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网购环境下的电子商务物流现状分析 杨波 摘 要 电子商务物流作为电子商务活动中的第三方，改变传统的购物方式，使足不出户，轻松购物成为可能 。面对我国“十二五”规划中明确提出“积极发展电子商务”的战略部署，势必将加快我国电子商务的发展与我国的消费者变得更加理性和成熟，要求的服务越来越高的双层压力。怎么提供高质量的物流服务，就成为当前电子商务物流企业急需解决的问题。本文将从电子商务物流自身的特点和发展为起点，结合企业的实际经济状况，对比国内外电子商务物流企业的规模，分析电子商务物流存在的问题，通过不合理现象找出其原因，进而对电子商务物流企业的发展提出改进方案提高我国电子商务物流的整体水平。 关键词： 电子商务物流 现状分析 方案 一、电子商务物流概述 （一）电子商务物流的定义 电子商务物流的定义：目前对电子商务物流尚无统一的定义，有人将其理解为与电子商务这一新兴商务模式相配套的物流，也有人理解为物流企业的电子商务化。其实，可以从更广义的角度去理解这一概念，即可将其理解为“电子商务时代的物流”，即电子商务对物流管理提出的新的要求，又可以理解为“物流管理电子化”，即利用电子商务技术（主要是计算机技术和信息技术）对传统物流管理进行改造。因此，有人称其为虚拟物流（virtual logistics），即以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化资源配置的物流方式。 （二）电子商务物流与电子商务的关系 电子商务物流与电子商务的关系可以归结为两点： 1.在前期由于电子商务这种贸易形式的出现，致使电子商务物流从传统的物流中分离出来。准确的说是在电子商务这种贸易形式下产生了与之配套的电子商务物流（物流提供电子化的电子商务物流服务）。电子商务是电子商务物流产生的条件，在前期表现为电子商务带动电子商务的发展。 2.后期由于电子商务的加速发展，现有的电子商务物流服务已经无法满足它的快速发展而成为制约电子商务发展的瓶颈。只有通过提高电子商务物流服务才能促进电子商务的高速发展。 （三） 电子商务物流的特点 1. 信息化。在电子商务时代，信息化是物流的基础。没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化，以及物流信息储存的数字化等。信息技术和计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。 2.自动化。自动化的基础是信息化，核心是机电一体化。自动化的外在表现是无人化。自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率及减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条形码、语音、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车及货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流起步晚、发展水平低，自动化技术的普及需要相当长的时间。 3.网络化。物流信息化的高层次应用首先表现为网络化，这里所指的网络化有两层意思：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，以及与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络；二是组织的网络化，即所谓的内部网。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务物流活动的特征之一。目前。基于互联网的全球网络资源的可用性与网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。 4.智能化。智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行，以及物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助大量的知识才能解决。在物流自动化化的进程中，物流智能化已成为电子商务物流发展的一个新趋势，需要通过专家系统、机器人等相关技术来解决。 5.服务化。电子商务物流以实现顾客满意为第一目标。具体来说，它通过提高顾客所期望的服务，在积极追求自身交易扩大的同时，强调实现与竞争企业服务的差异化，努力提高顾客满意度。在电子商务下，物流业将向介于供货方和购货方之间的第三方发展，已服务作为第一宗旨。在电子商务，物流配送中心离顾客最近，联系最密切，商品都是通过它来送到顾客手中。美、日等国物流企业成功的要诀，无一不在他们都十分重视对客户服务的研究。 6.柔性化。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。它要求物流配送中心要根据消费者要求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。 二、我国电子商务物流系统现状分析 （一）我国电子商务物流现状从总体上看，我国物流体系目前尚处于发展初期，其规模还比较小、发展水平也比较低， 但是，随着电子商务的发展暴