《门店人员考核量化表.docVIP

营业员考核量化表 KPI考核项目 考核系数 考核标准 考核得分 备 注 基础管理考核（20分） 行为规范 4 微笑接待，及时服务，不怠慢客户，不与顾客争吵，遵守公司规章制度 产品陈列 4 1、分品种摆放2、品种商标张贴无误3、无关的物品不能摆放卖台 卖场卫生 4 保持店内卖场区干净卫生2、地板无杂物3、卖台无灰尘4、展架要规范摆放，展架无灰尘 产品安全管理 4 本月度无偷盗、丢失等安全事故 仪容仪表 4 1、统一工作服、戴工作帽，头发应梳理整齐，保持干净，店员不能在门店里抽烟 2、男员工不能留长发，留胡须，禁止梳奇异发型或染发 3、女员工留长发应以发带或发卡夹住 4、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹，不能佩戴首饰（手戒或手镯） 业务能力考核（25分） 产品知识 5 熟悉产品知识，掌握产品卖点，了解竞品情况 销售技巧 5 发现客户需求，满足客户需求，熟记公司销售技巧培训案例并运用到实际销售中 顾客投诉 10 经公司调查因店员原因造成客户投诉，发现一次扣5分。最高扣30分 客户满意度 5 有客户留言褒奖得分+5分，最多+10分，发现舞弊扣50分。 业绩考核（55）分） 月度业绩指标的完成率 50 低于业绩目标60%该项考核不得分，完成90%-100%不扣分，100%-120%加5分，120%-150%加5分，