精·酒店质检条例.docVIP

双流县hello酒店质管条例 总则 质量是酒店的生命，是酒店日常管理的中心工作。为了确保我店现代风格和品牌”荣誉，保证我店的服务质量和服务水准，特制定质量考核实施细节。酒店规定的各项规章制度、质量标准、工作服务条例、员工语言行为规范及质量管理奖惩条例，都是质量管理的依据，各部门、班组、个人都必须以严肃的态度予以实施和执行。 奖惩分明是强化质量管理的重要手段之一，各部门必须加强对本部质量管理的自检自查，强化本部质量管理，达到向宾客提供优质服务的目标。质量管理检查的奖惩标准必须严格按照《条例》执行，酒店授权质检部及各级管理人员依据本《条例》就地及时实施执行，不讨论不申诉。 本《条例》适用于各级管理人员及酒店正式工、招聘工、特聘工、临时工。 奖励 为了充分调动员工的工作积极性和提高工作效率，以主人翁的姿态做到优质服务，特制定以下奖惩办法： 一、嘉奖和晋升 凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖和晋升。 在对改革酒店管理，提高服务质量中献计献策，受到采纳并获得经济效益者； 在服务工作中创造优异成绩者； 二、奖励 在接待工作中，态度良好，受到客人书面表扬或有关方面表扬，酌情奖励； 工作责任心强，服务态度好，服务质量高，多次受到顾客赞誉者，奖励50元；优秀员工和服务明星奖50——100元； 在保证质量的基础上，积极为酒店创造经济效益并有显著成绩者，每次奖50——100元； 在酒店安全保卫