《银行介绍 .docVIP

个人存款常见问题 1、客户是否可以在任意网点办理口头挂失？答：客户在知道卡号或帐号的前提下，可以去我行任意网点办理口头挂失，但如果客户无法提供卡号或帐号，只能前往开户行办理。?2、客户开立活期存折和如意卡是否可以代办？答：客户如需开立活期存折，可带好双方的身份证进行代办；如需办理定制卡，则办理的时候可代办，领卡时必须本人亲自领取；预制卡则不可代办。?3、个人理财产品的个人所得税是否我行代缴？答：我行不代缴，由用户自行去税务局申报。?4、国定节假日及双休日哪些个人业务不能办理？答：(1)涉及到对公业务的（如：本票、贷记、支票、电汇等）??? (2)书面挂失、撤消口挂、存款证明（待确认）等??? (3)贷款等?6、活期存折无磁性是否可到任一网点办理加磁或者换折？答：任何网点都能加磁，如果无法加进磁则只能去开户网点换折。?7、用户可否通过我行客服中心查询其活期存折开户行？答：可以。?8、有密存折进入人工坐席进行口挂，密码输错几次会被锁定？答：不受限制，不会被锁。?9、个人用户是否能开立联名帐户？答：不能，我行暂时未开通此项业务。?10、用户持我行的活期存折在多媒体机器上补登折是否需要输入密码？答：无需输入密码。 个人贷款常见问题 1、个人贷款每个月的扣款日期是如何决定的？答：个人贷款的放款日为我行每个月的扣款日，如客户申请过公积金月冲，则每月扣款日为20日。 2、贷款从签订合同到正式发放一般需要几个工作日？答：没有具体时限，以各贷款行为准。 3、贷款结束后有何规定在多久以后才能办理第二笔贷款。答：无规定，只要房产已经无任何抵押即可办理第二笔贷款。 4、办理公积金贷款的用户若申请年冲后，对账单由我行提供还是由公积金中心提供？答：我行提供。 公司业务常见问题 发布时间：[2009-09-17] 来源：本行 1、点击“转帐支付---跨行转帐”后，只有选择收款单位，无法进行录入收款单位的操作？答：系统管理员在“系统维护---操作员权限维护”中对制单人员增加“收款单位维护”权限即可。 2、公司网银已在柜台申请过报销费用项目，但在转帐支付中找不到费用报销的选项？答：请主管分配一下权限即可。 3、网银用户进入审核阶段后，点击具体要审核的项目时，界面显示“该网页有错误”，其他功能都可以正常使用？答：请客户安装控件。 4、公司网银是否可以通过内部转帐，转到个人账户？答：“行内转帐”是指单位转到单位，如需转到个人可使用“费用报销”。 5、客户通过网银代发工资，制单已成功，但其通过凭证管理中的“代发工资查询”，却无法查到相关记录，选择08年02月后系统提示“签约对公主文件错误”？答：代发文件格式不符，应为TXT文件，且不得有空白行。 6、企业网银USBKEY分成哪两种？其密码分别是多少？答：USBKEY分飞天、捷德两种。飞天密码捷德密码 7、若公司的基本户销户后在我行另一个支行重新开户，则之前的企业网银是否需要重新申请办理？答：如果客户号不变，则不需要，我行会为其在网银中加入新的帐号。如果客户号不同，则由开户网点为其办理平行网银客户签约，不重新购买证书的客户不另外收费。 8、我行企业网银批量制单导入上限是500笔，如遇超过500笔，请用户分开操作？答：是的。 9、基本户在我行开立，客户欲再我行开立一般户需多久？答：T+3个工作日（无论基本户在他行或者我行开立，一般户在我行开立所需的时间是一样的），基本户和一般户不能同时在我行同一网点开立。 10、公司用户如何申请办理贷款卡？答：公司用户需要贷款必须持有贷款卡，由公司向开户行直接申请（基本户或一般户都可），开户行审核同意后向人民银行申请办理。 11、公司在办理增资手续期间支票能不能正常解入？答：增资手续是通过公司验资专户进行验资，不影响其他结算账户的正常使用，支票可以解入其结算账户。 12、用户需要变更审核人或制单人时，需要更换CFCA证书或KEY吗？答：操作员之间角色的变更只须由系统管理员操作即可。??? 新增操作员CFCA证书必须更换。??? KEY可以根据用户自身情况选择（1）如将原KEY交到柜面，则只需更新信息，收费180元；（2）如不能将原KEY交到柜面，则必须重新购买，费用260元（购买KEY80元，更新信息180元）。 13、企业网银变更操作员类型如何办理？答：操作员类型变更，即开户申请表中的系统管理员发生变更，则需要填写维护申请表到开户行申请变更：（1）如果是原来人员的互换，可以不用注销原有操作员，并新增操作员（发放新证书并收费）；（2）如果是新增人员，则需要注销原有操作员，并新增操作员（发放新证书并收费）；变更后，客户可直接使用新的系统管理员的key登录网银