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网店运营经验分享：如何使用优惠券 　　优惠券，顾名思义，就是商家给顾客的一种优惠，类似于直接打折，却又让顾客有更多的选择权。 　　大多数优惠券的 有效时间会比一般促销活动持续时间更长，所以，买家可以在优惠券到期前的任何时候来选择消费优惠券。这样买家可以有更多的选择机会，可以在购买正价品的时 候也能销售到折扣的优惠，甚至可以在已有的折扣的基础上享受更高的折扣，极端的情况下可以免费获得商品，这就是优惠券真正吸引买家的地方。 　　但对于卖家而言，最终重视的是店铺的转化率，希望通过优惠券能产生客户粘性，刺激买家购买和回购。如何设置优惠券，并合理地发放给客户，尽可能多的让他们来店铺消费，这是卖家都关心的问题，那么可以从其应用场景丶发放技巧，还有平时设置需要注意的一些事项进行了解。 　　一丶优惠券应用场景 　　（一）常规状态下　　1丶售前送：针对新客户，目的是刺激购买，主要有以下形式：收藏店铺，关注手机淘宝，关注微博，关注掌柜说，加入帮派，问卷调查丶店铺优惠券领取链接等，获得的优惠券直接可以在本次购物中抵扣。　　2丶售后送：目的是刺激回购，主要有以下形式：好评，淘江湖分享，真人秀等，获得的优惠券可用于下次消费。　　（二）特定状态下　　以在节日丶会员生日丶指定情况或店铺营销活动前，卖家主动发送优惠券并通知客户，发送对象通常为店铺会员和忠实客户，一方面是做客户关怀，让他加深对店铺的印象和好感；另一方面是也是营销手段，刺激回购。 　　二丶优惠券应用技巧　　1. 常规状态下：可以采取让符合条件的买家自己通过互动方式来领取优惠券，让买家切实感觉到优惠券的价值。这里要注意的是，尽量以比较自然的互动形式，防止让买家感觉有较强的营销目的。　　2. 特殊状态下，主要是针对店铺会员的，属于客户关怀和营销方向的，那么，店铺主动发放优惠券的方式更合适，可以加深客户印象，产生优越感和去店铺消费的欲望。 　　无论哪种状态下发放优惠券，最好都有发放提醒和到期提醒，可以用短信或者邮件的形式提醒客户。 　　如：“尊敬的XX，今天是您的生日，xxx店铺全体员工祝您生日快乐，xxx店铺针对今天生日的客户提供优惠20元卡一张哟！”“{品牌名}提醒您，您的X元店铺优惠券还剩７天即将到期，快来使用参加夏日清凉专场，时尚多多优惠多多。” 发送短信示范 　　3.? 客户分组：根据优惠券发放的目的来对客户进行分组，尽可能发送给有效客户，使优惠券最大限度使用，ROI(投资回报率)达到最大。 　　三丶警惕优惠券“陷阱”　　优惠券有很多看上去很美的“陷阱”，虽然设置简单，但是要用好优惠券却不是原本想象中的那么容易。看着洋洋洒洒出去的优惠券，收回的却寥寥无几，卖家瞬间有没有一种悲凉的感觉？ 　　优惠券效果受很多因素影响，很多卖家苦恼于效果越来越不理想，主要还是因为没有很好地把握顾客的消费心理，使用不当造成的。找出问题，各个击破，错误主要表现在以下四大方面： 　　1丶到处发券，使用泛滥　　不要让顾客感觉优惠券拿得很轻松，也不要让顾客感觉优惠券拿得 理所应当，容易得到的往往就不懂得珍惜。所以，卖家需要制造一个噱头，比如以暗线的赠送“悄悄”送给顾客，可以短信通知顾客凭暗号找客服领取，或者通过工 具推送到顾客的淘宝后台，再辅以短信通知，这样既让顾客感受到独享的尊贵与福利，同时也意识到该是消费的时候了。 ? 发放优惠券（针对店铺会员）? 　　例如，针对在店铺购买周期较短的顾客，可以策划初次购物30天纪念日的活动；对于购物周期较长的顾客，可以选择开展100天纪念日活动；还有主题温馨的节假日等。在这些特殊的日子里，一张优惠券加一条温馨缠绵的短信或邮件，如此用心的关怀，哪个顾客不感动呢。 　　2丶使用条件设置不当　　卖家设置的优惠券使用条件，有很强的引导性，如满100元减10 元，满200元减20元，是卖家经常看到的使用条件。我们不难发现很多顾客都会踩着点使用，假如设置满100元，则大部分客单价在100元左右；如果是满 200元，则大部分客单价在200元左右。用满100元减10元的券，如果买家消费好几百元，心里会觉得很不平衡，这是由消费者追求平衡的心理所驱使的。　 　如果店铺的客单价是200元，那么把优惠券设置成满200元减20元的结果，结果就是把店铺客单价拉低到200元以下。当然，如果客单价只有100元， 却把最低条件设置成满300元减20元，这样大部分顾客都被无情地赶跑了。所以在设置优惠券条件之前，需要了解店铺客单价也就是店铺顾客的平均消费能力， 尽量地使优惠券既能促进消费，又能帮助提升客单价。　　还需注意的是，200元和199元，虽然只差1元钱，但是产生的心理效果是不一样的。满199元就可使用优惠券会让顾客感受到卖家更有诚意。 　　3丶有效时间设置不合理