《管理信息系统第1章.docVIP

在企业管理中，通常按信息加工程度（层次）将信息分为： 作业级信息、战术级信息、战略级信息 管理者的层次 管理的层次 信息需求的层次 高层管理者 战略管理 战略级信息 中层管理者 战术管理 战术级信息 低层管理者 作业管理 作业级信息 系统：是指为了达到某种目的（实现某种功能）由若干相互联系、相互作用的部分（元素）组成的有机整体 系统的特征 1、整体性; 2、目的性（功能性）; 3、层次性; 4、相关性； 5、环境适应性 系统的启示：树立系统观 1、目的性（目标明确）；2、整体观； 3、层次观； 4、动态观（发展观） 信息系统概念构成： 实体构成： 物理结构（硬件）：集中式、集中——分散式、分布式 分布式系统： 客户机/服务器方式（C/S）、浏览器/服务器方式（B/S） 电子数据处理系统（EDPS）：亦称事务处理系统（TPS） EDPS：是用于对基本业务信息记录和处理的系统 作用：提高效率、减少劳动力的使用、为其它系统提供数 据源 a 特点：数据处理简单、数据量大、准确性和及时性要求高 例如：工资处理系统、库存统计系统、银行存取款系统 TPS（EDPS）的两种形式： 批处理系统、实时处理系统 批处理系统：对业务数据成批处理（延迟性） 如：账务处理系统、成绩统计系统 实时处理系统：业务发生的同时进行数据处理（及时性） 如：超市POS系统、食堂就餐系统，ATM 管理信息系统（MIS）（狭义） 作用：通过对组织日常业务数据的采集、处理和综合分析， 为管理者提供管理、决策信息的系统。 特点：为中低层管理者服务；辅助管理者管理和决策 例如：生产管理系统、 财务管理系统、投资理财系统、 MRP（物料需求计划）、ERP（企业资源计划）、SCM （供应链管理系统）、CRM（客户关系管理系统） 决策支持系统（DSS） DSS：是专门用来解决某领域决策问题的系统，是解决不确 定性决策问题的系统。 决策问题的类型： 确定性决策问题：亦称结构化决策问题。有一套解决 问题的固定程序、方法和步骤 不确定性决策问题：包括半结构化问题、非结构化问 题。必须根据问题环境选择解决问题的方法 作用：主要辅助高层管理者决策 特点：“模型驱动”，依靠“模型”辅助决策 例如：生产计划DSS、库存DSS、投资DSS，等 TPS、MIS、DSS的区别和联系： 1、TPS是用来进行日常业务数据记录处理的系统，是最底 层的系统；MIS能够提供分析、计划和辅助决策功能， 主要为中层管理者提供管理决策服务；DSS是专门辅助 管理者决策的系统，主要为高层管理者提供决策信息。 2、MIS中通常包含了TPS的功能，TPS为MIS提供数据，DSS 所需的数据来自TPS、MIS以及企业外部环境。 3、DSS、MIS是并存的，不能相互取代。MIS主要解决结构 化决策问题，DSS解决半结构化和非结构化问题。 信息系统对管理层的支持 管理层次 IS支持（IS层次） 举例 作业级管理 作业级IS EDPS、OA 战术级管理 战术级IS MRP、ERP 战略级管理 战略级IS DSS、ES 作业级信息系统：为低层管理者日常业务信息处理提供服 务的系统。 战术级信息系统：它是为中层管理者提供管理和决策支持 的系统。 战略级信息系统：为高层管理者提供制定长期发展计划和 战略信息的系统。 MIS概念：MIS是一个由人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 MIS特点：（1）是一个人机系统 （2）集成化的系统 （3）支持管理