《技师应该如何做好自己的工作.docVIP

技师应该如何做好自己的工作 我们为什么要帮人洗脚或按摩？（为什么要工作？）——赚钱！ 我们为什么要赚钱？——金钱不是万能的、但是没钱万万不能！ 1、生存还是生活？ 戴尔卡耐基说人生最重要的三件事“钱、性、被尊重感”。 说白了就是是”温饱、感情、地位“。饱暖思淫欲、有钱想有名！ 概括起来就是“物质、生理、精神”三个问题。 温州人的目标 一定要比我的邻居过的好——压力也是动力！ 马无压力不跑、人无压力轻飘飘。 五子登科——票子、车子、房子、妻子、孩子。 你在为谁工作？ 你的工资是谁给的？ 1、是老板给的 2、是公司给的 3、是自己赚的 我工作的心态 1、责任心 2、感恩的心 3、积极的心 4、荣誉感 技师的重要性 1、多少人在为你服务？——楼面 管理层：经理、师姐、主任、部长、监督员、钟房、水房、咨客、收银、财 务、后勤、厨房、保洁、保安、服务员 2、我们技师是公司最宝贵的财富、是康岛最珍贵的资源 3、是公司的命脉、血液、 4、没有技师就没有公司、公司就是空城 5、技师是吸引顾客的重要因素、是公司财富的创作者 6、技师的素质直接影响公司的命运 你在为谁服务？——顾客 我们不是在洗脚、我们是为别人解除疲劳；我们不是在按摩、我们是在给别人创造轻松的生活 1、顾客是我们的衣食父母，没有顾客就不需要我们技师。 2、顾客是矿山、我们是矿工。 公司的利润来自顾客。 3、顾客是我们直接服务的对象、我们的价值在顾客身上体现。 顾客的来源 1、住在附近的人（常客）——地理优势 2、路过的、出差的、旅游的等（流量） 3、老板或公司员工的朋友——人缘、人脉 4、同行——考察、挖墙角的 5、技师自己的老顾客——最重要的客人 顾客为什么要来公司消费 1、公司的装修风格档次——硬件设施、 环境适合 干净的卫生比装修的豪华与否更重要 2、价格实在、消费得起——价格定位 3、健康模式、需要解乏——适应群体 4、老板和公司员工的朋友——特定群体 5、技师的素质——为你而来 对顾客的态度——视顾客为老板 顾客的满意比有理没理更重要、让顾客乘兴而来、满意而归 你的手势比你的长相更重要 你的态度比你的手势更重要 —— 态度决定高度 1、上钟的礼节礼貌、自身的形象、被退钟的脸色 2、让顾客感觉物有所值、物超所值——高高兴兴的买单 3、不恶意推销 4、不偷工减料 5、不欺骗、不夸大、不乱许诺 6、不收小费、不索要小费 7、有消费和没消费一样、高消费和低消费一样、生客和熟客一样 8、把顾客当朋友、多赞美、多听少说 9、不埋怨、不抱怨、将心比心 10、手机钱包等来去有提醒、细微处关心 顾客的种类 林子大了什么鸟都有 一样米养百样人 我们不能要求所有的人都有素质、但是我们自己要有素质 1、醉酒的 2、不讲理的 3、小混混 4、当兵的 5、同行 6、财大气粗的 7、突然发病的 8、意外受伤的 技师间如何相处——姐妹情 有缘相聚在一起是一种缘分、佛说：前世五百次的回眸才换来今生的擦肩而过。 1、平起平坐一样大、新、老、技师都平等 2、互相尊重、互相帮助 3、不斤斤计较、互相谦让——谦让是一种美德、宽容是一种修养 冲凉、洗衣服、吃饭、睡觉、吸烟、住宿、卫生等等 4、不背后议论、不讲别人坏话、不拆台 静坐常思自己过、闲谈莫论他人非 5、不攀比、不炫耀、不嘲笑 6、不拉帮结派 和楼面的关系——兄弟姐妹一家人 对经理、技术总监 1、要尊重、 不当面顶撞 2、不拍马屁、不拉拢 3、先执行、后上诉、 4、意见逐级上达 5、多沟通、多提建议 对部长、监督员 1、互相尊重 2、互相理解 3、互相配合 4、不拉拢 安全问题 1、上、下班结伴走、防抢劫、钱包、手机、信用卡 2、不轻信、防欺骗、防色狼 3、不和陌生人出去、防吸毒、不赌博 规划自己的为来 1、认真工作、踏踏实实上班——这山看着那山高、到了那山没柴烧 2、合理消费、不乱花钱 3、学会理财、谨慎投资 4、规划目标、朝理想努力