2014广西导游业务知识点汇总--精.docVIP

导游业务 ??? 第一章旅行社 1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，成立父子公司（通济隆旅游公司）标志着近代旅游业的产生。1892年，托马斯〃库克发明了旅行支票 ? 2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。 发展三阶段：第一，起步阶段（1923-1949） 第二， 探索阶段（1949-1978） 第三，发展阶段（1979-1989） 1、导游服务性质：1.服务性 2.社会性 3.文化性 4.经济性 5.涉外性 2、服务的地位：主导地位 导游六大要素：行、游、住、食、购、娱 3、导游服务作用： （一）纽带或者桥梁作用：1.承上启下 2.连接内外 3.协调左右 （二）标志作用 （三）反馈作用 （四）扩散作用 四 导游服务特点： 1.独立性强 2.脑体高度结合 3.复杂多变：对象复杂、旅游者需求多样、导游过程复杂多变、接触人多关系复杂、直接面对诸多诱惑和“精神污染” 4.跨文化. 第三节 导游服务原则 1.宾客至上 2.平等待客 3.安全第一 4.维护旅游者合法权益 5.规范化和个性化服务相结合 第四节 未来发展 1.服务内容专业化（知识底蕴深、服务技能娴熟） 2.服务方法多样化（导游者、导游活动） 3.服务手段科技化 4.服务对象成熟化 第二章? 导游人员 ?1．导游人员:是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 ?资格证：3年未从业失效！ 导游证：（IC卡）有效期3年，提前3个月向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发 临时导游证：最长不得超过3个月，不得延期 一、类别:(1)按业务范围分全程陪同导游人员： 国际陪同导游人员（简称领队）、全程陪同人员（全陪）；地方陪同导游人员（地陪） 领队分为：入境领队 和 出境领队（海外领队），必须获得领队资格！ 2.全陪分为：（入境旅游团全陪 和 国内旅游团全陪） 是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅团(者)提供全程陪同服务的工作人员。 3.地陪: 是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 (2)按使用语言分：外语导游人员；中文导游人员 1. 中文导游人员：普通话，方言，少数民族语导游 2. 外语导游人员：主要服务入境的外国旅游者 和 出境旅游的中国公民 (3) 按职业性质分：专职导游人员；兼职导游人员 按技术等级分： 初级：1年 中级：2年 高级：4年 ?特级：5年以上 4. 领队的职责： （1）当好旅行者的全程顾问 （2）落实旅游合同 （3团结全体旅游者 （4）维护旅游者安全 （5）联络工作 （6）兼任全陪、地陪工作 5.全陪的职责： (1)实施旅游接待计划 (2)联络工作 (3)组织协调工作 (4)维护安全、处理问题 (5)宣传、调研 （6）兼任领队、地陪工作 6．地陪的职责： (1)安排旅游活动 (2)做好接待工作 (3)导游讲解 (4)维护安全 ? 7．导游人员的基本素质（条件）: 一、外在素质： （1）仪容卫生：穿戴要整齐干净、公共卫生 （2）穿着打扮：服装大方得体、胸前佩戴导游卡和工作牌、化妆适度自然、发型、佩戴首饰适当、任何时候不得客人面前整理 （3）言谈举止:谈吐文明礼貌、仪态亲切大方、行为优雅、饮酒注意禁忌 （4）身体素质 二、内在素质： (1)思想素质：爱国、品行端正、爱岗敬业 (2)文化素质：导游基础知识、旅游文化知识、3生活常识、4旅游法规知识、5旅游心理学知识 6、旅游美学知识 (3)心理素质：1.外向性格2.理性思维3.坚强意志 (4)业务素质：1.独立执行政策和宣传讲解的能力 2.较强的组织协调能力和灵活的工作方法 3.善于各种人打交道的能力 4.独立分析、解决问题、处理事故能力 5.优异的语言表达能力和讲解技巧 三、纪律要求 （1）坚持“内外有别” （2）严格按章办事 （3）自觉遵纪守法 （4）不失人格、国格 （5）工作禁忌 职业生涯规划 1.由单一语种向多语种发展 2.初级到特级 3.导游人员转为旅游管理人才 4.转为旅游专业教师 5.转为企业经营者 ? ? 第三章? 导游业务 第一节 入境知识 （一）旅行证件：护照——外交护照、公务护照、普通护照 （二）签证： （1）签证的种类：1.外交、礼遇、公务、普通 或者 2.入境、出境、过境 （2）签证手续：9人或以上团签（一式三份） （3）签证的有效期限：16岁以下5年，成人10年 ? （三）《港澳居民来