服务营销-17.单元十七 服务营销中的电子营销.ppt

网络营销的环境 2．网络营销环境特点 （1）提供资源。互联网是各种信息的载体，能提供企业所需要的各种信息。信息是市场营销过程的关键资源，各种信息正是互联网的血液，互联网最终将全面反映现实世界的各类信息。 （2）动态变化。互联网信息的更新速度是所有媒体中最快的，几乎所有现实世界的最新动态都可以迅速出现在网上，信息的不断更新是互联网的生命力所在。 （3）多因素互相作用。企业活动的各因素在互联网上通过网址来体现，如企业、金融、服务、顾客等，主要是通过鼠标的单击进行相互联系。 （4）反应机制。企业可以将自己的信息通过网站，存储在互联网上。企业通过互联网上的信息调整自己的决策。 （5）全面影响力。互联网与每一个上网者都发生作用，每一个上网这都是互联网上的一分子，他可以基本无限制地接触互联网的全部，并在这一过程中受到互联网的影响。因此，互联网已经不再是传统意义上的电子商务工具，而独立成为新的市场营销环境。 网络营销的环境 3．网络营销环境的优势 （1）易运作。互联网只需要企业上网就能进入网络环境中，这减少了许多传统营销环境的中间环节。因此，互联网环境缩短了市场营销者与顾客之间的距离，信息的广泛直接交流不仅提高了营销效率，也使市场营销者对其环境的适应能力得到加强，但同时也使企业的市场竞争环境变得更加复杂多变，市场强度将大幅度提高。 （2）公平性。在互联网上，无论是大企业还是小企业都可以公平竞争。小企业在互联网上找到与大企业公平竞争的契机。 （3）灵敏度高。互联网是一个迅速变化的空间，各种各样的用户可能在其中出现，但其总能迅速地做出反应，由另一个用户提供答复和解决问题的途径。 （4）全球性。目前全球几乎所有的国家和地区都已加入了互联网，企业通过互联网可以与全球市场进行联系，从而大大削弱了商业活动的地理空间限制。 （5）可视性。互联网以数字化的方式全面反映着现实世界，使市场营销能轻松地直接进入所选择的环境，浏览到企业所需要的各种形式的信息。 （6）交互性。互联网使得市场营销者与其环境进行实时信息沟通，高效率地完成全部信息交换过程，拓展了市场营销的时间概念。 （7）能动性。上网用户既是网络环境的接收者，又是网络环境的创造者，环境与其主体密不可分，同时大量的职能信息处理软件使互联网能够主动为用户服务。 网络营销的策略 1．网络营销组合策略 （1）产品策略 （2）价格策略 （3）渠道策略 （4）促销策略 网络营销策略 2．网络营销竞争策略 营销策略是根据企业的目标、资源与环境，拟定一系列的营销活动，通过比竞争者更具价值、更有效率的服务于产品，扩大市场销售规模，进而实现计划的营运目标。网络营销的优势是能结合问卷、网络、资料库，而以最新、最快、最详尽的方式得到顾客信息。再透过网络上互动的资料修订与智慧型的统计分析功能，拥有大量的主要顾客与潜在顾客的完整资料。网络营销的竞争策略就是如何利用这一优势，扩大主要顾客与潜在顾客的购买规模。可以采用的策略包括以下几种。 （1）扩大产品线规模 （2）强化顾客关系 （3）营销渠道多元化 （4）消费需求准确化 网络营销策略 3．网络营销策划 （1）准确、客观的市场定位 （2）运用各种技术手段进行网址宣传 （3）对客户的问题进行快速反馈 （4）充分运用面向技术的市场营销技术 （5）虚拟服务“现实”化 4．网络营销的发展趋势 虽然网络与3C（计算机、通信、消费品）的结合已经产生商业应用的机会，但由互联网所具备的潜力来看，目前的发展与应用还只能说是在萌芽阶段。分析CNNIC历年的《中国互联网络发展状况统计报告》，可知网络营销的发展趋势有以下3点。 （1）关于新网站推广：口碑宣传不可忽视 （2）关于目标客户：注重年轻群体 （3）网上交易的最大问题仍是质量和安全问题 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 服务营销 主编 刘金章 中国水利水电出版社 返回总目录 单元十七 服务营销中的电子营销 了解服务营销中的电子营销内容、领域 重点了解网络营销的概念、特点、优势 了解网络营销的环境 了解网络营销的策略 了解网络营销的发展趋势 掌握电子业务的操作技能 掌握电子商务销售与购买过程中的服务技能 掌握网络营销策略 学会运用各种技术手段进行网络宣传 ?电子营销 ?网络营销 电子营销是数字时代的产物 电子营销的概念 电子营销 项目一 电子营销 电子营销的几个领域 电子营销，简单的说，就是指企业使用因特网对其产品进行的