【2017年整理】管理沟通形考作业3_0010.doc

管理沟通形考作业3_0010 一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 嘴的动作也可以反映人的内心，紧咬下唇，表示（ ）。 A. 惊愕 B. 忍耐 C. 鄙视 D. 气急 2. 以下哪种握手使人感到无情无义，受到冷落。（ ） A. 死鱼式握手 B. 双握式握手 C. 直臂式握手 3. 团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（ ）阶段。 A. 成立阶段 B. 震荡阶段 C. 规范化阶段 D. 调整阶段 4. 人们在沟通时，由于价值观的差异，往往会按照自己的观点对信息进行筛选，这样会产生沟通的（ ）。 A. 认知障碍 B. 态度障碍 C. 情绪障碍 D. 人格障碍 5. 一般来说，小型团队的人数应以（ ）人为团队的绝对标准。 A. 3--9人 B. 20--40人 C. 8--10人 D. 10--30人 6. 当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（ ）。 A. 亲密距离 B. 人际距离 C. 社会距离 D. 公共距离 7. 办公室环境的颜色影响着员工和顾客的心理和感情，（ ）使人安详、平和。 A. 红色 B. 橙色 C. 黄色 D. 淡绿色 8. 经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（ ） A. 美国人 B. 日本人 C. 希腊人 D. 德国人 9. 眼睛是面部最富于表现力的器官，在交际过程中过多的（ ）会让对方觉得你心不在焉。 A. 注视 B. 侧视 C. 扫视 D. 闭眼 10. 对同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（ ）。 A. 文化程度障碍 B. 表达障碍 C. 经验障碍 D. 语义障碍 二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。） 得分：30 1. 爱德华.霍尔德通过观察和访谈，发现北美人与他人沟通时有以下几个空间距离（ ）。 A. 亲密距离 B. 人际距离 C. 社会距离 D. 公共距离 E. 群体距离 2. 非语言沟通的形式包括（ ）。 A. 身体语言 B. 副语言 C. 空间语言 D. 环境语言 E. 书面语言 3. 沟通时眼睛的表情包括（ ）。 A. 注视 B. 扫视 C. 侧视 D. 斜视 E. 闭眼 4. 团队沟通障碍中的社会因素障碍主要有（ ）。 A. 地位障碍 B. 认知障碍 C. 职业障碍 D. 文化程度障碍 E. 组织结构障碍 5. 团队沟通的特点包括（ ）。 A. 具有平等的沟通网络 B. 规范的沟通 C. 具有融洽的沟通气氛 D. 良好的外部沟通 E. 团队领导沟通技巧高超 6. 在团队中，一般起积极作用的角色包括（ ）。 A. 领导者 B. 支配者 C. 谋划者 D. 逃避者 E. 激励者 7. 任何团队都包括五个因素，简称为“5P”，分别为（ ）。 A. 目标 B. 人员 C. 团队定位 D. 职权 E. 计划 8. 一般来说，服装可分为（ ）几类。 A. 制服 B. 职业装 C. 休闲装 D. 运动装 E. 牛仔装 9. 团队的发展一般分为（ ）阶段。 A. 成立阶段 B. 震荡阶段 C. 规范化阶段 D. 高产阶段 E. 调整阶段 10. 影响空间和距离的因素包括（ ）。 A. 地位的影响 B. 环境的影响 C. 个性的因素 D. 人与人之间的亲密关系 E. 气候的影响 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 得分：20 1. 点头一般都是表示肯定、赞成的意思。（ ） A. 错误 B. 正确 2. 作为一个应聘者如果他弓着背，两臂僵硬地紧夹着上身，两脚和两只脚紧靠在一起，说明他很紧张。（ ） A. 错误 B. 正确 3. 非语言沟通能够加强但不能否定语言沟通的信息。（ ） A. 错误 B. 正确 4. 团队成员具有了一定的决策权，能自由分享组织的信息时，说明这个团队进入了规范化阶段。（ ） A. 错误 B. 正确 5. 当说话者语速较快时，被视为紧张的表现。（ ） A. 错误 B. 正确 6. 将双臂交叉胸前，双拇指翘向上方，这是嘲弄和藐视的信号。（ ） A. 错误 B. 正确 7. 团队的角色一般有固定角色和流动角色之分。（ ） A. 错误 B. 正确 8. 掌心向上，摊开双手，表示真诚、坦率，不带任何威胁性。（ ） A. 错误 B. 正确 9. 在沟通时过多使用侧视会造成对方的敌意。（ ） A. 错误 B. 正确 10. 在日本，“坐在窗户旁边”暗示你是地位比较高的人。（ ） A. 错误 B. 正确 四、论述题（共 1 道试题，共 10 分。） 1. 试述非语言沟通和语言沟通之间的关系。 答：非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语