统计技术作业指导书.doc

统计技术作业指导书 篇一：统计技术应用作业指导书 统计技术应用作业指导书 JSB（统）-001-20## 1 目的 根据公司质量体系运行的实际需要，通过指导技术部技术人员在质量形成全过程的各有关环节正确选择、使用适宜的统计技术，以保证产品质量和过程得到有效控制。 2 适用范围 本作业指导书适用于对技术部技术人员在产品设计和质量管理过程中采取各种适宜的统计技术进行应用指导。 3 统计技术作业指导书 3.1 头脑风暴法作业指导书 3.1.1 目的 通过头脑风暴法的应用（以小组会形式），引导小组成员对产品质量的控制过程进行创造性的思考，产生和澄清大量观点、问题或议题，从而可以有效识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。 3.1.2 适用范围 适用于提出纠正和预防措施时，技术人员分析实际或潜在的不合格原因时使用。 3.1.3 工作程序 3.1.3.1 与会人员一般在5～10人之间（人多了不便发言），会议有一名组织者，一名记录员。 3.1.3.2 组织者事先将议题、时间、地点通知小组成员，使他们事先有所准备。 3.1.3.3 产生阶段 组织者运用启发和诱导的技巧，组织成员提出各种尽可能多的观点。 3.1.3.4 澄清阶段 小组要重温在头脑风暴状态下获得的各种观点，确保每位成员都了解所有的观点，并在头脑风暴会议结束时，采取各种方法对观点作出正确评估和验证，以排除错误的和不实际的观点。 3.1.3.5 头脑风暴法的应用原则包括： a 确定组织者； b 明确阐述头脑风暴会议的目的； c 每位小组成员依次提出一个观点，鼓励和欢迎自由奔放地设想； d 如可能，每一位成员再补充其他人的观点，而不是反对，要善于利用别人的观点开拓自己的思路； e 不评价也不议论任何人所提出的观点，特别是严禁批驳，即对别人的观点不允许进行批评、反驳； f 把所有提出的观点公开记录下来； g 提出的观点越多越好，本过程要一直持续到不再有观点产生为止； h 重温所有的观点，在明确和理解的基础上，逐一进行评估和验证。 3.2 因果图作业指导书 3.2.1 目的 因果图是用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。小组成员通过因果图的应用，集思广义，分析并寻找质量问题产生的原因，以便对症下药，找出措施，促进质量问题的解决。 3.2.2 适用范围 本指导书适用于分析质量问题产生的原因时使用。 3.2.3 工作程序 3.2.3.1 通过调查分析，确定要分析的主要质量问题，并用一条粗的箭线指向这个问题。 3.2.3.2 针对主要质量问题产生的原因，开展广泛深入的调查研究。 3.2.3.3 召集小组成员集思广义，各抒已见，针对大量的调查原因，从人、机、料、法、环、测量等几个方面进行分类整理。 3.2.3.4 绘制因果图草图 a 把“结果（主要质量问题）”画在右边的方框中，然后把主要的各类原因放在它的左边，作为“结果”框的输入，如下图： b 寻找下一层次的原因并把它画在相应的主枝上，并继续发展下去。一个完整的因果 3.2.3.5 因果图草图画出后，要召集参与调查的各个层次的人员对其存在的缺陷进行修正后确定为正式的因果图。 3.2.3.6 确定主要原因 对因果图中所有的末端因素进行论证，从中确定哪些是影响质量问题的主要原因，论证方法（辅助工具）可以有以下几种： a 排列图论证：A类因素为要因。 b 散布图论证：强相关为要因。 c 矩阵图论证：按相关因素加权计算后转为排列图论证。 d 正交法论证：按正交试验设计法得出的结果计算各因素位级的贡献系数，极差大的为要因。 e 工艺试验论证：通过工艺试验，必要时应用假设试验或方差分析，具有显著性差异的为要因。 f 经验论证：可以邀请多名有关专家进行评价，最后以矩阵评价表的方式表达论证结果。 经过论证确定为要因的末端因素，应在因果图中给予特殊的标记。 3.2.4 应用要求 3.2.4.1 因果图是集体智慧的结晶，一般由小组集体绘制并应用，但拥有足够过程知识和经验的个人也可画出。 3.2.4.2 绘制因果图常用的方法是应用头脑风暴法收集所有可能的原因，然后把它们归纳成为主原因和子原因。 3.2.4.3 绘制出因果图，经过进一步完善成为一个“活工具”，要从中获得新的知识和经验。 3.3 排列图作业指导书 3.3.1 目的 通过排列图的应用，找出主要质量问题或影响质量问题的主要因素，以便于确定质量改进的主攻方向；或通过分析确认改善效果。 3.3.2 适用范围 本指导书适用于技术人员在找出主要质量问题或影响质量问题的主要因素时使用，主要应用范围包括：1）作为降低不合格的依据：想降低不合格率，先绘排列图看看；2）决