戴尔供应链管理分析剖析.ppt

戴尔供应链管理分析 小组组长：岑仲权 小组成员：蔡伟华 朱伟亮 吴逸兴 肖洋洋 邓昱 目录 戴尔供应链的虚拟整合思想 戴尔首创的直接模式 直接模式的两难 戴尔对于供应商的管理 戴尔供应链模式的优劣 戴尔供应链的虚拟整合思想 由于供应链虚拟性的最大优势在于可以通过组织协作的方式，依托信息网络的支持，从而使之保持很强的竞争能力。所以戴尔供应链便充分利用了这一点，首创了虚拟整合思想，即将流程中的各上游企业与下游企业通过供应链资源共享平台进行一体化整合，从而实现降低库存、降低流通成本，同时可以使产品与服务最大程度的满足顾客需求。而这也是戴尔供应链得以成功的重要因素。 戴尔首创的直接模式 供应链管理原来是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动管理，然而戴尔的供应链中没有分销商、批发商和零售商，而是直接由公司把产品卖给顾客，既去掉了中间商所赚取的利润，也降低了成本，准确快速地获取了定单信息，还通过网上支付解决了现金流问题，使其几乎无须用自有现金来支持运转。另外，戴尔还采取把服务外包的办法，这又降低了一部分运营本。供应商、戴尔和服务商三者共同形成了一个完整链条。这便是戴尔公司首创的直接模式。 戴尔直接模式的两难 戴尔直接模式有两个难点，一是客户服务，一是物料配送。如何解决这两个问题，是整条供应链顺利运转的关键。 而戴尔解决这两个难题的方法还是依靠供应链的虚拟性。 客户服务 戴尔充分利用了互联网的特点，通过互联网，公司能和大部分的客户建立联系，并且能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话，尽可能多地搜集到客户信息和客户要求；客户也能通过互联网发送各自的定单，提出自己的服务要求。在戴尔的公司内部，有一个专门处理客户信息的系统，它能对不同的客户信息进行分类，对客户的定单进行处理并且自动传递到采购和生产部门。网上定单处理既加快了速度，又加强了数据处理的准确性，为公司下一步的采购和生产做好铺垫。 在客户服务这一点上，还要提到的是售后服务和技术支持。在这一点上，戴尔采取的是外包的方式，并且用一系列的制度来保证服务品质，控制外包厂商的技术水平。外包可以有效地节约公司成本，对公司的业务重点做出细分。 物料配送 戴尔公司和供应商建有非常严密的网络，每一个供应商都和戴尔连在网上，通过电子网络，戴尔和上游配件制造商组成了一个虚拟企业，在这个虚拟企业中，供应商变成了戴尔的一个零件提供部门，互相之间联系紧密。当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子定单以后，公司的配置中心会把整张定单分解成一张张的零件采购定单，通过网络发给配件供应商，各个供应商在收到定单以后，马上会组织生产，在指定的期限内发货给戴尔，收到零件以后，戴尔公司只需在生产车间进行组装，就可以把成品包装发送了。 戴尔对于供应商的管理 戴尔供应链的成功之处不仅仅在于它的反应敏捷迅速，还在于它对于供应商的选取。 戴尔全球采购中心是一个专门和供应商打交道的部门，而在管理生产资料供应商方面，全球采购中心有三个战略性任务： 一、保证供应商供应的连续性 二、保证供应商在生产成本方面有一定的领先性 三、保证供应商产品的品质 而为了保证任务的完成，戴尔对于供应商以下几个 方面极为看重。 一、环保与员工福利，这是基本前提。 二、成本领先 三、技术水平与技术产业化的速度 四、持续供应能力 五、服务 六、品质 供应商作为戴尔供应链上重要的一环，不仅对供应商要求严格，并且极为重视与供应商之间的合作关系。在供应链的实际运行中，一旦产生了利益分期，对于供应链的效用将产生极大地破坏作用。所以戴尔在严格选取供应商的同时力求与之保持利益一致。戴尔使他们的供应商的库存很低，从而使得他们得到的利润也很高，因此这些供应商对戴尔也有很高的忠诚度。 戴尔供应链模式的优势 戴尔供应链与直销模式紧密相连，这是戴尔成功的关键。 戴尔模式的优势： 一、直接与顾客联系，整个设计、制造和销售过程都是以聆听顾客意见、反应顾客需求为出发点。 二、利用网络进行直销，使顾客的购买更方便快捷，大大提高了销售效率。 三、由于跳过了中间商的环节，大大降低了成本，使戴尔拥有足够的价格优势。 戴尔供应链成功的秘密 快速的信息获取与交流 使各方利益保持一致 对市场环境具有很强的适应性 谢谢观看 * *