資源与运营管理11124.docVIP

2011年秋期开放教育（专科） 《资源与运营管理》期末复习指导 2011年12月修订 第一部分 课程考核说明 1．考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决资源与运营管理实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。 2．考核方式 本课程期末考试为闭卷笔试，考试时间为90分钟。 3．适用范围、教材 本复习指导适用于教育（）管理专业课《》 案例题单选题 案例一 情形一： 某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。 人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？ 情形二：麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 1.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（ ）。 A建立工作描述 B评估员工需求 C吸引候选人 D新员工就职 2.情形一中，公司采取的招聘形式属于（ ）。 A外部招聘 B内部招聘 C中介机构 D猎头公司 3.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ ）的方法，这样更客观、全面。 A一对一面试 B集体面试 C情景面试 D面试小组 4.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ ）。 A让员工有发展的机会 B搞好团队关系 C使员工的工作丰富化 D给与员工更多的物质回报 5.如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ ）。 A要遵循招聘的程序 B面试人员应该有相应的部门人员参与 C要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求 D以上建议都应该考虑 案例二 1.“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间面试的。这次面试对于我们来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我们。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。” 2.“我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的硬件毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上的情况，请回答下面的问题。 6.对于应聘人员面试时，下面说法正确的是( )。 A面试人员的环境应该是一样的 B面试的环境要根据具体的环境确定 C面试时主考官可以接收电话 D面试的房间可以不那么宽敞 7.对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（ ）。 A两种方式都是不合理的 B两种方式都合理 C第一种方式合理，第二种方式不合理 D第一种方式不合理，第二种方式合理 8.在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（ ）。 A合理但面试人员扮演的角色不平衡 B不合理 C无法判断 D是错误的 9.第二个场景中，小组面试犯了下面（ ）方面的错误。 A一个人占主导地位 B候选人自己有压力 C小组面试的时间长