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人力资源篇 一、人力资源的相关概念、定义 1 （一）“概念”与“定义” 1 （二）资源与人力资源 2 （三）人力资本 3 （四）人事管理与人力资源管理 3 二、人力资源规划 4 （一）工作分析 5 （二）分析预测人力资源的需求与供给 6 （三）制定人力资源工作计划 7 三、招聘与甄选 7 （一）招聘 7 （二）甄选 10 （三）人才的标准 15 四、培训与职业生涯规划 16 （一）培训的定义、目的、特点、类别 16 （二）培训的必要性、作用和收益 17 （三）培训的误区与原则 18 （四）培训的四大要素分析 19 （五）职业生涯规划/设计/管理 20 五、绩效考核/绩效管理 22 （一）绩效考核/绩效管理概述 22 （二）绩效管理的误区/存在问题 25 （三）绩效管理的四个步骤 25 （四）几种常用的绩效考核方法（MBO、KPI、BSC） 27 六、薪酬与福利 30 （一）薪酬 30 （二）福利 31 七、员工关系管理 31 （一）员工关系管理的内涵和职能 31 （二）员工关系管理目的 32 一、人力资源的相关概念、定义 （一）“概念”与“定义” “概念（concept）”，是客观事物的本质属性在人们头脑中的概括反映。人们在感性认识的基础上，从同类事物的许多属性中，概括出其所特有的属性，形成用词或词组表达的概念。概念具有抽象性和普遍性，因而能反映同类事物的本质。比如“白”的概念范围是所有白色的事物。“定义（definition）”，是人为赋予事物的性质规定，即对于一种事物的本质特征或一个概念的内涵和外延所作的确切表述，以确保人们相互交流时对某些名称和术语有共同的认识或共同的理解。比如，“人”在“动物”这一概念下，人和其他动物的差别是“能制造生产工具”，从而得出“人是能制造生产工具的动物”这一定义。综合来说，概念与定义之间的区别是：①“概念”抽象普遍，“定义”具体确切。②“定义”可包含“概念”或“定义”是“概念”的细化和引申/延伸。 （二）资源与人力资源 资源（resources）即“资财之源”，是创造人类社会财富的源泉。资源是一个经济概念，是指为了创造财富而投入于生产活动中的一切要素，如自然资源等。 人力资源（Human Resources，简称HR）人力资源是指人类进行生产或提供服务，推动整个经济和社会发展的劳动者的各种能力的总和。从企业管理的角度看，人力资源是由企业支配并加以开发的、依附于企业员工个体的、对企业经济效益和企业发展具有积极作用的劳动能力的总和。 “人力资源”一词是由德鲁克于1954年在其所著的《管理的实践》一书中提出的。人力资源是创造利润的主要资源，具有战略性（选对了一个人就选对了一个战略！——杰克.尔奇）、能动性、社会性、复杂性、时效性、可再生性、无限性等特征。 概括起来说，人力资源的价值来源于两个方面，即手和脑，第一，人具有体力，体力是企业组织生产劳动的必备要素，是企业存在的必要条件，体力是人力的工具特性。第二，人具有脑力，脑力是企业发展的充分条件。脑力可以使人调用其他各种资源、优化资源结构、利用其他资源创造价值，脑力是人力的智力特性。 正是因为人力同时具备两方面的特性，使得它比资金资源更有重要性，所以称人力资源是企业的第一资源是当之无愧的。为了说明人力对企业的巨大作用，宝洁公司前董事长Richard Deupree说过这样的话：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们公司会垮掉；如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而把我们的人留下10年内我们将重建一切。” 天下道理都是相通的，企业之间的竞争和国家之间的竞争是相似的。汉初，刘邦在刚得天下的时候，曾经与群臣讨论过他之所以成功而项羽之所以失败的原因，所得的结论就是，刘邦知人善任，诸如张良、萧何、韩信等人都能充分施展他们的才华，而项羽只有一个范增，也没有给他发挥的机会。原话是“夫运筹策帷帐之中，决胜於千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。” 《三国演义》第二十九回“小霸王怒斩于吉，碧眼儿坐领江东”中也有精彩论述。权曰：“今承父兄之业，将何策以守之？”瑜曰：“自古得人者昌，失人者亡。为今之计，须求高明远见之人为辅，然后江东可定也。” 类似的历史事实有许许多多，它们所表明的就是：凡能够重视人力资源的，虽弱而强，能够得到可持续发展，最终可以取得成功；凡不能够重视人力资源的，虽强而弱，可能会盛极一时，但终究必败。所以我们说，人力资源是一切资源中最宝贵的资源（再富有的国家也浪费不起人力资源——富兰克林.罗斯福），是一种可持续发展的资源，是影响全局的因素，与其他任何资源相比，具有更重要的作用。 当