群策CRM管理系統与您看12个不容忽视的微博微信营销小细节.docVIP

群策CRM管理系统与您看：12个不容忽视的微博微信营销小细节 做新媒体无论是微博还是微信都有一个共同特点：一些细节最容易被忽略，却又起到了很大的作用。 群策CRM管理系统与您看：一、信任驱除 好友之间背后的信任背书，决定了用户是否愿意追随一个帐号去点击、下载、购买、讨论某个现象、事件，对于信息流动、分享、转化是如此之重要，以至于丧失信任时，起到的反作用也会更加直接和干脆：当一家企业只是生硬地在社交网络中发布信息，人们对于这家企业、这条信息的信任尚没有来得及建立，因此不会有所行动。或当企业没能达到自己的承诺、提供优质服务时，尽管信息仍在流动，但已然转变成了批评。 这时，更坏的结果或许接踵而至。这并非不可能，就在本文发布之时，一家利用微信营销获得早期部分订单的穿戴式设备创业公司，因为迟迟无法普遍交货、前期到货用户发现产品瑕疵太多等问题，而在微博微信中遭致了如潮般批评。信息有其自然生命力，蕴含的情感容易激发更大的连锁反应，企业所面临的挑战不会小。 我们将这一现象称为“信任驱除”，分别以对广告信息的视而不见、对帐号的取消关注、对信息的屏蔽、对品牌的嘲讽等现象来呈现。不管是信息，还是帐号本身，都面临着信任机制带来的自我清理。如果一个帐号整天在微信中向自己发布骚扰广告，人们对他采取的做法只有一个，就是删除或拉黑，企业或品牌则会被给予“差评”——将垃圾信息从视线中驱除出去、将品牌从自己的信任名单中删除掉。这种清理机制会直接制约许多广告、营销的行为与效果，有效地维护着用户的好友圈子。在文中，我们还将陆续谈到信息过载、互惠行为建立起来的弱关系公众帐号打开阅读持续下降等现象，都是信任驱除过程中产生的结果。 值得留意的是，信任貌似虚无缥缈，却是社交网络中的基础所在。前Zynga中国区总经理田行智对此提到：许多产品的用户召回，往往也是通过社交网络来进行，一旦失去信任，即使用户回来也会迅速离去。这时，信任成本反而高不可攀。 群策CRM管理系统与您看：二、新的不平等 当媒介权力开始返还给普通用户，及由他们所发出的一条条细碎的信息时，在关系链中的信任背书推力下，遭遇变化的不仅仅是媒体或者说信息、资讯的阅读本身，还有敏感的企业，如他们一直致力塑造和维护的品牌、下载、购买等与信息传播紧密相关的行为或结果。 在过去时间里，企业习惯于通过有限数量的媒体做好公关、广告等传播行为，就足够简单而有效地塑造品牌，并将之和销售结果紧密联系起来。到今天，用户的时间与注意力进入到“粉尘”一样的朋友间聊天、互动行为中时，过去的行为模式就不可避免发生改变。这给企业带来了和媒体同样的困惑，只是，这种困惑远比媒体复杂的多。 任何一家大型机构和企业、知名品牌，和普通用户一样，在社交网络中都只是帐号与帐号的平等存在，即便这个帐号再大，收听/关注的订阅、粉丝再多，依然只是一个有着局限性的帐号，而无法进入普通用户的时间与分享中。且由于每个人好友范围、关系链都不同，导致他们看到的世界与接收到的信息都不尽相同，也导致他们的沟通与讨论无法被企业所感知——尤其当沟通平台是私密社交网络（比如微信）时，不管是赞扬还是关于投诉批评，都将企业隔绝在外。一方面因为不是用户的好友，企业对这些批评茫然无感知，无法做出有效回应。另一方面，不慎的回应，会对企业和品牌造成巨大伤害。这反而造成了一种新的“不平等”，即企业苦心塑造维护的品牌，在用户评论中可能轻而易举就被瓦解——尤其是当服务瑕疵、产品瑕疵引发的民众批评铺天盖地而来，充斥在各大社交网络中时，这种结果很可能发生。这和过去普通用户在企业和机构面前容易被忽视的“不平等”截然相反。 当然，新的环境也为新兴品牌崛起提供了广袤的空间，不管从任何一个角度看，小米手机都是此中翘楚。帐号与帐号的平等沟通，用户与用户的口口相传，足够迅速奠定起一款新兴品牌的市场地位。这为同行们提供了一个新的借鉴：即如何在媒介权力变化、碎片沟通的今天，通过一个合适的形式来搜集汇聚散落在每一位用户手中的权力？ 群策CRM管理系统与您看：三、自助激励 产品和应用中，微信推出的“打飞机”游戏受益炫耀心最为典型。在分享中，对于积分、排名的变化，引发了其他好友互相竞赛，推动了这款小小的游戏在一周内即成为业内最火的轻娱乐游戏。 我们看到，通过这款游戏分享出来的信息，用户在自我寻找、发现属于自己的激励。今天业界大部分游戏，激励多是系统给出，如获得多少金币、升多少级、获得什么装备等等，打飞机中分享出来的信息则有些不同：你总分打了多少，我在好友中排名多少，他在一个有限时间内获得了多少分，每个人开心的标准都不同，找到的激励点也都不同，每一位用户都能在分享的信息找到自己的快感。 社交，将游戏提供的统一、即时激励，与用户自创造、分享互动融合在了一起，催生出了新的