《管理学知识点总结.docVIP

简答： 1、简述科学管理理论的内容。 答：主要包括作业管理和组织管理两个方面。（1）作业管理的内容：第一，制定科学的作业方法。第二，科学地选择与培训工人。第三，实行刺激性的差别工资制度。（2）组织管理的基本内容：第一，把计划职能与执行职能分开。第二，实行职能工 长制。第三，实行例外原理。 2、战略是实现组织目标的整体谋划，战略体系是分层次的。以企业为例，请问战略分为哪几个层次？各自回答的主要问题是什么？它们的关系是怎样的？ 答：战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能层战略。 公司层战略主要回答：业务是什么？业务层战略主要回答如何竞争？职能层战略主要回答如何提高资源的利用效率？。三者共同构成了企业战略体系，任何一个战略层次的失误都会导致企业战略无法实现预期目标。 3、决策理论学派认为：管理就是决策，决策是一个漫长而复杂的过程。你认为什么是 决策？决策过程大体上分为哪几个阶段？ 答：决策是人们为了达到一定的目标，在掌握必要的信息和有关情况并进行全面分析的基 础上，用科学方法拟定和评价相关行动方案，最终选定合理方案的过程。 决策过程：1）搜集信息；（1 分）2）拟定被选方案；（ 1 分）3）评价被选方案；（ 1 分） 4）抉择“令人满意”的方案。 4、控制的目的是什么？一个完整的控制过程是怎样的？ 答：：控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行，使它更可靠、更便利也更 经济。控制的程序：1）确定控制标准；2）测定实际工作；3）纠正偏差。 5、从 1924 年至 1932 年，美国哈佛大学梅奥等人主持了著名的霍桑实验，以实验为基础，提出了若干理论，请归纳其主要论点。 答：1）工人是“社会人”。；2）工人的士气是决定生产效率的关键。；3）企业中存在着“非正式组织”。4）新型领导方式应当以社会和人际技能为基础。 6、好的目标可起到指明方向、激励个人、促进组织协调、提供控制标准等作用，“ 好的目标”应符合哪些要求？ 答： 1）抓住关键成果区域；2）可接受性3）具有挑战性4）明确具体5）可考核性6）与奖励挂钩 7、事业部制是一种分权制的组织形式，它在公司总部下增设一层半独立经营的“事业部”。 划分事业部的依据有哪些？这种组织结构形式有哪些优缺点？ 答：：事业部的划分依据有：产品、地域、服务对象等。优点是：1）有利于发挥事业部的积极性、主动性； 2）有利于最高管理层摆脱日常事务，集中精力考虑宏观战略； 3）有利于培养、锻炼部门管理人才。缺点是：本位主义、指挥不灵；机构重叠，管理人员多等。 8、现实中，一个人掌握的资源往往不只是一种，因而权力的来源也就可能相当广泛。你认为什么是权力？并根据权力的来源归纳管理者权力的类型。 答：、权力是指一个人用以影响另一个人的能力。权力的类型：（1）强制性权力（2）奖赏性权力（3）法定性权力（4）专家性权力（5）参照性权力 论述 1、组织设计的目的是提供一个良好的工作环境，以协调组织成员的努力。试论述组织设计的任务、内容。 答：组织设计的任务是：把为达到组织目标必需的各种业务活动进行组合分类；把监督每一类业务活动所必需的职权授予相关人员；规定组织活动中个人之间、部门之间的协作关系。 组织设计的内容是：1）职能设计；2）部门设计；3）管理幅度和管理层次设计；4）职权设计；5）横向联系设计；6）管理规范设计 1-1科学管理之父：泰罗：强调管理的目的，即追求经济效益，寻求最经济的方法和途径。（以效率为中心） 1-2现代经营管理之父：法约尔：强调：管理的过程或职能。（以效率为中心的过程观） 1-3行为科学家：强调以人为中心及对人指导的重要性。 1-4西蒙（著名管理学家、获1978年诺贝尔经济学奖）强调决策在管理中的作用，决策贯穿于管理的全过程。（决策理论学派） 1-5管理概念：管理是指管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、、组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标的过程。 1-6管理的两个条件：两个或以上的人员的；一个共同的目标 1-7管理产生的根本原因：人的需求无限性与资源有限性存在着矛盾 1-8管理的功能：通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的人的渴望的目的 1-9管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段。 1-10管理的要素： （1）管理的载体——组织 （2）管理的对象——资源 （3）管理的主体——管理者 （4）管理的手段——四大职能 （5）管理的目的——有效 1-11组织——由两个或两个以上的人组成，为实现一定目标而进行协作活动的集体，是具有共同目标和系统性结构的开放系统。 1-12管理学所研究的组织——具有法人地位的企事业单位 1-13组织的特征： 由一群人组成（≥2）——组织成员 有一个共同的目标