理财经理接待礼仪讲义解析.pptVIP

与客人并行时： 中央高于两侧 内侧高于外侧 右侧高于左侧 行为礼仪—引领（礼） 1 引领客户时在客人左前方约1.5米处 引领过程中 ，让客人走在里侧 平行引领 . 进出房门 位高者先入先出，陪同人员先进去开门（视情况而定） 上楼梯时，应走在客人的____ 下楼梯时，应走在客人的____ 遵循保护原则，让客人走在里侧 密切关注，善意提醒 楼梯引领 行为礼仪—电梯（礼） 电梯进行中 出电梯时 引导和陪同客人乘梯 行为举止 _______ 位置，礼让，开门 斟茶、倒水礼仪 茶具要洁净 茶水要适量 端茶要得法 添茶要及时 端茶需注意： 不要使用一次性水杯，必须使用时，应在杯子上加上杯托； 敬茶时，需用双手或者右手敬上； 将水杯放置在客户右手上方大约五至十厘米处，便于客人取放； 有手柄的要将手柄转向右方； 如果是一两个客人，可以直接端给客人，如果是两杯以上需要使用托盘，左手持托盘， 右手递送茶杯； 敬茶时，需按照客人身份，地位高低上茶。不清楚的情况下，需按照顺时针方向进行； 添茶需注意： 当客人杯中水剩下三分之一左右时，需及时添水； 当茶水颜色变淡时，应为客人换新茶； 添水时，应把茶杯放在桌边，不可正对客人； 不要频繁劝客人喝茶。 水果、茶点 色泽需搭配 种类需区分 造型需别致 行为礼仪—用餐（礼） 宴请5M原则 Meeting会客：人数、时间