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保姆的一天_0
保姆的一天
??今天是国庆节,我来到爸爸的宠物医院值班。
我走进去一看,哇!有一只大约只有半个胳膊那么长的小狗被包在一个毛茸茸的被子里。我问叔叔:“这只小狗为什么包在被子里呀?”叔叔说:“这只狗感冒了,因为怕着凉,所以用被子包着。”
我看着小狗,它那两个水汪汪的大眼睛迷惑不解地盯着我。我摸了摸它的头,我感觉它的头正在发抖。我继续轻轻地摸着,它逐渐地不抖了。正在这时,温暖的阳光从窗外射了进来。我抱起狗,将它放在地板上。它的腿脚灵便,健步如飞。不过,你别看它小,它最大的特点就是爱装假。每次我追它时,只要没地方跑,它总会神情沮丧地看着我,然后让你得意,最后乘人不注意时,“吱溜”一下冲了出去。
“骨碌碌”药车推了过来,护士说:“该打针了!”小狗被抱了起来放到了毛毯上,叔叔轻轻地把针扎到了小狗的肚子,小狗惨叫了起来,渐渐地它叫累了,睡着了。“滴答、滴答”时间一分一秒地过去了,我陪在小狗身旁,看着药物一点一滴地进入小狗的身体,直到输完液为止。
一会儿,我开始喂它食物,将食物一团一团地放在桌子上,小狗用它的舌头津津有味地吃着,还不停地摇着尾巴叫“汪、汪、汪”,好象在说:“真好吃,谢谢你!”食物可不能喂多了啊!喂完后要喂水。我把一次性的水杯剪了一半,倒了一些温水,小狗迫不及待地用舌头舔了起来。
不一会儿,小狗叫了起来。我把它放在地上,它又是大便,又是小便。我又是用拖把拖,又是用铁铲铲,害的我大汗淋漓。
夜幕降临了,小狗的主人来接它。我想,当动物的保姆可真不容易呀!动物是人类的朋友,我们要精心爱护每一只动物。
酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划
酒店年度工作计划范文汇总
酒店年度工作计划范文一
2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好2016年的全员培训工作。
一、指导思想
以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。
三、当前的目标和任务
2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。
四、培训方法和内容落实
以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。
1.专业技能培训
(1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。
(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划
①时间:拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课(共计24课时)。
②目标:提高员工外语基本会话能力开展,达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。
③对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。
④考核:培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工掌握程度。培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。
⑤激励与处罚机制:A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级,B、设定一定的英语津贴,C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。
(3)员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行,人事部负责跟踪监督,并对培训提出合理建议。
2、员工入店培训
员工办理入职手续
培训内容:员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。
考核
员工转正培训
员工晋升培训
员
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