云桌面客户50问.docVIP

云桌面客户50问 一、云桌面简介 1、云桌面是什么？ 答：浪潮iCSD云服务桌面是浪潮集团基于.NET平台开发的最新服务工具，它提供“云+端”的服务应用模式，支持互联网和微信应用，通过整合服务链资源，集成了门户网站、在线交流、远程协助、资料检索、服务预约等多种功能，通过网上实时互动与自助服务相结合的方式为客户提供直达云端的服务。当您遇到问题时，可以直接登录云桌面提问，专业的服务专家会在线及时响应，并快速给出解决方案，第一时间为您解决在浪潮ERP软件使用过程中遇到的问题。 2、云桌面系统有哪些体系组成？ 答：目前的云桌面分为WEB版和微信版两个系列。 3、云桌面上都有哪些功能？ 答：WEB版有在线咨询、问题单提交、服务预约、预约进度查询、知识库、文档中心、在线课堂、系统体检、热线服务清单、服务月报等栏目。 微信版有我要提问、提问反馈、服务预约、吐槽建议、微知识、微分享、服务产品、服务网点等。 4、云桌面上是否可以远程？ 答：可以，打开在线咨询功能，请求远程服务。 5、处理问题时，云桌面和电话两种方式有什么区别？ 答：云桌面处理和电话处理各有所长，是服务方式的不同呈现。对于容易描述和解决的常规问题，电话处理快一些，而对于出现大段错误提示的复杂问题，通过云桌面可以更精准地找到问题原因，提供的方案更有针对性。 6、在云桌面上提问问题有时间限制吗？ 答：在云桌面上您可以随时提交问题，没有时间限制，我们的服务工程师会在周一到周五的工作日内第一时间为您处理。非工作日我们提供了知识库、文档中心、在线课堂等栏目，帮助您快速找到问题解决方案。 7、/lcjtww/443015/445763/445794/490727/index.html 8、云桌面是浪潮总部提供服务吗？ 答：云桌面服务是由浪潮总部和各区域分支机构共同提供的。 9、云桌面是否免费，有没有试用版本？ 答：云桌面的知识库、文档中心、在线课堂、预约服务栏目是免费的，在线咨询、问题单提交、热线服务清单、服务月报等栏目仅对VIP客户提供，非VIP客户可以与我们联系，索取演示账号来试用。 10、云桌面哪些服务项目是收费服务，收费标准是什么？ 答：在线咨询、问题单提交、热线服务清单、服务月报是收费服务栏目，仅对与浪潮服务机构签订了服务合同的VIP用户开放，具体收费标准请联系当地浪潮服务机构。 11、云桌面服务的及时性如何，多久有回复？ 答：远程协助中的在线交流是实时的，问题解答和服务预约30~40分钟内响应。 二、安装注册 1、云桌面可以在哪些操作系统上使用，可以在手机上使用吗？ 答：云桌面分为WEB版和微信版两种。 WEB版云桌面可以在Windows XP、Windows Server、Windows 7、Windows 8上安装使用，32位、64位均可，推荐使用Windows 7系统。 手机用户可以使用微信版云桌面，您只需关注 “浪潮ERP云服务”，即可获得微信版云桌面服务支持。 2、云桌面可以从哪里下载安装呢？ 答：有两种途径。 方法一： 请打开浪潮网站，点击上方的“服务”－“ERP服务”－“云桌面”，在网页中点击“云桌面资料下载”，下载“浪潮ERP云服务桌面2.0安装包.rar”，解压后安装，网址： /lcjtww/443015/445763/445794/490771/index.html 方法二： 打开GS5系列、GS6系列、PS10.2.9、PS11.0.1软件，点击工具栏上的“云服务桌面”图标，可以直接获取用户登录。 3、云桌面安装或者使用遇到问题？或者发邮件到erps@与我们联系，我们会在第一时间为您处理。 4、电脑没有联网是否可以使用云桌面？ 答：不能使用，WEB版云桌面要求电脑必须联网。但您可以打开手机微信关注“浪潮ERP云服务”，随时随地获取微信版云服务。 5.VPN用户和内网用户，能使用云桌面吗？ 答：如果VPN用户和内网用户可以连接Internet，则可以运行WEB版云桌面；如果不能上外网，请打开手机微信关注“浪潮ERP云服务”，随时随地获取微信版云服务。 6、没有安装ERP软件的电脑可不可以使用云桌面？ 答：可以，通过网址（/）登录使用。 7、电脑配置比较低能运行云桌面吗？ 答：现在的主流电脑都可以流畅运行云桌面，关于电脑硬件的配置建议您参考以下标准： 最低配置－CPU Pentium，内存 1G，硬盘 120G 推荐配置－CPU CORE i5，内存2G以上 ，硬盘 300G以上 8、网络环境很差能使用云桌面吗？ 答：云桌面的网络带宽最低要求1M，推荐4M以上，如果带宽较窄的话，可能无法流畅使用远程协助功能，其他功能不受影响。 9、苹果系统可以使用WEB版云桌面吗？ 答：苹果系统可以使用WEB版云桌面，通过网址登录即可。 10、WEB云桌面可以卸载