安装USB驱动过程中可能遇到的问题及解决方案-HP.docVIP

安装 USB 驱动过程中可能遇到的问题及解决方案 ?  概述： 本文列举了在安装 USB 驱动程序过程中可能遇到的常见问题，并提供了常用的解决方案。 对于其他特殊的情况，如：驱动安装之后出现打印乱码等现象，将在相关的技术文档中予以进一步的说明。 本文包括： 1. 故障现象： 在打印时遇到：打印到 DOT4_00x 端口错误。 故障分析： 1 ）.USB 端口没有被正确地识别。 USB 电缆不符合规范，长度太长，或者加装延长线，转接线，共享器等附加设备； 2 ）.端口选择不正确； 3 ）. 打印机驱动程序未正确安装； 如果安装了不匹配的驱动也会出现端口错误。比如： lj1010 打印机安装了同系列 1015 的 PCL5e 驱动； 4)）. 系统和 USB Host Controller 的影响； 5 ）.端口供电不足。 解决方案： 1 ）.正确连接 USB 线，保证 USB 电缆长度应小于 2 米 ，通讯质量较好；取消延长线和共享器等附加设备； 2 ）.检查打印机驱动属性中的端口选项，如果存在多个 DOT4 端口 , 则首选数目较高的端口；查看是否有 USB 端口，选择 USB 端口打印测试； 3 ）.取消双向支持； 4 ）.完全卸载当前驱动，然后重新启动或热拔插 USB 电缆，若系统自动找到新硬件，取消，在 device manager 里发现 usb printing support 后，再利用“添加打印机向导”添加打印机，安装与打印机语言相匹配的驱动程序，此时，应该选择 USB-00X 端口；若系统无法检测到新硬件，要检查系统是否正确识别 USB 芯片组，步骤如下 ： 在 Windows 2000/XP 中 (Windows 9x/Me 的操作步骤基本类似 ) ，依次点击“开始→设置 →控制面板→系统→硬件→设备管理器”，找到并双击“通用串行总线控制器”。其中应当至少列出两类条目，一类是 USB 控制器，另一个是 USB Root Hub。如果 PC 主板支持 USB 2.0 ，并正常安装了驱动程序，一般会在此处显示 USB 2.0 Root Hub 。 如果 Windows 无法识别出 USB 控制器，或在“其他设备”中出现“ USB 控制器”，那么说明主板芯片组的驱动程序或 USB 2.0 的驱动程序没有安装成功。建议到芯片组官方网站下载最新的驱动程序，并确认 Windows 能正确识别； 5 ）.建议将打印机安装到其他计算机上测试； 6 ）.保证 USB 接口获得足够的电力。USB 设备包含从计算机通过 USB 电缆驱动 USB 通讯的电源。计算机在 100mA 的低 电力级别下可以检测到设备，但是需要 500mA 才能维持大功率 USB 设备的高速通讯 (movable disk) 。 当打印机得不到充分的电流供应时，也可能造成 DOT4 无法正确的设定。建议将打印机直接插在屋内的电源插孔上，而非插在延长线上与其他的电器共用电流，同时尽量使用 HP 所附的电源线而非其他可能不合格的电源线，或者为计算机添加有源的 USB 集线器。 2. 故障现象： 1 ） . 激光打印机在运行光盘安装驱动程序，插入 USB 电缆后或者在出现的新硬件向导下安装打印机时会发生这个错误 “ 无法安装这个硬件，在安装 LaserJet 1020 时出现了一个问题。安装该设备是发生了一个错误：这个设备的驱动程序丢失了一个必需的项，这可能是由于 inf 是为 Windows 95 或更新版本而写的。联系您的硬件供应商。”； 2 ）.设备控制器的 USB 主控制器中出现黄色叹号。 故障分析： 当用打印机驱动光盘的 Windows 98 第二版的 USB 打印支持驱动程序，而不是使用系统自带的 USB 打印支持驱动程序时会发生这种错误。 Windows 98 USB 打印驱动程序与更高版本的 Windows 操作系统不兼容。 解决方案 ： 以 LaserJet 1020 为例，按照以下的步骤重新安装正确的 USB 打印机驱动程序。 1 ） . 在 “ 无法安装这个硬件 ” 窗口中选择 完成 。安装界面在后台可见，不要关闭安装界面，或者选择后退按钮，保持打印机和计算机的连接。 2 ） . 在计算机上，右键点击 我的电脑 ，选择 属性 ，在打开的系统属性窗口中点击 硬件 ，选择 设备管理器 。 3 ） . 拖动设备管理器的滚动条，选择 通用串行总线控制器 。 4 ） . 右键点击 LaserJet 1020 （应该有一个黄色的感叹号），选择 更新驱动程序 。 5 ） . 出现硬件更新向导，如果出现 “ Windows 可以连接到 Windows Update 以搜