組织行为学复习资料更新版.docVIP

组 织 行 为 学 1.1 什么是组织行为学? 研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学不是研究人的一般心理行为规律的而是研究各种工作组织中人的工作行为规则的。这个定义有三层含义： (1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为规律性。 (2)组织行为学的研究范围是一定组织的人的心理行为的规律。 (3)组织行为学研究的目的是掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上 1.2 组织行为学的产生与管理学的发展有何关系？ 传统管理理论把人当做“经济人”对待，认为金钱是刺激积极性的惟一动力；人际关系学说把人当做“社会人”加以尊重，认为影响人积极性的，除以物质利益因素，还有社会的、心理的因素，如交往、友谊、归属感和尊严等 。 传统管理论认为生产效率单纯地受工作方法和工作条件等物质因素的制约，因而在管理上只注重工作的科学化、专业化等，即以“事”为中心；人际关系学说认为生产效率的好坏，不仅受劳动环境、工作方法的影响，而且取决于工人的工作情绪，即职工的“士气”、职工的态度 。 传统管理理论只注意正式组织的作用；人际关系学说不仅重视正式组织对个体行为的影响，而且通过霍桑实验证实了“非正式组织”的存在，它对个体行为的影响有不可忽视的作用。 1.3 如何有效的预测、解释和控制组织中人的行为？ 组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。 研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学不是研究人的一般心理行为规律的而是研究各种工作组织中人的工作行为规则的。这个定义有三层含义： (1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为规律性。 (2)组织行为学的研究范围是一定组织的人的心理行为的规律。 (3)组织行为学研究的目的是掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上 1.4 学习组织行为学对管理者的意义 需要修改 组织行为学这一领域为管理者提出了挑战，也提供了机遇。它提供了一些真知灼见来改善管理者的人际技能。组织行为学承认差异，它帮助管理者认识到劳动力多元化的价值所在，以及在不同国家进行管理时需要进行的一些变化。通过向管理者表明如何授权给他的员工、如何设计和实施变革方案，如何改善顾客服务以及如何帮助员工平衡工作与生活的冲突可以提高管理的质量和员工的生产率。它提供大量的建议帮助管理者解决长期的劳动力短缺问题，它有助于管理者应对“临时性”的世界并学习激发革新的办法。最后，组织行为学可以为管理者提供行为指南，创设道德健康的工作氛围。 2．2什么是价值观？举例说明价值观的作用。 价值观代表了一系列基本的信念：从个人或社会的角度来说，某种具体的行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或状态更可取。它反映了人们在观念上对于正确与错误、重要与不重要、好与坏的评价和判断。尽管价值观并不直接影响行为，但它有力的影响着一个人的态度，、行为和知觉。所以，对一个人价值体系的了解能够使我们更深入地认知他的态度。由于不同人的价值观并不相同，管理者可以使用“罗克奇价值观调查问卷”来评估潜在的员工，并判断他们的价值观与组织的主导价值观是否一致。如果员工的价值观与组织价值观匹配，那么他的工作绩效和满意程度可能更高。例如，一个非常看重想象力、独立性、自由度的员工可能很难适应一个强调员工服从的组织。管理者对于那些与组织相处融洽的员工可能更为欣赏，评价更积极，提供更多的报酬。同时，如果员工感到自己适合组织的要求，他们更可能感到满意。这告诉管理层，在甄选新雇员时，不仅需要了解求职者完成工作的能力、经验和动机，还应该考虑其价值体系是否与组织相适应。 3．1 什么是激励？激励包括哪几个问题？ 斯蒂芬·P·罗宾斯“我们把激励定义为通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努 力以能够满足个体的某些需要为条件。” 约翰·瓦格纳 “激励是探讨关于影响人的行为的触发、指向和维持的因素。” 孙志成“激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。” 这些定义似乎各执一词，但都包括三个方面的因素：人们行为是由什么激发并赋予活力的。人们自身有什么内在的追求或需求，能驱动他们以一定方式表现出某一特定行为，以及有哪些外在的环境性因素触发了此活动。是什么因素把人们正被激活的行为引导到一定方向上去的。这指的是人的行为总是指向一定的目的物，并且总是有所为而发。这些行为如何能矫正、保持和延续，以及这种行为正在进行时，行为主体和客体的主观反应。 激励包括奖