《致广州花都恒通客运发展有限公司的一封信.docVIP

致广州花都恒通客运发展有限公司的一封信 广州花都恒通客运发展有限公司： 你好！ 我们仅代表广东培正学院全体学生（包括部分老师）向广州花都恒通客运发展有限公司（下面简称恒通公司）反馈一些情况、提出一些意见，希望可以为贵公司得业务发展及运作带来更多的方便，有助其更好地进一个台阶。 自恒通公司成立至今，已经有4个多月的时间。我们既是乘客，又作为贵公司运作是否正常的监督分子，清楚地看到恒通公司的变化，其运作情况逐渐趋向成熟并走向轨道，这是贵公司不懈努力的结果。我们身为培正学子也为之感到高兴。 但是，我们从多种渠道了解道，贵公司在运作过程中还有所欠缺。虽然逐步改善中，但存在的问题仍备受关注。 经过近月以来的网站（培正梦飞翔：/；培正社区：/）以及同学间的意见，在老师的支持下我们进行了一次详细的问卷调查活动。1250份问卷回收了989份有用问卷，并抽出其中的500份进行分析。经过整合、筛选、分析，得出的数据如下： 恒通价格和服务态度的调查问卷 亲爱的同学： 为了更好的了解本校学生出行交通方面遇到的问题，并协助有关方面寻求解决的办法，我们特地展开了此次的调查活动，希望您协助我们完成以下这份市场调查.谢谢您的合作！ 1、你大概每月用在交通方面的费用是多少？ □ 50以下 □ 50元~100元 □ 100元~150元 □ 150元~200元 □ 200元以上 2、终点站广园客运站与三元里相比，你觉得那个比较方便？ □ 三元里 □ 广圆客运站 3、你最看重的是哪一项（单选）? □ 服务态度 □ 收费标准 □ 汽车班次 □ 汽车清洁 □ 司机技术 4、以1为最差值，10为最好值，刻度为1，就以下几个方面为恒通公司的服务进行评分，请给你对各项的分值： 最差 最好 服务态度┅┅┅┅┅┅┅┅① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 汽车班次┅┅┅┅┅┅┅┅① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 汽车清洁┅┅┅┅┅┅┅┅① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 司机技术┅┅┅┅┅┅┅┅① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 5、就服务的综合状况，以1为最差值，10好最大值，刻度为1，对上学期和本学期公交车的服务情况进行分别进行评分： 最差 最好 上学期┅┅┅┅┅┅┅┅┅① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 本学期┅┅┅┅┅┅┅┅┅① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 6.面对服务差或收费高你会采取什么方式维护自己的合法权利? □打公司内部投诉电话 □去政府主管部门投诉 □跟服务员理论 □默默承受 7. 你对恒通公司还有什么其它意见： 见附件（1） 。 由上列数据得出，我们对其的意见主要为： 服务态度 据大多学生反映，售票员服务态度很欠缺，并极度情绪化，甚至将不满发泄在乘客身上（分别有视频与录音为证，也收过很多投诉），谈吐有损个人形象。希望恒通公司能及时作出相应的解决办法，以免学生与售票员矛盾加剧。 班车班次问题及区域问题 广东培正学院地理位置比较偏僻，我们十分感谢恒通公司设立专线方便学生出入市区。但是，由于很多時候车辆班次不明，给广大学生造成不便。据了解，发车时间快则十几分钟一般，慢则一个多小时一班（交通繁忙时段已排除在外）。也许贵公司成立时间不长，机制有待完善，我们之前更是与贵公司交涉过。所以希望贵公司能为学生提供车辆班次以及上、下车点或定点停车点（有学生反映，部分司机在行驶过程中出现私自更改路线的情况，造成极大不便）。 价格、终点站问题 自2007年2月开始，“广东培正学院——三元里电车总站”这条专线已更改为“广东培正学院——广园客运站”，票价亦由上学期的13元上升为14元。学生本身作为消费者，票价上涨无疑加重了我们的负担。甚至有同学反映，广园客运站人流量密杂，存在一定的安全问题，且位置偏离地铁站，造成很多不便。希望贵公司能作出合理解释，让学生能深入理解。 车厢清洁问题 由于大多数乘坐恒通车辆的师生都是来往广州与花都之间，车程大约两个小时。在这段时间内，车厢内部的清洁程度与乘客的健康以及感受密切相关。希望恒通公司能加大力度对车厢进行清洁。 以上的几点意见，不排除存在少量主观因素。我们希望贵公司能及时作出相应解决措施，继续为培正学生甚至广大乘客服务。 祝： 生意