浙江大学管理学课程-组织行为学3[优化].pptVIP

第三部分 群体行为与过程 第七章 群体与群体行为规范 7.1 群体及其类型 群体：两个或更多的个人为了实现共同的工作目的和目标而形成的，互相依赖和互相作用的集合体。 群体的特征： 心理上的认知性 行为上的联系性 利益上的依存性 目标的共同性 结合的组织性 一、群体的类型 正式群体：大多数员工根据他们在组织中的岗位成为某个群体的成员。 正式群体分为：命令群体和任务群体。任务群体中的一种特殊类型就是团队。 非正式群体：组织中的成员出于各自的社会需要自然形成的群体。 非正式群体主要有：利益群体和友谊群体。 非正式群体的积极与消极作用 积极作用 弥补正式群体的不足。融洽员工的感情，激励和培训员工，保障员工权益 消极作用 干扰组织目标的实现 削弱管理者的权力 控制和束缚员工的发展和上进 做好非正式群体的工作，发扬其积极作用，抑制消极作用 二、群体行为 从众行为：个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。 顺从行为：个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出来的符合外部要求的行为。 暗示行为：是在无对抗的条件下，人们迅速无批判地接受某种信息，并依此作出行为反应的过程。 模仿行为：人们会有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式。 感染：群体成员通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者是个体对某种心理状态的无意识的，不自主的屈服。 三、群体的形成和发展 1）形成。这一阶段群体成员仅聚集在一起一般性地谈论目的，身份，组成，领导关系及群体工作安排。个人希望在群体中建立起他们自己的独特身份。此时团队领导的作用是帮助群体明确它的目标、作用、责任和程序。 2）风暴。达成最初表面上一致后，大多数群体都要经历一个冲突期。在这一阶段，群体或者是它成员的目的，领导关系和其他角色，工作模式和行为都可能会受到挑战。可能会产生人员之间的冲突。这阶段特别重要的是在群体中形成信任。形成较现实的目标和程序。 3）规范。这阶段特点是群体建立自己运行的工作规范和模式。这阶段中构建团队的技能主要是提高团队凝聚力，并保证每个成员的身份与团体的目的和价值观相一致。 4）执行。前三个阶段以后，产出还是很有限的，要提高产出，构建团队技能包括：评价，汇报执行情况和提供反馈。 5）结束。当团队完成它的任务或实现了它的目标时，就进入到结束或下一个发展阶段。 7.2 群体动力理论 一、群体规范 群体规范：群体对其成员适当行为的共同期望或标准。这些标准为群体每个成员所公认，而且是必须遵守的。群体规范既有正式的，如法律，规章，制度等；也有自发形成的。如：文化，时尚，风俗和舆论等。 群体规范的作用：维系群体的存在，群体行为的导向，行为的矫正作用，惰性作用（消极作用）。 二、群体压力 群体压力是由于群体规范而形成的对其成员的一定的约束力量。群体对个体行为的影响主要就是通过群体规范所形成的压力而起作用的。群体压力与权威命令不同，它既不是自上而下明文规定的，也不是强制个体改变自己的行为，而是通过多数人的意见形成压力影响个体行为。群体压力的作用： 1、有助于群体目标的达成和群体的生存和发展。 2、可以增加个体成员的安全感。 四、群体意识和群体士气 群体意识是指群体成员对群体的态度。它包括理想、价值观、道德标准和工作态度等。 群体士气：又称团队精神，由群体的工作精神和成员对组织的积极态度所组成。 群体士气可以定义为群体成员对某群体或组织感到满足，乐意成为此群体成员，并协助达成群体目标的态度。 士气高涨的群体特征 群体团结不是起源于外部压力，而是来自于内部凝聚力。 群体内成员没有分裂为敌对小团体的倾向。 群体成员具有适应外部变化及处理内部冲突的能力。 群体成员具有强烈的认同感与归属感。 群体每个成员都明确掌握群体目标。 群体成员对群体目标及领导者持肯定和积极态度。 群体成员承认群体的存在价值并具有维护群体继续存在的意向。 群体士气与工作业绩，生产率的关系 高士气是提高生产率的必要条件，而非充分条件。还需要具备其他许多条件。 如果强调工作的物理条件，而忽视员工的心理需要，可能会出现短期内低士气高效率的情况，但长期只能是低士气低效率。 即使在高士气情况下，如果职工目标与组织目标不一致，结果也是高士气低效率。 如果高士气，又能使两者目标一致，就能取得好的工作业绩和生产率。 五，群体冲突 群体冲突是指群体内或群体间两种目标的互不相容和互相排斥性。 冲突的类型 建设性冲突，是指群体中在目标一致基础上由于看法或方法不一致而产生的冲突．它的发生和结果对组织有积极意义。 破坏性冲突，是指群体中由于目标不一致，各自为本群体利益采取错误的态度和方法而发生的冲突．它会伤害组织的利益或妨碍组织目标的实现。 产生冲突的原因 工作中的相互依赖，组织的复杂程度越高，相互