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市场调查人员实地调查技巧实训 培训访问员对于提高数据采集的质量非常重要，培训的内容通常包括如何接触调查对象、如何问问题、如何追问、如何控制表情、如何记录以及如何结束访谈。 一、访问员在接触受访对象时应该如何做？ 1、访问员在访问前应做好哪些准备？ （1）首先是心里上的准备。 自信。作为一个训练有素的专业人员，应知道自己在从事一项有意义的专业任务，并不是浪费时间，更不需要有任何歉意。通过更多地了解人们想什么或怎样想，会使我们的调查结果更有可能直接服务于这些人。如果访问员对受访者流露出动摇与犹豫，他马上会怀疑访问员的动机。 中立。调查的目的是要得到每个受访者个人真实的、未受影响的意见。访问员只是转达意见的中介，访问结果不应该掺杂任何个人的想法。 随和。如果访问员在访问过程中过于拘谨，就会使受访者小心提防，而且决不会告诉你他真正的想法。 （2）其次是物品文件的准备。 《访问员手册》；身份证明：调查公司的介绍信、访问员证、省份证、学生 证； 访问问卷（有时可能还有检测报表、访提纲） 要出示给受访者阅览的卡片、图表、图像资料、文字说明、测试样品等 访问员工作记录单；抽样地图（入户面访使用） 入户情况登记表（入户面访使用） 礼品（电话访问除外） 2、在什么时间段进行入户访问最好？ 访问的最佳时间可分为两种情况： （1）一般情况下，入户面访通常安排在周末进行，多数人都在家，可以比较顺利地完成访问，样本也不会出现偏差。 （2）如为通常的工作日，入户访问一般在白天的17：00-19：00（夏天可以延至20：00），不允许进行日间访问和夜间访问，以免出现样本偏差或影响受访者休息。同时夜间访问也会危机访问员个人安全。 在产品测试调查中，通常对受访者试用产品规定一个时限（如3天或1周），同时规定了访问员第二次前往收集意见的时间。访问员应在规定的时间到达，不得任意提前或拖延。 3、访问员应该有哪些安全意识？ （1）访问时间的安排： 尽可能将“危险地区”的绝大部分访问安排在白天的时间里进行； 如果没人在家，又无法进行预约，访问员可以从邻居那里了解受访者平常在家的时间； 如果晚上进行访问，可以与其他访问员一同进行。 （2）在访问过程中应该注意： 如果受访者醉酒或精神不正常，应停止访问； 进入受访家庭后，发现受访者神情异常或有诡异表情，应停止访问。 4、访问员要进入封闭式小区应掌握的技巧。 入户访问有抽样图，访问员可以告诉居委会管理员自己要找某楼某层某室的住户，但访问员一定要自信，否则会被怀疑。 访问员可以找到居委会管理人员或保安，讲明自己的目的，并出示介绍信和学生证或身份证，如居委会不配合，可以送其礼品，提高其兴趣，力争由居委会人员陪访，降低拒访率。 5、访问员被居民小区保安或居委会人员拒绝入内应该如何解释？ “我是一个××公司的访问员，这项研究是关于××的，委托我们进行这项调查的客户希望了解到一般消费者对××是怎么想的，这样他们能更好地按照大家的想法来做好工作（尽量多用“研究”、“访问”等字眼，少用“调查”以降低人们的疑虑） “我们公司是一个专门做调查研究的公司，每年都会做很多类似的项目，已有上万人接受了我们的访问” “这是我的工作介绍信，上面有公司研究人员的电话，您 可以给他们打电话确认。这里还有我的学生证” “公司有全市居民家庭门牌号码，并用一种科学的抽样方法在全市居民中随即抽取了几百户人家进行访问。在这个居委会大约有×户人家被抽中。这些居民的意见在研究中代表全市居民的意见。” “我们只是做访问，对所有受访者提高的信息和资料都会保密”。 访问员要尽量争取居委会管理人员或保安的合作，如果仍被拒绝，须及时与公司联络，未经项目人员同意不得擅自更换小区，否则可能出现抽样误差。 6、访问员或访问问卷被小区保安扣留怎么办？ 镇定——解释——出示证件——与公司项目人员联络。 7、访问员应如何敲门？ 注意敲门时的轻重缓急，最好是有节奏，声音和次数要适中。声音太小受访者可能听不见，同时也说明访问员信息不足；敲门声太急、太大、次数太多，会使受访者反感。访问员应根据以下两种情况区别对待： （1）受访家庭有门铃，访问员应使用门铃。注意按门铃的次数。若按一次后，受访家庭有反应，不必再按；若无反应，可再按，但次数不能太多或频繁。 （2）受访家庭是保险门，在没有门铃的情况下，访问员敲门声稍大，以确保受访者能听到。切勿踢门。 8、访问员在敲门时应该是怎样的形象？ （1）着装。朴素整洁，像学生。若是雨天，应先把脚上的泥巴或其他脏东西处理干净。 （2）神情。自信，不要四处张望。 （3）携带的物品应该整齐而有条理。访问员手里应该只有一份问卷、卡片、身份证明，其他物品应该放在随身的包内。礼品