和控制，以便实现组织既定目标的过程。 2.人际知觉:人与人之间关系的知觉，包含个体与他人关系知觉和他人之间关系知觉。 3.角色知觉:是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。 4.归因:指人们根据自己的主观感受与经验，对他人或自己的外在行为表现进行分析，从而推测与解释其性质或原因的心理活动过程。 5.群体规范:群体成员认同并遵守的行为准则。 6.激励:意指让人产生某种做事的需要和动力。就是激发和鼓励的意思，简单来说就是驱使或诱导行为产生。 7.社会助长:指个体从事某项活动时，他人在场会促进其活动完成，提高其活动效率，所以又称社会促进。 8.社会抑制:指个体从事某项活动时，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。 9. 工作满意感:来源于组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。 10.从众行为:在群体压力下，群体成员个人会放弃自己对问题的态度、做法，采取与大多数人相一致的态度、做法。 11.群体沟通:即群体成员之间的联络、通讯、交往、交流。 12.群体思维:又称小集团意识，是指在一个高度凝聚力的团体内部，人们在决策及思考问题时由于过分追求一致，而导致团体对问题的解决方案不能做出客观及实际的评价的一种思维方式。 13.群体压力:在群体内部，当个人的意见与多数人的意见有分歧时，会感到心理紧张，产生一种无形的心理压力，这种压力就是群体压力。 14.群体决策:是指群体为了达到预期目标而通过其成员的充分讨论协商，共同确定行动策略方案的过程。 1、心理是人脑对现实的反映，所以我们知觉到的世界就是现实的世界。 2、个体的态度决定个体行为。 3、同质性结构群体比异质性结构群体具有更高的群体效率。 4、高凝聚力群体具有较高的工作效率。 简答 1、管理的职能 计划、指挥、组织、协调和控制 管理心理学的特点 (1)人本性 (2)综合性 (3)应用性 (4)权变性 现代管理阶段所呈现的特点 (1)管理科学研究空前繁荣，出现众多管理学派，出版大量管理科学著作 (2) 管理的科学性与效率得到极大的提高 (3)管理由静态转向动态，评估员工工作效率由定性分析转至定性分析与定量分析相结合，企业决策从依靠经验判断转向以科学调查研究为基础，并发挥专家智囊团参谋作用。 (4)管理由重物轻人转至以人为中心。 (5)把组织看成是一个社会开放系统 (6)重视劳动者素质提高，重视具有潜力的管理人才和科技人才的引进与培养，要求管理人员和科技人员有创新、超前意识。 2、中国古代管理心理思想的主要特征 以人为本 以德为先 中庸之道 无为而治 以和为贵 3、凯利的“归因三度理论”要点 对人的行为归因可从三个角度进行，即行为者、行为对象、行为者与行为对象交往时的情境。 4、态度的特征 社会性 针对性 持久性 内隐性 间接性 5、内容型激励理论和过程型激励理论所包含的理论模型及激励的意义 内容型激励理论 理论模型： 马斯洛需要层次理论 赫茨伯格双因素理论 奥德弗ERG理论 麦克利兰成就需要理论 激励意义：内容型激励理论着重研究激发动机的因素。由于需要是动机形成的基础和源泉，所以这几种理论主要研究人的需要。 过程型激励理论 理论模型： 弗鲁姆期望理论 亚当斯的公平理论 洛克目标设置理论 激励意义：着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程。 6、奥尔德弗的ERG理论揭示了人的三种行为规律 愿望加强律： 满足前进律 受挫回归律 7、心理学家霍曼斯提出的群体系统四要素。 活动 相互作用 感情 8、群体规范对群体成员心理行为发生具有的影响作用； 行为导向 群体的支柱 评价标准 群体动力 9、四种人性假设的内涵 人们希望充分发挥自己的潜在能力，达到自我实现 人是复杂的，各不相同 10、凯尔曼提出的态度形成、改变三阶段理论及影响态度改变的因素。 11、个体能力存在的差异。 它大体上包含了两个方面的内容，一是对客观事物的意识倾向性，比如兴趣爱好、理想信念、个人需要等，二是心理特征，如气质、能力、性格等 霍兰德的性格类型分类 13、彼得·德鲁克提出的目标管理四要素。 参与制定 时间规定 绩效反馈 14、奥尔波特的个体价值观的类型。 15、美国心理学家戴维.麦克利兰的需要种类的划分。 权力需要 友谊需要 16、非正式群体的群体特征。 自发性 有较强的凝聚力 有不成文的行为规范 有自然形成的“头面”人物 有较快捷的信息沟通渠道 有强烈的群体意识 有较大的随意性 17、如何根据个体能力差异进行有效的企业管理如何根据气质特点实施科学管理、 类型 管理要点 胆 汁 质 *着重