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艺龙旅游网商务案例分析报告 第一章 艺龙网简介 2 一．网站简介 2 二、企业文化和价值网络 2 第二章 艺龙网的商业模式 3 一． 战略目标 3 二． 目标用户 3 三． 产品和服务 4 四． 盈利模式 5 五． 核心能力 5 第三章 艺龙网的经营模式 6 第四章 艺龙网的技术模式 8 第五章 艺龙网的管理模式 8 一、 管理团队 8 崔广福 8 罗戎 9 谢震 9 萨米 9 詹宏勇 9 陈宁 9 丁浩川 10 夏青宁 10 二、 管理方式 10 第六章 艺龙网的资本模式 11 第七章 艺龙网的用户调查与体验 11 第八章 总结和建议 15 第九章 参考文献 15 第一章 艺龙网简介 一．网站简介 艺龙旅行网(NASDAQ:?LONG)?是中国在线旅行服务行业的领导者，依靠和两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。目前艺龙可以提供国内338个主要城市的近4,300家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内70个主要商务、旅游城市的出、送机票服务艺龙1999年成立，总部设在北京，目前公司员工2,000多名。2004年10月艺龙在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股权。 二、企业文化和价值网络 艺龙以人为本，以客户服务为中心开展我们的工作。我们认为管理层要首先照顾好员工，让员工满意，并提供工具让员工有能力去更好地服务客户；满意而又有能力的员工就会为客户提供优质的服务，让客户满意，客户满意了就会重复购买；随之产生维持企业运转的利润，形成企业的良性循环。 艺龙长期推行“CEO奖学金”、“一亿元员工免息贷款”、“员工帮扶计划”，将以人为本的理念贯彻到执行的每个细节，受到员工和社会的广泛认可。为了帮助艺龙人实现“安居乐业”，艺龙设立了总金额一亿元的员工免息贷款项目，至2012年11月共有49位员工签约，发放贷款总额达人民币1千1百万元。由崔广福先生个人出资建立的艺龙“CEO奖学金”在过去的五年里，累计为500多名艺龙人提供了CEO奖学金，用于他们的在职学习和深造。 艺龙网的商业模式 战略目标 艺龙旅行网的战略目标就是通过最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务，打造中国最大的、最智能的旅行服务市场，让艺龙旅行网成为出行者寻求资讯和帮助的首选，为广大出行者提供完善的一条龙服务。以此来回馈股东，回馈社会，回馈员工，达到社会价值的最大化。 战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。战略目标具有宏观性，长期性，相对稳定性，全面性，可分性，可接受性，可检验性，可挑战性。 目标用户 艺龙旅行网通过先进的网络技术，强大的线上线下整合能力，丰富的机票，酒店等国内外出行旅游资源为广大国内出行者提供服务，目标用户有商务出行者，旅游者，住宿者等等。通过为这些目标用户提供便捷，经济的出行，可以收取酒店，航空公司，风景区一定的佣金，而面向其他企业又可以向他们提供精确度比较高的广告服务。 网站目标用户即网站的目标受众，网站的服务群体。在WEB2.0时代，对于任何网站而言我们都需要花更多的时间与精力来研究目标用户群，分析目标用户的行为。网站最需要的是提升目标用户群的体验。 产品和服务 1、酒店预订 目前艺龙已经建成完善的全国酒店销售预订网络，直接可以预订国内近430个城市的近8700家酒店及海外100多个国家和地区的10万家星级酒店，并建立了长期稳定的合作关系，能为消费者提供这些酒店优惠价格的预订服务。同时，艺龙海外酒店预订系统开始通过Expedia向用户提供全球720个目的地优惠的国际酒店预订服务。 2、机票预订 艺龙公司与国内所有航空公司、国际数十家航空公司及全国各地机票服务机构建立了长期、稳定的战略合作伙伴关系，可以提供全球任意一点或多点的机票服务，为旅客量身定制飞行计划及旅行路线等。2005年1月21日，艺龙公司推出了国航第一张BSP电子客票，充分体现了艺龙公司作为中国在线旅游行业领军者的重要价值。目前，艺龙机票服务网络已覆盖北京、上海、广州、深圳等80多个主要商务旅游城市，并推出了免费为客户邮寄机票行程单的服务，使机票服务范围涵盖全国大中小城市。 3、相关旅行业务特约折扣服务 艺龙与北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、成都、杭州、苏州等城市的餐饮、娱乐、健身等多个消费领域的精选特约折扣商户合作，为VIP会员和龙萃会员提供特惠价格折扣服务。艺龙积分除了可兑换免费酒店与机票外