灵隐论第二期(天猫运营的核心竞争力)解析.pptVIP

天猫卖家核心竞争力 天猫最大手机KA卖家 目 录 第一部分：认识三际 第二部分: 运营思考 第三部分： 核心价值观建设 三际成员 行业地位 淘宝系手机销售排名： TOP 1 全国B2C商城手机销售排名： TOP 5 山东省手机销售排名： TOP 1 从2010年7月始，一直稳居淘宝系手机销售第1的位置，至2012年底，三际旗下所有店铺占天猫手机销售份额超过8%。 2013年一季度，三际在线上手机零售企业中，销售份额仅次于京东商城，易讯、苏宁易购及亚马逊，位居行业第5名。 至2012年底，三际的手机销售总量在山东省排名第1。 2009年 2010年 2011年 2012年 7月份开始销售4521单 营业额6001万 员工11人 订单78938 营业额4680万 28人 185476台 营业额1.1亿元 76人 28万台 营业额2.8亿元 113人 三际发展历程 2013年7月份7家店铺月销量10+W 三际成长 三际成长 运 营 营销推广 供应链 售后支撑能力 售前接待能力 日均接待20000人 订单发货能力 日均发货5000单，5W件 月均15万单 双十一过后。。。。。。 三际成长 运营思路 零售的本质 从消费者的角度： 以客户为中心工作所有的一切都归根到为客户提供：快速、准确、优质、低成本的服务 从同行竞争的角度： 价格比你低，盈利比你强：供应链+运营能力 价格比你高，销量比你大：营销+服务能力 从合作伙伴的角度： 第1：规模；第2：规模；... ... 规模！ 运营思路 零售的方向 手机行业的方向： 永恒的方向聚合…发散…聚合… … 电子商务的方向： 平台：平台的强弱 = 商品的丰富度 物流：快速服务能力 支付：安全性及便利性 6个月内会怎么样硬件趋势…运营商趋势…品牌趋势…价格趋势 … 5年以后... 机还在， 做机的未必是我们！ 运营思路 行业竞争的三个层次 价格竞争： 表层-短期竞争争夺消费者的竞争 运营能力竞争： 供应链竞争（深层-伙伴/长期） ： 中层-长期竞争管理水平，团队的竞争 深层-长期竞争资源的竞争 运营思路 天猫卖家的三大核心能力 供应链能力（核心-简单/难/很简单）： 不仅仅是手机除了消费者，跟您产生关联的都是供应链（厂家/运营商/工商税务/业主/城管... ） 订单运营能力（次核心-简单/难/很难） ： 如何以低成本为客户提供：快速、准确、优质的服务 营销推广能力（次次核心-难/很难/狠难） ： 卖的不是手机，而是差异 把客户穿在身上 运营思路 三际的组织定位 利润中心： 产品部、推广部、客服部产品的目标是是干掉推广，推广的目标是是干掉客服，客服的目标是干掉同行 成本中心： 仓储物流部、售后部、运营部 如何以低成本为客户提供：快速、准确、优质的服务 运营思路 三际的工作态度 数据驱动： 数据是工作中发现问题、解决问题、评价结果的唯一标准！ 内心驱动： 做任何事情要从内心出发，真心喜欢去做，并从中获得成就感！ 运营思路 三际的核心价值观 以客户为中心 以奋斗者为本 长期坚持艰苦奋斗 运营思路 三际的核心价值观 以客户为中心 快 速 准 确 优 质 低成本 标准 上架快/回复快/发货快退款快/售后快/… 描述准/回答准/配货准库存准/对帐准/… 正品/原封/包邮/发票/… 低价/赠品/ROOT/贴膜号卡/套餐/… 运营思路 三际的核心价值观 艰苦奋斗 目标 以客户为中心 为服务好客户所做的任何微小工作，是艰苦奋斗 每说一句话做一件事都考虑客户感受，是艰苦奋斗 不以客户为中心的辛苦跟劳累不叫艰苦奋斗 为服务好客户而学习及提高自身技能，是艰苦奋斗 运营思路 三际的核心价值观 “以奋斗者为本”是管理者考核员工的核心标准 以奋斗者为本，其实也是以客户为中心，把为客户服务好的员工，作为三际的中坚力量，在评优、提拔、升职、加薪、绩效及年终奖励方面给予肯定，就是促进“以客户为中心”的员工力量的成长。 三际介绍 附：三际大事记 2009年7月 三际数码专营店在淘宝商城（后更名为天猫）开业 2009年12月 三际月销是超过1000台 2010年7月 三际月销量超过5000台，并成为淘宝系最大手机卖家，至今排名未变 2011年1月 三际月销量超过10000台 2011年8月 三际月销量超过20000台 2011年10月 三际代运营山东联通官方旗舰店上线运营 2012年6月 三际月销量超过30000台，月营业额超过3000万 2012年11月 三际双11单天单店销量超过10000台，营业额超过1000万 2012年12月 三际诺基亚专卖店上线运营 2013年1月 济南市张海波市长莅临三际视察电子商务工