第6章知识管理分析.ppt

Company Logo 企业知识管理平台 第6章 知识管理 Company Logo 企业知识管理工具 知识管理工具是支持知识管理的信息系统。知识管理工具和信息管理工具的重要区别如下:①知识管理工具能为使用者提供理解信息的语境，以及各种信息之间的相互关系，而不仅仅是信息管理工具的简单改进;②知识管理工具不仅面向显性知识，还面向隐性知识，隐性知识对于企业的技术创新具有更重要的意义。 Company Logo 企业知识管理工具 知识获取工具 新知识不会突然产生，创新需要在前人的知识基础上进行，组织和个人发展知识的基础就是要获取相关知识。知识获取的工具比较多，典型的有搜索引擎、企业知识门户、知识地图等。 Internet上的搜索引擎能使人们十分方便地获取各种知识，这类工具有著名的百度、Google等；但在使用Internet搜索引擎时，信息经常以成百上千条的数量出现，影响了学习的效率，所以人们提出了企业知识门户的解决方案。企业知识门户它提供给用户强大的、不断改进的指向组织知识和信息的“道路图”。知识地图是用于帮助人们在短时间内找到所需知识资源的知识管理工具。知识地图最终指向的可以是人、地点或时间，但它们都指出了在何处人们能够找到所需的知识。 Company Logo 企业知识管理工具 知识开发工具 获取的信息和知识不能自动地形成新的知识,必须将获取的多种信息和知识进行合成和创新。当然,真正的合成和创新是通过人来完成的,但是现在有些工具能将获取的知识进行一定的处理,以利于人们更好地创新。 数据挖掘是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程,它的目标是从数据库中发现隐含的、有意义的知识。通过数据挖掘工具,企业可以在凌乱的数据中,找到有用的知识,作出具有前瞻性的、基于知识的决策。目前,世界上比较有影响的典型数据挖掘系统有SAS公司的Enterprise Miner、IBM公司的Intelligent Miner、SGI公司的Set Miner、SPSS公司的Clementine等。此外, Idea Generator和Mind Link等工具通过引导人们突破思维定势,辅助人们实现知识创新,提高创新能力。 ? Company Logo 企业知识管理工具 知识锁定工具 知识锁定即把获取和开发得到的知识转化为结构化和系统化的形式,使这些知识成为企业共有的知识,促进知识在企业内的交流和共享。知识锁定工具的作用就在于将知识进行有效存储并以简明的方式呈现给使用者,使个人和企业的知识更容易让其他人使用。知识仓库就是这类工具中的代表。 资源下载管理系统就是知识仓库的一个例子。这个系统用于存储管理项目组成员各自从Internet下载的文档、软件和网络资源,使项目组成员之间共享下载的资源。同时,这个系统还存储如下载网址、下载时间和下载者等语境信息,使各个成员更好地了解各种资源的来源和相关的一些背景。此外,该系统能智能地对项目组成员下载资源的网站进行统计,在用户搜索某种资源时,知识仓库能够给出推荐网站,以及相关链接等。 Company Logo 企业知识管理工具 知识共享工具 知识管理的一个关键就是共享知识。知识共享是知识管理最基本的功能,几乎所有的知识管理工具都与知识共享有一定的联系。包括上述介绍的一些工具,而目前这类工具主要是基于Internet的论坛或新闻组以及称为群件的软件包。Buck man公司采用了一套基于Internet的支持知识共享的知识管理系统。这个系统使用一个称为K Netix的在线论坛和54个讨论组,集中用于讨论造纸、水处理和皮革退色等过程中的化学问题。这套系统的一个显著特征在于拥有一个超过15000个文档的内部数据库,可通过Web浏览器访问公司的客户和员工。群件的特点在于它能够提供虚拟的工作平台,通过这个工作平台,员工可以交流看法,协同工作。在员工交流的过程中,群件系统不仅保存交流形成的文档,还能捕捉交流和互动的线索,保留知识的语境。著名的群件有莲花公司的Lotus Notes和微软的Exchange Server等。 Company Logo 企业知识管理工具 知识利用工具 如何有效利用各种不同的知识是知识管理的中心任务,是企业实施知识管理的真正目的所在。知识利用工具的作用在于将隐性知识编码化和显性化,把显性知识内化为员工的知识以及加快企业知识的转移过程。这方面的技术和工具主要包括网上培训系统、知识推送技术与系统、自学习技术与系统以及可视化工具等。 ①网上培训系统 ②知识推送技术与系统 ③自学习技术和系统 ④可视化技术和系统 Company Logo 企业知识管理工具 知识评价工具 知