《消费行为学大纲.docVIP

前 言 消费心理学是以市场营销售活动的主体——消费者的心理活动与行为产生及发展变化规律为研究主线的边缘学科。它是本世纪初在美国形成的，在20世纪50年代快速发展，如今已成为经济和工商管理专业最有影响的学科之一。自80年代以来，在改革开放政策的引导下，我国已成为世界上变化最大、经济发展速度最快的亚洲国家。随着市场经济体制的逐步确立，企业之间瓜分市场、争夺顾客已进入白热化阶段。因此，重视研究消费心理和行为，掌握、了解消费者心理及行为变化规律已从工商企业发展到社会的各个层面。 一、课程简介 《消费心理学》是一门研究消费者心理活动及其行为的学科。该学科以消费者心理及行为特征为研究的出发点，重点分析了消费者的需求、动机、态度、学习、决策等心理范畴在消费者购买活动中的特殊意义。另外，也充分研究了在文化的大环境下一些重要的社会因素以及营销活动中的各种要素对消费者行为的影响。 二、课程的教学目标和总的教学要求 使学生全面地理解消费心理学在工商企业发展中的重要作用，理解消费心理学的理论基础与影响因素，掌握消费心理学在具体领域中的应用，培养学生综合分析和实践应用的能力。学生除了掌握上述基本内容外，还要求有自我学习、自我分析的能力。在学习中对当前有关消费心理学的发展趋势和热点问题能及时把握，并能够学习写作和发表相关学术论文。 三、适用对象 市场营销专业。 四、课程性质 专业必修课 五、总课时及各章的分配 授课总课时数为36学时，各章的学时具体安排如下： 章 节 教 学 内 容 授课学时 第一章 消费心理学绪论 3 第二章 消费者的心理实质、感觉和知觉 4 第三章 消费者的记忆、想像和思维 3 第四章 消费者的情绪情感和意志过程 3 第五章 消费者的需要与购买动机 4 第六章 消费者的个性与行为 4 第七章 消费者的学习与态度 4 第八章 消费者购买行为分析 3 第九章 消费者购买行为决策 3 第十章 购后过程：顾客满意与顾客忠诚 2 第十一章 影响消费者行为的社会环境因素 3 合计 36 六、使用教材及主要参考书目 （一）选用教材 龚振等编著：《消费者行为学》，大连：东北财经大学出版社，2002。 （二）主要参考书目 1．曹日昌著：《普通心理学》，上海：上海人民出版社，1991 2．李品媛编著：《消费者行为学》，大连：东北财经大学出版社，2000。 3．徐萍主编：《消费心理学教程》，上海：上海财经大学出版社，2001。 4．肯尔·霍金斯等著，符国群等译：《消费者行为学》，北京：机械工业出版社，2000。 5．Henry Assael著，韩德昌等译：《消费者行为和营销策略》，机械工业出版社，2000。 6．冯丽云、孟繁荣、姬秀菊：《消费者行为学》，经济管理出版社，2004。 7．John C. Mowen 等：《消费者行为学》，清华大学出版社，2003。 8．符国群：《消费者行为学》，高等教育出版社，2001。 第一章 消费心理学绪论 教学目的和要求： 通过本章的学习，理解消费消费心理学的相关定义；了解影响消费者行为的因素；理解消费者行为的研究内容和体系；了解消费心理学的研究意义；掌握消费者行为与营销战略之间的关系。 学生自学要求： 收集消费心理学的相关书籍和资料，了解消费心理学的框架，以对本课程有一个系统的认识。 教学重点： 1．理解消费心理学的基本概念 2．掌握消费者行为的研究内容和体系 3．了解消费心理学的研究意义 教学难点： 消费心理学的基本概念 第一节 消费心理学的有关概念 一、消费与消费者 二、消费心理与消费行为 三、心理学与消费心理学 第二节 消费心理学的研究对象与方法 一、消费心理学的研究对象 二、消费心理学的研究任务 三、消费心理学的研究方法 第三节 消费心理学的发展历史与研究意义 一、消费心理学的发展历史 二、研究消费心理学的意义 复习思考题： 1．什么是消费心理学？这门学科经历了怎样的发展历程？ 2．简述消费心理学的研究对象。 3．对消费者的心理与行为进行研究有什么现实意义？ 4．消费者心理与行为有哪些特点？ 5．消费心理学的研究方法有哪些？它们各具有什么特点？ 第二章 消费者的心理实质、感觉和知觉 教学目的和要求： 通过本章的学习，要求了解心理的实质及内容；把握感觉及知觉的含义、特点及分类；理解感觉及知觉在营销活动中的作用。 学生自学要求： 结合理论分析自己消费过程中的感觉和知觉过程。 教学重点： 1．理解感觉的分类及规律 2．掌握感觉在营销活动中的作用 3．掌握知觉在营销活动中的作用 教学难点： 感觉及知觉在营销活动中的作用 第一节 心理的实质 一、心理产生的基础 二、心