《组织行为学期末复习.docVIP

一、总论 1、组织行为学概念：组织行为学是一门综合心理学、管理学、社会学和经济学等学科的概念、理论和方法，研究组织背景下人的行为规律，以期激励员工，增强组织竞争力的管理学科。 研究对象：组织成员的心理与行为规律。 研究目的：在于对组织成员的组织行为进行有效地解释、预测和控制。 研究层次：对组织中的个体、群体和组织的心理与行为的三个层次的研究。 学科特点：跨学科性、多层面型、情境性（权变性）、科学性 研究方法与手段：?案例研究、实际调查研究（field survey）【问卷调查、访谈、观察等手段】、实验研究【实验室试验、现场实验】 意义：组织行为学把人际关系学派的研究大大扩展、深化并丰富了。组织行为学理论认为组织成员不仅有着复杂的个性需求，又复杂的心理需求与感情需求，而且还有着追求事业成功和自我价值实现等更高层次的社会需求。 2、梅奥----霍桑试验 ----内容：照明试验、福利试验、访谈试验、群体试验 -----结论：【社会人、?非正式组织的存在、?民主管理有利于提高生产率------人际关系学派理论观点。】人们除了对基本的物质生活条件的需要之外，还有着对友谊、尊重、信任等较高层的社会需求，从而证明组织成员们不是过去所认为的那种单纯的“经济人”而是有着复杂的心理需求与社会感情需要的“社会人”。 二、认知和决策 1、认知：人们认识客观世界的心理过程。认知过程的主要环节包括感觉、知觉、思维和记忆等。 2、学习是一种后天的现象，是人通过各种斱式获取知识、技能和经验，增强自己的能力的过程。 ?学习是由经验引起的相对比较长久的行为或行为潜能的改变。 人类的学习内容包括一般的知识学习，技能学 习和社会规范的学习。 3、学习理论：---行为主义理论（认为学习是外部事件引起的反应，学习的形成建立在条件-联系基础上）【经典条件反射（经过学习，个体对某些刺激发生反应，而过去些刺激引发不了种反应）、操作性条件反射（个体能够学会那些能产生积极结果并避开负面结果的行为。又称为工具性条件反射。-----特点：强化某种反应方式，这种学习往往能学会一种操作性行为，故称操作性条件反射。）、社会学习理论（人们可通过观察别人的行为（及行为结果）来学习）】 ?-----认知学习理论（认为学习是信号-意义过程，强调认知机制的重要性，重视学习者自身的建构和知识的重组。） ?-----建构主义学习理论【?图式（schema）————建构主义的重要概念：个体有组织的、可重复的行为戒思维模式；图式一旦形成便难亍改变；图式的种类（个人图式、角色戒群体图式、事件图式（脚本））//对知识的理解取决亍个体原有的经验】 4、经典条件反射：望梅止渴、谈虎色变；引起反应的原因是引起反应的刺激。 操作性条件反射：狗熊作揖；硬起反应的原因是主体作出反应后可能产生的结果。 5、观察学习的过程：注意---保持---再造---强化（常常来源于学习本身） 6、认知学习理论：布鲁诺的发现学习【方式：接受、发现、意义、观察、机械】师生关系---合作； 奥苏泊尔的意义学习；信息加工理论 7、行为塑造——操作性条件反射理论的应用举例 -----策略：强化【正强化：利用特定的激励因素是人的某种工作动机获得巩固和加强，是这种行为本身在发生的可能性加大，如对好绩效进行鼓励 || 负强化：预先告知员工某种不符合要求的行为，是指通过按所要求的方式来修正、调整】 惩罚【用带有强制性或威胁性的手段以修正人的行为】 衰减【对已发生的员工的行为不给予任何形式的强化，从而使该行为由于上级的有意或无意忽视而逐步降低出现频率，直至最终消失】 ----强化的程序：连续强化：每次出现都强化 ? 间歇强化--定时距：每年/每周….变时距：随堂测验、定比率：计件工资、变比率：拿佣金的销售工作 ---强化的原则：目标强化；不能奖励所有的人；及时；奖惩结合，以奖为主；多用不定期奖酬，少用定期奖酬；要让员工知道怎样做才能得到期望的奖酬 8、记忆：是人脑对外界信息进行保存和重现的心理过程。 记忆系统： 感觉记忆（暂时存储感觉信息；容量：非常大；持续时间：几秒钟） 短期记忆（暂时存储正在使用的信息；容量：有限；持续时间：几十秒钟） 长期记忆（存储相对持久的信息；容量：无限；持续时间：很长/永久） 感觉记忆------注意（通过注意闸门的信息转化）----短期记忆 短期记忆-----复述/加工（精细复述或深度加工（如思考其意义）的信息转化）---长期记忆 9、遗忘：一种人无法有效地重新提取出自己保留在头脑中的信息的心理现像。----规律：先快后慢 10、感觉：是人通过自己的感觉器官感知外界和自身信息的过程。感觉对事物的认识往往是片面的、局部的和表面的。感觉是认知的初级和感性阶段。【视、听、味、嗅、皮肤、运动】 绝对阀限：刚刚能引起感