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管理学原理 勾画重点总结 第一章 管理与管理学 1、（p11）管理的概念：管理是社会组织（管理对象）中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 该表述包含五个观点： ①管理的目的是为了实现预期目标； ②管理的本质是协调； ③协调必定产生在社会组织之中； ④协调的中心是人； ⑤协调的方法是多样的。 2、（p12）一切管理活动最基本的职能：计划、组织、领导、控制、创新五职能。 3、（p15）管理的两个属性：自然属性、社会属性。 4、（p21）管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色。 5、（p24）管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。 6、（p27）管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法。 第二章 管理思想的发展 1、（p54）泰罗的科学管理理论： ①著作《科学管理原理》； ②泰罗所创立的管理理论的主要观点： 1. 科学管理的根本目得是谋求最高工作效率； 2. 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理； 3. 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 ③泰罗提出的管理制度： 1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效； 2.在工资制度上实行差别计件制； 3.对工人进行科学的选择、培训和提高； 4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广； 5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 2、（p60）法约尔的组织管理理论： ①著作《一般管理与工业管理》。 ②企业经营的六大职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。 ③管理职能包括：计划、组织、指挥、协调、控制五项。 3、（p67）埃尔顿·梅奥的“霍桑试验”的四个阶段实验： ①阶段一，车间照明实验——“照明实验” ②阶段二，继电器装配实验——“福利实验” ③阶段三，大规模的访谈计划——“访谈实验” ④阶段四，继电器绕线组的工作室实验——“群体实验” 从实验中得出观点： 企业的职工是“社会人”； 满足公认的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键； 企业中实际存在着一种“非正式组织”。 4、（p71）马斯洛的需求层次理论的两个基本论点：一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已得到的满足的需要不能起激励作用。二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。 5、（p71）马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 6、（p74）X、Y理论是什么？ X理论基本内容： ⑴ 多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作； 　　 ⑵ 多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导； 　　 ⑶ 多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为实现组织目标而工作； 　　 ⑷ 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； 　　 ⑸ 人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 Y理论是与X理论根本对立的。 　　 基本内容：⑴ 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然； 　　⑵ 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制； 　　 ⑶ 在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任； 　　 ⑷ 在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性； 　　⑸ 在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。 　　 Y理论告诉管理者，要尊重和相信下属员工，要为他们提供工作和发展的条件和机会，要想办法激励和调动员工的工作积极性，使人的智力、才能得到充分的发挥，在满足个人需求和目标的同时完成组织的目标。 第八章 管理决策 1、（p238） ①决策的定义：所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 ②对于决策定义“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”的理解： 决策的主体是管理者； 决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成； 决策的目的是解决问题或 / 和利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也为了利用机会。 ③决策的原则：满意原则，而非最优原则。 ④决策的依据：在收集的信息所带来的收益超过因此付出的成本时，尽可能的通过多种渠道收集信息。 2、（p240）决策的类型：注重“程序或决策与非程序化决策”与“确定型决策、风险型决策与不