《销售部KP.docxVIP

市场营销指标序号指标指标定义功能考核依据1销售合同额一定周期内完成签订的销售合同总额检测一定周期内的营销效果2销售收入一定周期内完成的产品出厂总额检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准3货款回笼率一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率4营销、销售计划完成情况周期内营销、销售计划的完成、达成情况检测营销、销售计划的编制准确性和计划完成情况5市场占有率产品销售收入/产品市场总份额检测一定周期内的市场占有情况6营业费用比率营业费用总额/产品销售收入总额检测一定周期内的营销效果7销售收入增加率（本期销售收入—上期销售收入）/上期销售收入检测一定周期内的销售增加情况8客户满意度客户满意户数/公司全部客户检测公司的客户满意度情况9营业费用达成率一定周期内实际营销费用/营销预算费用检测营销费用预算执行情况10运输费用达成率一定周期实际发生的运输费用/计划预算费用检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成本11解决客户投诉率一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数检测相关部门客户投诉的解决力度和效果12合同归档率周期内归档合同总数/应归档合同数检测销售合同是否及时归档13销售台帐的准确性销售台帐记录是否准确检测销售台帐记录的准确性14销售往来记录的及时性和准确性销售往来记录是否准确及时检测销售往来记录的及时性和准确性15产品标识制作的及时性产品标识制作是否及时检测产品标识制作的及时性16客户信息管理的完成性客户信息是否完整并及时更新检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新17销售结算工作进行的及时性准确性是否及时、准确地进行了销售结算检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作销售总经理——系统销售考核指标考核标准令客户满意（35％）达到客户的预期98％－99％的客户对系统满意：每月保证提供合同中约定的数量系统的安装在规定的时间内完成保证在合同规定的时间内进行维修没有重复发生同一错误，没有发生整个系统的崩溃高速数据网络服务（30％）客户对设备满意更换适当的场所网络服务合同管理安装设备操作在合同期的各个月份当中，80％－85％的时间内网络连接是可用的在网络连接发生错误的情况之下，维修人员能够在2－4小时内修复职员有能力（10％）90％－95％的职员完成了他们的技术发展计划与公司销售人员的关系（10％）在销售之前提供有效性的信息在安装时进行状态测试90％－95％的销售人员认为：及时提供了信息并保证其有用性在操作人员认为设计的系统无法正常工作时，他能够解释其原因，并提供有效的解决方案操作人员理解销售人员的要求和需要操作人员能够清楚的交流和传递他们的要求和需要与部门的关系（5％）95％－98％的联系人认为：公司操作人员理解操作的要求和需要公司操作人员清楚的交流和传递他们的要求和需要管理职员（5％）目标知道人力资源管理优先性预算薪资奖励计划培训纪律1．总经理和总裁对下列事项满意：所有职员理解公司的目标和他们个人的角色所有职员都有书面的绩效计划所有职员知道如何完成他们的绩效职员有足够的能力完成他们的工作所有职员都有年度的绩效考核结果存在一个非正式的认可系统薪资水平与职员的绩效挂钩2．被调查的职员认为：他们理解公司的目标，部门的目标和个人的角色他们理解经理对他们的期望他们理解他们的实际绩效以及应该如何改进他们的绩效评估准确的反映了他们的实际绩效他们掌握了必要的工具和资源来完成工作他们有足够的能力他们的优秀绩效得到了认可进行战略上的联合（5％）在进行企业联合时起到一定的作用销售支持总监考核指标考核标准收益实施每一个项目均获得了一定的收益令客户满意在客户满意度统计表上的平均得分在4－5分系统设置和价格被统计的项目经理和投标经理在系统管理方面的得分为4分或更高总经理认为对支持部门提出的要求是合理的，并得到了较好的解决在规定时间之内完成系统的设置项目经理对设置情况满意项目经理认为设置的内容不包括客户不需要的部分系统包括一些独一无二的设置，从而提高了系统的质量，降低了成本达到了价格目标财政部门认为项目运行的结果与财政目标相符合价格体系与国家规定相符合销售总经理对销售支持总监的表现满意，认为他帮助了项目经理解决了复杂的定价问题回答技术问题提问者认为对技术问题的回答是正确的，有效的，可以理解的，并且在规定的时间之内获得了答案对预算的优化与总预算的差异不超过3%与项目实施小组的联系项目小组认为能够在规定时间之内收到相关文件，并且文件中包括了实施项目的充分细节发布投标信息由于工艺的提高，成本降低了3％－5％在规定时间之内发布所有的投标信息项目经理认为客户在规定时间内能够接受到投标信息发布的投标信息符合预定的要求投标经理对投标书满意销售总经理和副总裁认为销售支持总监的工作是有竞争力的，在工作中能够不