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管理学简明教程 第二章 管理理论的形成和发展 一、名词解释： 1.科学管理理论：泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，其要点有一下几个方面：科学管理的中心理论使提高劳动生产率；科学挑选工人；工时研究与标准化；差别计件工资制；职能管理；管理上实行例外原则科学管理的实质是工人和雇主双方进行的一场心理革命。 2.一般管理理论：法国的亨利法约尔提出的一般管理理论成为后来管理过程学派的理论基础，法约尔的研究与泰罗着重于车间、工场的生产管理研究不同，他着重于企业全面经营管理的研究。法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，并把整个企业经营活动概括为六个方面，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。在这六项活动中，管理活动居于核心地位，而且指出，管理活动包括5种职能，是：计划、组织、指挥、协调、控制，法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，使其形成了一个完整的管理过程。 3.组织理论：韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系理论，因此被称为“组织理论之父”。所谓理想的行政组织体系理论，原意是通过职务或是职位而不是通过个人或是世袭地位来管理。这是一个有关集体活动理论化的社会科学概念。“理想的”不是指最合乎需要，而是指现代社会最有效和合理的组织形式，韦伯的理想的行政组织体系理论主要内容包括：实行职责分工、自上而下的等级系统、人员的任用、职业管理人员、遵守规则和纪律，组织中人与人的关系。韦伯认为，理想的行政组织体系最符合合理性原则，效率最高，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织形式，它能高度精确的计算出组织的领导人和成员的工作成果。 4.人际关系学说：在霍桑实验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学—人际关系学说，人际关系学说的主要内容：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高职工的满足度。 5.正式组织：为了有效的实现组织目标而规定组织成员之间职责范围和相互关系的一种结构。 二、1.科学管理的中心问题是：提高劳动生产率 2.泰罗认为为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人” 3.法约尔认为管理活动包括5种职能，具体是计划、组织、控制、协调、指挥。 4.科学管理之父：泰罗 5.理论组织之父：马克斯韦伯 6.人性的几种假设有：经济人、社会人、复杂人、自我实现的人 7.甘特在管理思想方面的贡献主要有：提出一种“工作任务和奖金”的工资制度、制定了用于生产控制的生产计划进度图，即甘特图、强调对工人进行培训，强调工业民主，重视对人的领导方式 8.下列各项属于法约尔管理的14项原则包括：劳动分工、统一领导、纪律、统一指挥 9.提出“管理理论的丛林”是：孔茨 10.人际关系学说的主要内容是：职工是“社会人”、企业中存在着“非正式组织”、新的领导能力在于提高职工的满足度 11.通过“霍桑实验”得出的结论是：职工是“社会人”、企业中存在“非正式组织”、新型的领导能力在于提高职工的满足度、存在着“霍桑效应” 12.管理过程学派的创始人是：法约尔 13.社会系统学派的创始人巴纳德认为在一个正式组织中要建立种种协作关系，必须满足以下三个条件：共同的目标、组织中每一个成员由协作意愿、组织内部有一个能够彼此沟通的信息系统 14.社会系统学派的代表人物是：巴纳德 15.社会系统与权变理论把人看做是社会人 16.以下哪几项是法约尔提出的管理原则：统一指挥、统一领导、人员的团结 17.经验主义学派的代表人物是：德鲁克 18.经理人担任的角色主要有：人际关系方面的角色、决策方面的角色、信息角色接受者角色，信息传播着角色、发言人角色 19.人际关系学说的主要内容：职工是“社会人”、企业中存在着“非正式组织”、新的领导能力在于提高职工的满足度、人际关系学说的出现，开辟了管理和管理理论的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足，同事，人际关系学说为以后行为科学的发展奠定了基础。 第三章 现代管理的理论基础 一、名词解释 1、系统论：把事物当成一个整体或是系统来研究，并用数学模型区描述和确立系统的结构和行为的理论。 2.信息论：是用概率论和数理统计的方法，从量的方面来研究系统的信息如何获取、加工、处理、传输和控制的科学。 3.控制论：是研究动态系统在变化的条件下，如何保持平衡状态，即研究系统控制规律的理论。 4.系统原理：要求在进行管理时，要把管理对象看成是一个系统，从整体出发，分析系统的构成要素以及要素之间的结构关系，分析系统与外部环境的联系，在系统分析的基础上，为达到管理的目标而制定出合理的管理决策。 5.反馈原理：面对这永远不断变化的客观实际，管理是否有效，其关键在于是否有灵敏、正确、有力的反馈系统，其灵敏正确有力的成都，是一个管理功能单位是否有生命力的标志。这就是现代管理的反馈原理。 6.弹性原理：是管理必须保持