經营管理实验报告.docVIP

影子工厂实验报告 开课实验室：张家港校区影子工厂实验室 2014 年05月 15 日 学院 经管院 班级姓名 荣志崴 成绩 课程 名称 管理信息系统 实验项目 名 称 市场管理 指导教师 吕向阳 教师评语 教师签名： 年 月 日 一、实验原理 市场管理，是企业参与市场竞争的前沿阵地。随着客户行为的“e”化、市场竞争的激烈、信息技术的快速发展，以及企业内部的管理需求，建立良好的市场管理体系，成为提升企业竞争力的重要内容。在企业中，经营处通常负责收集本行业需求的市场信息，建立客户信息档案、竞争对手信息档案、市场需求信息档案，根据市场情况制定销售预测指标，并根据合同的执行情况考核指标的完成情况等工作。 在以人工方式进行市场管理时，当客户、竞争对手、市场信息数量繁多时，相关文件的查询，业务信息的记录、更新等将会变得非常烦琐，而且容易出错或延误时效，从而导致管理者对客户信息及市场情况把握不准，或者在做相关决策时，不能及时或者根本无法获得相关的参考信息。 企业实施ERP以后，通过信息技术，使企业客户管理、竞争对手管理、市场需求信息管理等经营环节的信息有序地、充分地、及时地纳入企业的控制范围内，实现了市场资源的有效利用。ERP市场管理功能的应用可以让企业通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高客户满意度，保持与客户的良好关系，同时又能降低企业运作成本，为企业创造长期持续的利润来源。 二、实验步骤及过程原始记录(数据、图表等) 1．客户信息管理 客户，指企业产品或服务的最终用户。广义的说，它包括企业员工、供应商、分销商等所有可能为企业带来收益的关系对象，即全员客户。而全员客户中又包含现实客户和需要企业寻找和确立的潜在客户。如今时代，竞争是跨国界的，几年前还没有听说过的企业，某一天忽然会成为自己的竞争对手。因此，挖掘潜在客户、扩大市场占有率、建立完备的客户信息档案，是增强企业自身的实力，使企业立于不败之地的前提。 客户信息管理是指客户的基本资料信息管理、客户相关人员、相关产品和相关活动信息管理，具体包括客户的特征资料（如资金实力、发展潜力、财务状况等）、业务状况资料（如每年在本公司的购货额度等）、公关资料（如客户周年庆典等交往记录）等。 1）客户信息维护 启动教学系统录入学号和姓名，点击经营销售管理子系统，以“市场人员”（缩写ywyd）登录，登录年月为2008年2月。进入系统后选择〖市场管理〗菜单项，在右图中单击“客户信息维护”图标，系统弹出“客户信息维护”窗口，见下图。 窗口采用一棵树与两个数据窗口的组合，选择左边树中相应的客户类别，右上方的数据窗则显示该类别的所有客户的详细信息，选择其中的一个客户，则右下方的数据窗中显示此客户的相关人员、相关产品、相关活动记录信息。 ① 客户基础信息维护 客户基础信息主要维护客户的特征资料，如客户名称、类别、地址、联系人、资金实力等。 选择了客户类别后，双击对应的记录或右击鼠标，在快捷菜单中选择〖增加记录〗、〖插入记录〗项，可以编辑客户、相关人员或相关产品、客户活动信息。也可以点击工具栏中的“”、“”、“”执行相应的操作。“客户信息编辑”窗口界面见下图。 其中，客户编号、名称、地区名称、省份是必录字段。客户性质字段是已有客户和潜在客户的区分字段。 对于企业的重点客户、长期客户以及发展潜力较大的客户还应有必要的公关资料记录，如客户的相关人员、相关活动记录等，以便挖掘市场机会，提高客户满意度。 ② 客户相关人员信息维护 相关人员信息维护主要维护客户相关负责人员的性格、爱好、联系方式等内容。在主窗口的“相关人员”页框中双击相关记录信息，弹出编辑界面见下图。 ③ 客户相关产品信息维护 相关产品信息维护主要维护客户的产品名称、产品规格、型号、产品单价、需求数量等内容。在主窗口的“相关产品”页框中双击相关记录信息，弹出编辑界面见下图。 ④ 客户相关活动信息维护 相关活动信息维护主要维护客户的活动记录信息，包括活动名称、活动地点、参加人员、活动内容等。客户活动编辑界面见下图。 其中，人员名称、人员性别、产品名称是必录字段。 ⑤ 客户信息查询 启动教学系统录入学号和姓名，点击经营销售管理子系统，以“市场人员”（缩写ywyd）或“经营处长”（缩写jycz）登录，登录年月为2008年3月。进入系统后选择〖市场管理〗菜单项，在右图中单击“客户信息查询”图标，系统弹出“客户信息查询”窗口，窗口界面与客户信息维护界面类似，只是不可以修改记录信息，只能查看。 查看客户信息时，只能查看到自己录入的客户信息或设置了查看权限的客户信息。可以通过点击工具栏中的“”、“”、“”按钮按条件过滤查看客户信息。 2）客户查询权限设置 客户，