《管理学计划与技术重点.docVIP

什么是计划工作 计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。 计划工作既关系到结果（做什么），也关系到手段（怎么做）。 为什么管理者要制定计划 1.计划指明了方向 2.计划减少了环境变化的冲击 3.计划最小化了浪费和重叠 4.计划设立了控制的 计划是值得的吗？ 计划与绩效 首先，一般来说，正式的计划工作通常带来较高的绩效，较高的资产回报率，以及其他积极的财务结果。 其次，计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大。 再次，正式计划并不必然导致高绩效，外部环境的影响通常更是关键。纸上谈兵 最后，计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般组织要改进其绩效，至少需要4年期的系统性的正式计划工作。 如何制定计划 计划工作的两个要素：目标和计划。目标即期望的结果，计划是实现目标的方法。 计划的类型 宽度 时间架构 具体性 使用频率 战略的 长期 方向性 一次性 运营的 短期 具体性 持续性 设立目标 传统的目标设立过程 设立目标的方法 目标管理方法 传统的目标设立过程：首先设立组织的最高层目标，然后将其分解为每一个组织的层次的子目标。 评价：管理者具有更广阔的视野，清楚什么是最佳的目标和方式，能够从整个组织全局考虑制定目标。但如果管理者制定的目标过于宽泛，有可能导致目标失去清晰性和一致性。 目标管理方法：雇员与管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的进展。 评价：目标管理方法不仅将目标作为一种控制方法，也作为激励雇员的方法。但在动态环境条件下，可能失去作用。另外如雇员过于关注自己的目标，而不考虑其他人的目标，可能对提高生产率产生相反的影响。 设计良好的目标的特征 是以结果而不是以行为来表达 是可度量和可量化的 具有清楚的时间框架 具有挑战性但却是可达到的 书面的 与组织有关成员沟通过的 目标设立的步骤 审视组织的目的 评估可获得的资源 考虑相关的因素 写下目标（书面形式） 判断目标的可实现性 制定计划受到三种权变因素和计划方法的影响 权变因素 组织的层次。较低层次的管理者主要是制定运营性计划，随着组织关系层次的升高，计划工作就越带有战略导向。 环境的不确定性。当环境具有较高的不确定性时，计划应当是具体的，但又是灵活的。 计划工作的时间架构。当前的计划越是影响到未来的承诺和投入，管理者设立的计划时间结构就应当越长。 计划工作的方法 传统的计划方法，计划完全是由组织最高层的管理者在正式计划部门的辅助下制定的，一组专职的计划专家负责制定各种各样的组织计划。 吸收更多的组织成员参与计划过程，计划的编制不是逐级向下编制，而是由不同层次和不同部门的成员在一起按照特定的需要共同编制。 关于正式计划的主要批评（可结合我国计划经济问题也可直接省略，放在思考中阐述） 可能对组织的决策和行动造成刚性 不能根据动态的环境制定计划 正式的计划不能代替直觉和创造性 计划工作使管理者的关注焦点放在今天的竞争而不是明天的生存上 正式计划工作强化了过去的成功从而很可能导致失败 计划工作的技术 评估环境的技术 三种有助于管理者完成任务的技术，即环境扫描、预测和标杆比较 环境扫描技术 用于收集大量的环境信息（如竞争对手情报），以预测和解释环境正在发生的变化 预测技术 包括定量预测和定性预测 定量预测是运用一组数学规则，根据过去的数据序列来预测未来。 定性预测是运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来预测结果。 标杆比较技术 是那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践。基本思想是，管理者可以通过分析然后复制领先者的方法来改进自身的质量。 分配资源的技术 即预算、排程、盈亏平衡分析和线性规划。 预算是一种数字性的计划，用以对特定的活动分配资源。 类型 现金预算：手头的和将要用的现金预测 收入预算：计划未来的销售 费用预算：列出主要活动并为每种活动分配资金数额 利润预算：综合各单位的收入和费用预算以确定每个单位的利润贡献 排程 排程工具有甘特图、负荷图、PERT网络分析等 甘特图 是一种样条图，带有横向的时间坐标和纵向的活动坐标，样条表示在整个期间上的产出，包括计划的和实际的。直观地表明什么时候应开始什么任务，并与实际的过程进行比较。 负荷图 是一种改进的甘特图，它不是在纵向上列出活动，而是列出全部部门或者是特定的资源。使管理者可以计划和控制能力的利用。 PERT网络分析 PERT (the program evaluation and review tec