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管理者必备 素养篇 管理者的誓言 至高品质，至诚服务，为创造强大的长城集团而奋力拼搏。诚信、效益、创新，方圆做人，守正出奇，见义刚勇，有容乃大，不断创新，追求卓越，恪尽职守，精益求精，认真踏实，雷厉风行，不拘得失，事业为重，公正廉明，志存高远。 管理者的形象 实现目标的“带头人”，维护制度的“护法人”，部属信服的“当家人”，群众爱戴的“贴心人”，员工成长的“引领人”，企业文化的“传播人”。 1、实现目标的“带头人”： 管理者都身负不同的管理目标，是企业实现总目标的基础和关键； 管理者要身先士卒，带领团队实现企业目标； 管理者要将公司的长期、中期和近期目标进行描述，告诉部属，如何一步一步走向宏伟的愿景。现在该做些什么，有什么意义，使部属能在长远的目标的指导下，立足当前做好工作。 2、维护制度的“护法人”： 制度面前人人平等，管理者应以身作则，自觉遵守法律法规和企业的规则制度； 在制度面前，管理者没有任何特权； 管理者对违规违纪行为要进行批评教育，按章办事，严肃处理，以示企业制度的严肃性； 在严格制度、严肃纪律的同时，注意不要伤害了员工的自尊心。企业内职务高低不同，但人格都是平等的； 在执行制度和纪律时，对员工要一视同仁，一碗水端平，以示公平公正，让员工心服口服。 3、部属信服的“当家人”： 管理者要有良好的人品素养，能以优秀的人格魅力，积极的职业心态、良好的职业素养，赢得员工赞赏、敬佩、尊重； 管理者要有较强的专业能力，能以精湛的业务水平取得员工信服； 管理者要有较强的组织能力，能组织团队为实现目标而努力工作； 管理者要有较强的协调能力，能协调好方方面面的关系，调动各方面的积极性，完成目标任务； 管理者要有较强的沟通能力，对内：与上级，同级，员工进行良好的沟通；对外：能与客人、同行、政府各管理部门进行良好的沟通，努力形成和谐、顺畅的工作环境。 4、群众爱戴的“贴心人”： 没有满意的员工就没有满意的客人。 管理者要善待员工，关心他们的思想、工作、学习、生活，与他们共同解决难题。应根据不同的个性差异，给予适合的成长空间和机会； 管理者要心系群众，把员工当家人看待，关心他们的安危冷暖、用餐质量、生活质量、生活设施，了解他们的心理需求，为他们排忧解难，增强员工的认同感，归属感； 管理者要成为员工工作上的朋友，着力提高他们的服务技能；成为员工学习上的朋友,热忱关心他们的成长；成为他们生活上的朋友，悉心解决他们的实际困难； 管理者要成为员工的倾听者和倾诉对象。员工有话愿意和你讲，有烦恼愿意找你倾诉，有快乐愿意和你分享，有建议愿意想你提出； 管理者要学会为员工“搭脉”。善于解决员工的问题，理顺员工的情绪、消除员工的怨气。 员工满意了、快乐了，才会给客人带来满意和快乐。请记住美国通用食品公司总裁的一句话：“你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到特定的岗位工作，……但你买不到热情，买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法得到这些。” 5、员工成长的“引领人” 员工是企业的客户。管理者要重视员工在企业中的价值，善于发现和积极培育人才，为他们提供学习和培训的机会，使他们不断增长知识，提高技能，引领员工在事业发展的道路上不断进步，是人才与企业同步发展； 要在企业营造积极向上的氛围。对员工的进步要及时表扬，时常让他们体验成功的喜悦，激发员工满腔热情地投入工作，激励员工不断成长； 要善于合理地使用人才，用适合的人做适合的事，努力做到人尽其才，才尽其用； 要帮助员工设计职业生涯，指导员工成长，为他们创造条件，搭建平台，更快成才，为金长城的快速发展培养更多、更好的人才。 6、企业文化的“传播人” 企业文化是企业的灵魂，是企业的内涵和核心，是企业成员共同的价值观。 企业文化是塑造人的文化，制造产品之前先制造人，这是国外一位著名企业家的至理名言； 金长城有两条“生产线”，一条是生产经营，一条是企业文化，管理者要同时抓好两条“生产线”； 管理者是企业文化的形象体现。要用自己的言行举止想员工和客人展现“金长城人”的道德风范、品牌形象，要用各种方式传播公司的价值观，宣传公司的愿景、使命、精神、理念；要带头履行公司确立的行为准则，用企业的价值观引导人、塑造人、凝聚人。 管理者的精神 敬业精神 敬业精神就是以敬重的态度从事自己的职业。以踏踏实实、认认真真、兢兢业业、勤奋刻苦、专心致志、精益求精、科学严谨的态度文昌自己所担负的任务； 敬业精神总是和忠诚相联系的。管理者要忠诚于自己服务的企业，忠诚于自己的职业，忠诚于自己的团队，忠诚于自己的责任和使命； 创新精神 “创新是发展的不竭动力”，“要么创新，要么死亡”。金长城发展到今天的规模、形成自己的品牌，就是不断创新的结果； 物质是运动的，社会是发展的，市场是变化的，公司正处在不断发