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第十七章 秘书的公关工作 ? ? ? 【知识技能要点】 ● 秘书公关关系的构成 ●秘书公关四步法 ●秘书危机公关的种类、原则、处理程序。 ●秘书公关礼仪的原则、内容及公关语言的使用 ? 第一节 公共关系概述 ? 一．公共关系的基本职能　　公共关系指社会组织及其成员，为实现特定的目标，通过一定的传播媒介，在社会公众中塑造形象、沟通信息、协调关系，以增进与内外公众相互了解和相互适应的一种持久的策略行动。（本章的秘书公共关系工作以企业为主来进行讲述）　　企业关系包括企业内部及企业外部关系，企业内部关系指企业同其内部公众之间的关系以及内部公众相互之间的关系，主要包括领导成员之间的关系、员工关系，股东关系、部门关系等。企业外部关系指企业同外部各类公众的关系，主要包括媒介关系、社区关系、政府关系、金融关系以及同顾客、消费者、竞争者、供应者、特殊社团的关系等。 对于现代企业来说，公共关系包含两层含义：首先，它是一种政策概念，是企业领导者为获得事业的成功而确立的一系列的思想、战略或政策，即公共关系思想；其次，它是一种职业功能，是公共关系工作者为 彻本企业的公共关系政策而采取的一系列有计划的行动，即公共关系工作。 公共关系以塑造良好企业的形象为工作目标，环绕这一目标开展的一系列具体工作和活动，就形成了公共关系的职能范围。了解和把握公共关系的基本职能，对公关活动正常而有效地展开十分重要，同时对公关活动的原则和规范、方法和技巧的运用也大有裨益。　　（一）塑造形象　　这里所说的形象，是指企业在公众心目中的整体形象，是公众对这个企业的组织管理水平、服务质量的总体看法和评价。随着市场经济体制的建立和完善，企业的重心从有形资产向无形资产转移。因此，自觉塑造、维护、巩固、本企业的良好形象，应当成为公关及秘书人员的重要职能。 公共关系在企业经营管理中发挥着重要的宣传推广作用，是塑造和树立企业良好社会形象的重要功能。　　（二）参谋决策 公共关系在企业的经营管理决策过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作用。协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策更加有效、更加科学化。 （三）沟通信息　　信息是管理的基础，决策的前提。管理和决策最重要的是科学预见，而要实现科学的预见，就需要掌握大量历史和现实的、内部的和外部的各种信息。公共关系作为企业的预警系统，理应运用各种行之有效的方法和手段，广泛收集信息、分析整理、监测环境、反馈舆论、内外沟通、预测趋势、评估效果、提供咨询，帮助企业对复杂多变的市场环境保持高度灵敏性和应变力，维持组织和整个社会环境的动态平衡。公共关系所收集的信息，具有宏观性、社会性和广泛的群众性，往往是其他职能部门提供的业务信息所无法替代的，它对企业的生存和发展有着特殊的重要意义。　　（四）建立信誉　　信誉是组织的生命，是社会组织的实力和人员的素质在经济、技术、社会三方面的综合反映。在信息社会激烈竞争的条件下，良好的信誉是组织生存和发展的重要条件。以工商企业为例，当用户和消费者“持币待购，货比三家”的时候，在商品剧烈竞争的情况下，企业不能自以为“酒香不怕巷子深”，而应更新观念，通过各种形式的宣传，突出你优于其他企业，你生产和经销的产品优越于其他产品的特色，建立良好的信誉，使社会公众在比较中自觉地选择你。　 （四）协调关系 协调和改善关系是公共关系最根本的职能。公共关系的协调职能首先体现于企业的内部，包括领导成员之间、职能部门之间、管理者与被管理者之间、员工与员工之间的相互关系，尤其是企业与全体员工之间的关系。企业内部全体员工的团结一致、紧密合作、同心协力，这是企业具有竞争能力和应变能力的根本保证。为此，就要实行民主管理，重视员工的意见和建议；关心员工的物质和精神需要，进行“感情投资”；坚持信息共享，使员工的行动围绕企业目标同步运转；建立优秀的企业文化，全面提高企业的整体素质。　　公共关系的协调职能还体现在企业与外部的关系方面，它包括社区关系、顾主关系、媒介关系、政府关系等，以确保企业目标的实现。 （五）促进销售 公共关系旨在树立良好形象，强调长远利益而不只是追求近期经济效益，对营销会起极大的推进作用。公共关系是一种无形的推销术。 相关链接： 公共关系十条简述 公共关系对于第一次当文秘的人来说是一门很新鲜的学问，所以我们将公共关系用简单的话语表述一下，经帮助理解： （1）公共关系就是90%靠自己做得对，10%靠宣传； （2）公关就是争取对你有用的朋友； （3）公关就是促进善意； （4）公关就是保持良好的公关状态，亦即与社会保持良好关系的技术； （5）公关是以促进了解为基础，内求团结，外求发展的管理哲学。 （6）公关是博取好感的技术； （7）公关是说服和左右社会大