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危机处理计划3篇 篇一：危机处理计划 任何组织和单位在其运营过程中都可能遇到许多突发事件，这些突发事件引起的危机不仅损害组织的形象和声誉，甚至会影响组织的生存和发展，因而通过危机处理计划的制定与实施对损害组织形象的危机进行预防和处理，并化危机为机会是现代组织管理工作的重要内容。 一、危机处理计划制定的重要性 组织危机是指组织遇到的由于意外突发事件引起的严重困难、紧张和危险的紧急状态，由此引起危机的意外突发事件则被称为危机事件。危机处理主要是指组织在危机的产生、发展过程中，为减少、消除危机的危害，根据危机处理计划和程序而对危机直接采取的对策。意外突发事件对组织所造成的危机状态，不仅使组织蒙受极大的经济损失，导致组织形象和声誉的严重受损，而且会危及公众和社会的利益，这就要求组织调动力量，综合运用各种手段和措施，以最快的速度、最大的努力进行危机处理，以挽回组织形象和大众的损失，使组织渡过难关。因此，危机爆发后，能否降低危机对组织和社会的危害程度，能否将危机转化为机会，最终要看危机处理的有效程度，这直接与组织对危机预防和危机处理计划制定工作的好坏密切相关。因此，危机处理计划的制定可以说是危机处理工作中富有挑战性的工作。 危机处理计划是危机的应变计划，它是组织制定的在紧急状态下预控和处理危机工作的预先谋划和安排。《危机管理》一书的作者美国学者菲克曾对《幸福》杂志排名前500名的大公司董事长和总经理进行过一项关于危机管理的调查。调查资料表明：第一，80％的被调查者同意，现代企业所面对的危机，就好像死亡一样，已成为不可避免的事情。第二，在寄回调查问卷的公司中，74％认为曾接受过严重危机的挑战。第三，57％的被调查者表明，过去一年在组织内潜伏的危机最近有爆发的可能；38％的人表示，过去一年在企业内潜伏的危机已经爆发了。第四，危机困扰的时间，平均历时8周半，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司长2.5倍。危机后遗症的波及时间，平均为8周，没有应变计划的公司，也比有应变计划的公司长2.5倍。这项调查至少可以得出以下两点结论：第一，几乎所有的企业都有可能遇到危机，因而危机是无法避免的。第二，对危机有应变计划的公司遭受的损失相对要小得多。这是因为危机处理计划有助于组织在紧张而短促的危机状态中科学地做出决策，并有效地采取对策和措施，这对避免或及时控制危机起着重要的作用。因此，科学地制定危机处理计划是危机管理工作的一项重要任务。 二、危机处理计划的制定 危机处理计划不同于其他类型的计划，其他计划制定后一般都要付诸实施，而危机处理计划则是在紧急状态下才实施的计划。因此，制定危机处理计划应考虑的问题有： 1．分析组织面临的潜在危机。虽然危机难以预料，但引起组织危机的问题或事件的发生一般会有一定的概率。如地震、火灾等自然灾害是任何组织都可能面临的；交通事故对交通运输部门来说可能性总是存在的；重大工伤事故、质量事故等生产失误对组织来说是应该考虑到的；环境污染对化工厂或核电站总是潜在的。因此，组织应当检查所有可能对本单位有影响的问题或事件，确定需要考虑和重点考虑的具体问题或事件，并分析这些问题或事件与本组织生存、发展和利益的相关性以及对社会的潜在影响。 2．设立应付危机的常设机构。应付危机的常设机构应由领导小组、发言人和专业队伍等人员组成，这些人员应当保持通畅的联系渠道。危机处理领导小组是常设的危机处理机构的核心。危机的类型不同，领导小组的人员构成也不同，一般来说，它应由组织的主要领导以及公关部、人事部、保卫部等部门的负责人构成。 3．确定危机处理的社会协作网。许多危机的处理仅依靠本组织的力量是不够的，必须借助于社会力量。对危机发生后可能会向其求助的单位，如急救中心、消防队、公安部门、邻近的同行单位等，应事先建立联系，使其了解本组织的基本情况以及危机发生后需要得到的帮助，以便危机发生后这些救援单位能够准确及时地向本组织提供帮助。 4．提高员工的危机防范能力。组织应加强对全体员工的危机意识教育，将危机的应急措施制成通俗易懂的小册子，并将这些小册子发给相关人员；另外还应通过多种途径向员工介绍应付危机的方法，让员工对危机的可能性和应付方法有足够的了解；更重要的一点，是要加强员工防范危机技能工作的日常培训和演练，以提高其对危机的应变和处置能力。 5．制定危机处理的行动方案。首先是要确定处理危机的先后顺序和全体员工应遵守的基本准则，重点要保障包括员工在内的所有人员的人身安全，还要明确应通知的有关公众，如相关的高级管理人员、员工、协作单位、政府部门和新闻媒介等。其次要制定危机处理的对策，这里要分析组织面临的危机，对最有可能产生的危机进行相应准备，