旅游电子商务解答.ppt

网络经济的组成部分 网络的基础建设领域 网络的基础应用领域 网络的中介服务领域 网络上的商务领域 电子商务的由来 线索一：资源配置 线索二：电子数据交换（EDI） 线索三：因特网（Internet）的产生和发展 线索四：国家信息化战略 线索之二：电子数据交换（EDI） EDI的概念 – 定义：在商业贸易伙伴之间，将标准化交易信息通过电子数据网络，在其计算机间进行自动交换和处理。 – 商业贸易的电子化工具：将商业文件(订单/发票/货运单/报关单/进出口许可证等)，按统一标准编成计算机可识别和处理的数据格式，在贸易伙伴的计算机间进行传输。 EDI的特点 – EDI在企业 (制造商/供应商/运输公司/银行)间传输商业文件； – 所传输的文件采用一致的标准和格式； – 通过数据通信网主要是增值网和专用网来传输； – 数据在计算机间传输， 没有人工介入。 旅游业与电子商务的适应性 一、旅游业是信息密集型和信息依托型产业 信息在旅游业中是至关重要的。 – 旅游者在决定行程前要广泛收集关于旅游目的地和旅游产品的信息，做出比较。 – 旅游促销是向目标客源市场传递信息的过程。 – 旅游者预订旅游产品，得到确认，实际是一个信息传递的过程。 1.旅游产品的产地消费性和事前决策性 从旅游活动的实现方式来看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。从这个意义上来讲，旅游业的核心是信息。 形成这一事实的根本原因在于旅游产品的产地消费性和事前决策性。 – 旅游产品不能移动，它不像其他实物产品一样，可以被消费者预先试用、观察并检验质量。无形的旅游服务在销售时是无法展示的，而且通常在远离消费地点被预先销售。而游客到陌生的旅游目的地之前，总希望对旅游地的自然文化环境，旅游资源，旅游设施与服务有所了解。游客企图通过信息搜寻手段、减少有关的不确定因素来提高他们的旅游质量。这种事前了解只可能靠无形的信息传递来实现。 2.旅游业务对互动信息流的依赖性 信息是旅游业内部诸环节得以联结的纽带。 在外出旅行之前，人们首先要收集各种旅游信息，然后根据自己的主观偏好，做出决策。 旅游机构开展营销的过程，也就是有意图地向目标旅游客源市场传递旅游产品信息的过程。 3.旅游业的动态性 旅游业在波动与变化中运行和发展，旅游信息也常常是动态的，变化的。从旅游产品信息来看，旅游产品的特征和价格会因时间的不同而发生变化。 从旅游产业运行来看，旅游业会受到外部自然因素、政治因素和经济因素的影响和冲击。 旅游业的信息密集性和信息依赖性，正是现代信息技术手段在旅游业中迅速普及运用的基础。 旅游电子商务的发展，信息平台、沟通平台、交易平台、支付平台的建构，改善了过去旅游业中信息流的多层分流及断裂状况。 旅游电子商务的概念 世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism 》中指出： – “旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity) ，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流和交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。 杨春宇将旅游电子商务定义为： – “旅游企业基于Internet提供的互联网技术，使用计算机技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。” 旅游电子商务可以定义为： – 利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。 旅游电子商务体系 旅游电子商务相关要素十分复杂，我们把这些相互关联的要素纳入到一个系统中来。 完整的旅游电子商务体系是在网络信息系统的基础上，由旅游机构 (旅游目的地营销机构和旅游企业)、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。 多方参与的、多层次的、网状沟通的旅游电子商务体系广泛地影响着旅游业沟通与协作方式。 旅游电子商务体系：基础、主体与环境 旅游电子商务的类别 最常见的旅游电子商务有以下两类： 企业对个人的电子商务（ Business to Customer ，B to C ） 旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游电子零售。 – 旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。 企业对企业的电子商务（ Business to Busine