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马晓伟副部长：抓住机遇， 全力以赴，推进优质护理服务持续健康发展 在纪念5.12国际护士节暨全国推进优质护理服务视频会议上的讲话（《卫生政务通报》第10期） 中华人民共和国卫生部 2011-06-03 15:12:33 （2011年5月10日） 　　在今年5.12国际护士节前夕，卫生部在这里召开纪念5.12国际护士节暨全国推进优质护理服务视频会议。中共中央政治局常委、国务院副总理李克强同志专门作出重要批示，肯定了护理工作和护士队伍建设的重要性，肯定了过去一年全国卫生系统开展优质护理的显著成效，并对今后的工作提出了明确要求，我们一定要认真学习，深刻领会，全面贯彻。 　　应该说，自公立医院改革推进以来，优质护理服务作为其中一项工作任务，能够得到中央领导同志的肯定，我感到很受鼓舞，很受教育。刚才，总后卫生部王玉民副部长讲得很好，特别是最后提到了三点希望，说明部队卫生系统在推进优质护理服务过程中，措施有力、工作扎实；中国医院协会曹荣桂会长、中华护理学会李秀华理事长代表医院管理行业和护理行业发出倡议，优秀医院和护士代表的发言，我听后感到句句欣慰、声声入耳。同志们一年多来的辛苦努力换来了回报。借此会议之际，我谨代表卫生部向辛勤工作在医疗卫生战线上的广大护理工作者表示节日的问候和崇高的敬意！向长期关心、重视和支持护理事业发展的各级党政领导、社会各界朋友表示诚挚的谢意！ 　　护理工作是十分重要而高尚的工作。多年来，我国广大护理工作者秉承南丁格尔精神，履行救死扶伤、服务人民的神圣责任，无论是在日常的医疗护理工作中，还是在重大自然灾害、疾病流行和人民群众健康受到威胁的关键时刻，广大护士恪尽职守，为维护和促进人民群众的健康做出了重要贡献。在当前深化医药卫生体制改革的重要时期，广大护理工作者发挥主力军作用，积极投身于“优质护理服务示范工程”活动，立足岗位，创先争优，得到了全社会的广泛好评和普遍赞誉。 　　刚才，我们公布和表扬了2010年在实施“优质护理服务示范工程”活动中，经考核确定为优秀的76所医院、361个病房和694名个人。这些优秀的医院在开展“优质护理服务示范工程”活动中，举全院之力，加强医院内部管理，改革临床护理模式，全面推进优质护理，改善护理服务，提高护理质量，受到患者和社会的好评；这些优秀的病房率先开展“优质护理服务示范病房”创建活动，勇于实践，敢于创新，落实责任制整体护理，为患者提供全程、全面的优质护理服务，成效显著。这些优秀的护士在工作中牢固树立“以病人为中心”的服务理念，热爱护理工作，具有良好的思想品德和职业道德，切实全面履行护理职责，对待患者热心、细心、耐心，工作认真、踏实、严谨，富有爱心，忠诚服务，受到患者的赞扬和好评。这一本沉甸甸的考核优秀名单，代表了我们这一年多的工作成绩，开历史先河的这些医院、病房和个人将被永远记录在史册。我坚信，若干年后，中国的护理必将会以崭新的面貌呈现在世人面前，这些同志就是开拓者。在此，我代表卫生部对所有优秀的医院、病房和个人表示热烈的祝贺，希望大家在今后的工作中不断巩固成绩，继续努力，在推进优质护理服务、保障人民群众健康、深化公立医院改革的工作中做出新的贡献。 　　下面，结合去年的工作和今后的任务，我讲三个方面的意见： 　　一、把握方向、勇于实践，优质护理服务取得显著进展和成效 　　去年1月，卫生部召开全国护理工作会议，对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求，同时，印发了一系列关于加强护理工作的文件，在全国启动“优质护理服务示范工程”活动，以该项活动为抓手，促进各级各类医院深化“以病人为中心”的服务理念，改革临床护理模式，切实加强护理工作，充分调动广大护士积极性，为患者提供全面、优质的护理服务。当时，我们有些偏重基础护理，对整体护理也只是初步认识，绝不像今天在理论和实践方面对优质护理有如此深刻的体会，这些体会是中国护理事业的宝贵财产，优质护理服务也在实践中取得了积极进展。主要体现在三个方面： 　　（一）优质护理服务取得显著效果。 　　一年多来，全国卫生系统高度重视、积极行动，采取有效措施扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，卫生部确定国家级重点联系医院，明确思路，直接指导，抓点带面，推进工作。各地卫生行政部门、医院管理者和广大护理专业人员投身实践，改革护理模式，探索实现护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的有效途径。通过努力，实施优质护理服务的医院和病房取得了“三提高、三下降”的显著成效，“三提高”即：患者满意度提高、患者的表扬增多、护士责任感提升；“三下降”即：患者的投诉降低、自聘护工比例降低