- 1、本文档共14页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
《设计师36问《设计师36问《设计师36问
家庭装修咨询答用户问
以下问题,是客户在咨询时,常常会向您提出的问题,希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法。这些问题和答案,也许还不够完善和典型,但却是一批优秀的设计师共同归纳、总结出的。希望您在日常工作中注意运用,如果您有更好的问题和答案,希望您反馈给我们,以便我们不断调整、完善《家装咨询常见用户问答》的内容。
希望这份问答的编制,会对您日常工作能够做有所脾益。
如果客户在咨询时提的问题超出了这答用户问的范围:那请您牢记以下原则,您的回答将永远不会发生错误:在咨询时,请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳,有时,愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们的期望吧,让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受!
1、当客户只讲出大概要做出什么东西,就询问笼统报价时,应该怎样回答?
答:对不起,请允许我向您做一些解释:您家装修的费用,需要确定三个方面的内容后才能估算:(1)大概的设计方案;(2)您选择的价位,(3)您家的工程量。我们公司的价位一共有两级,主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济承受能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比;如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价,带有很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们,我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。
2、客户觉得我公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?
答:您家装修的费用划不划算,不能简单的以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容:(1)材料的等级;(2)工艺标准;(3)工程质量。在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格,都是不科学的,也容易使客户上当受骗、蒙受损失。比如,做一樘门的油漆,甲公司用一个40元的日工刷了一天,那么这樘门的油漆工费是40元,而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺,共用了两天,那么这樘门的油漆工费是140元,且不说乙公司多用了多少油漆、稀料,单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高有低。总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。另外:
A、雅舍装饰公司是一个品牌公司。
B、雅舍装饰公司的定位是追求高品质。
C、雅舍装饰公司是一个对客户负责任的公司。
D、雅舍装饰公司是对整个家装市场有引导作用的公司。
3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高,而我公司的报价却较高时,应该怎样回答?
答:对不起。您看到的价格只是主材的价格,您可能忽略了该项目中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具使用费、税金、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显的比主材价格高许多。如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、客户询问为什么由厂商铺地板价格较低,而由我公司来铺则价格较高时,应该怎样回答?
答:对不起,是这样的。木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的,为了售出产品,木地板厂商往往雇用工费及技术水平都较低的工人进行铺装,其价格虽然低廉,但质量也同样低劣。
5、客户询问公司的报价中各价位有何区别时,应该怎样回答?
答:我公司的报价主要是根据客户不同的需要制订的,它们的主要区分是:依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格,但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格比也高于其它公司。
6、当客户询问为什么在不同级别的报价中,有时某一施工项目(如铺墙地砖)使用的主材、辅料都相同,但工程报价却不相同时,应该怎样回答?
答:对不起。是这样的。有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料,但由于工人的等级不同,公司的质量验评标准也不同,在报价上也就会产生一些区别。
7、当客户询问“你们公司的广告做的这么多,是不是把费用都摊在了我们客户身上”时,应该怎样回答?
答:这方面请您完全放心。我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路,我们的广告虽多,但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却比小公司低,这就是规模化的优势之一。另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的,因此,您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时,应该怎样回答?
答:直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的75%左右,房
您可能关注的文档
- 《畜牧业经济管理.doc
- 《畜牧兽医专业人才培养方案调研和修订.doc
- 《设置幻灯片或演示文稿的格式.docx
- 《畜牧兽医专业建设规划.doc
- 《畜牧兽医职业调研报告.doc
- 《设置或更改Win7操作系统的语言环境.docx
- 《设置教程.docx
- 《设置数据的有效性.doc
- 《畜牧局模板施工方案.doc
- 《设置数据的有效性2).doc
- 2025年医保知识考试题库及答案:医保患者权益保障法律法规与实务操作.docx
- 2025年安全教育培训考试通用题库(进阶提升版)消防知识试题.docx
- 2025年消防安全知识培训考试题库:消防安全管理体系消防安全宣传教育试题.docx
- 2025年小学英语毕业模拟卷:英语绘本阅读理解与思维训练试题.docx
- 2025年消防执业资格考试题库(实战版):消防应急救援战例解析与实战演练实战技巧试题.docx
- 2025年专升本艺术概论考试模拟卷:艺术与科技融合产业创新政策试题.docx
- 2025年网络工程师职业技能测试卷:网络工程师职业素养与个人能力提升试题.docx
- 2025年护士执业资格考试题库:护理教育与培训护理文书书写规范试题卷.docx
- 2025年人力资源管理师专业技能考核试卷:人力资源成本控制与管理试题.docx
- 2025年网络安全事件处理考试题库(网络安全专题).docx
最近下载
- 国家安全论文2000字范文(精选5篇).docx VIP
- 用电检查员技能培训课件—三相四线计量装置错接线分析及操作.pptx
- 第24课 人民解放战争(课件)-【中职专用】《中国历史》.pptx
- 讲好红色故事传承红色精神红色革命故事学习PPT.pptx VIP
- 心理健康指导师考试题库及答案.doc VIP
- 电子基础培训介绍.pptx VIP
- 离心式压缩机培训PPT.pptx VIP
- 犯罪心理学大学校园故意杀人罪的分析以云南大学学生马加爵杀人案为例.pdf
- SLT 631.1-2025 水利水电工程单元工程施工质量验收标准 第1部分:土石方工程.docx
- 高考历史判断题练习及答案.docx VIP
文档评论(0)